Pessoa Analista De Customer Success Junior

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Essencial ter experiência comprovada atuando em plataformas de ITSM.

O analista de Customer Success Junior será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, oferecendo suporte e garantindo a satisfação com nossos produtos SaaS. Este papel envolve a realização de check-ins regulares, treinamentos de uso da plataforma, a resolução de problemas e a coleta de feedback para melhorar a experiência do cliente. O profissional deve acompanhar indicadores como NPS, ARR, MRR e Churn para assegurar a satisfação e a retenção dos clientes.

Responsabilidades:

  • Gerenciar uma carteira de clientes, realizando check-ins e acompanhando a utilização dos produtos.
  • Realizar visitas periódicas em clientes quando necessário.
  • Auxiliar na resolução de problemas e na resposta a solicitações dos clientes.
  • Monitorar e relatar indicadores de sucesso, como NPS, MRR e Churn.
  • Coletar feedback dos clientes e colaborar para a implementação de melhorias.
  • Apoiar na análise de dados para identificar padrões de churn e propor ações corretivas.
  • Apresentar novidades da plataforma, bem como engajar o cliente na utilização do máximo de recursos da plataforma.
  • Negociar a expansão de licença e upgrade de planos, focando no upsell da carteira.

Competências e Experiência Necessária:

  • Formação: Graduação em Tecnologia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência: Até 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM, ITSM e ESM.
  • Idiomas: Inglês e espanhol são diferenciais.

Soft Skills:

  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
  • Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
  • Empatia e habilidade para lidar com clientes de forma eficaz.
  • Habilidade de trabalhar colaborativamente com diferentes equipes.
  • Proatividade e disposição para aprender.
  • Habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
  • Gestão de conflitos
  • Negociação

Hard Skills:

  • Conhecimento básico de NPS, MRR e Churn e demais indicadores de CS.
  • Experiência com ferramentas básicas de CRM e ITSM.

Benefícios

Plano de saúde

Plano odontológico

Trabalho remoto / Home office

Férias remuneradas

Licença parental

Auxílio-creche

Treinamento no local de trabalho

Apoio ao desenvolvimento profissional

Oportunidades de crescimento profissional

Apoio à saúde mental

Programa de bem-estar

Vale-transporte

Vale-refeição

Equipamentos fornecidos pela empresa

Descontos exclusivos / Parcerias corporativas

Wellhub

Estação de trabalho ou equipamento ergonômico

Eventos corporativos / Atividades de integração de equipe

Auxílio para equipamento de home office

Brindes da empresa / Kit de boas-vindas

  • Analista de Customer Success Junior

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Sobre a empresaSomos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro.Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples,...

  • Analista de Customer Success Junior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil turbi Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    E aí, tudo azul por aí?A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.Estamos procurando uma pessoa para a posição de...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Adecco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Sobre a Adecco: Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. A Adecco apresenta uma estrutura mundial...

  • Customer Success Junior

    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Mestres do Site Tempo inteiro R$4.000 por ano

    Vaga: Customer Success (CS) — Nível JúniorEmpresa:Mestres do SiteModelo de contratação:PJSalário:R$ 4.000,00Local:100% Home OfficeSobre a empresaA Mestres do Site é especialista em Criação de Sites e Marketing Digital, com foco em gerar o máximo de oportunidades, leads e vendas para nossos clientes. Estamos em busca de um(a) profissional de CS...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. ???? Missão |...

  • Assistente De Customer Success

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Vaga: Analista de Customer Success (CS)Local:Barra Funda - 100% Presencial – Segunda a sexta, das 8h00 às 17h30Estamos buscando umAnalista de Customer Successpara atuar como peça-chave no relacionamento com nossos clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos nossos serviços. Suas principais...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃO? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira....

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Qualiserve Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por pessoas, tem familiaridade com tecnologia e já tem alguma experiência emCustomer Success? Que tal crescer junto com um time que valoriza propósito, aprendizado contínuo e foco total no cliente? NaQualiserve IT Experience, estamos em busca de uma pessoa Analista para atuar na área deCustomer Successe fortalecer ainda mais a...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Welucci Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da Área:A área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos e serviços, alcançando seus objetivos e extraindo o máximo valor da nossa solução.Aqui, atuamos de forma proativa, construindo relacionamentos de confiança, acompanhando a jornada do cliente e...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telecárdio Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Participe do processo seletivo paraAnalista de Customer SuccessAtividadesAtuar no relacionamento com clientes, garantindo engajamento, satisfação e resultados positivos no uso dos serviços da empresa.Profissional será responsável por acompanhar a carteira de clientes, atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, monitorar indicadores de sucesso e...