Pessoa Analista De Customer Success Junior

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Essencial ter experiência comprovada atuando em plataformas de ITSM.

O analista de Customer Success Junior será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, oferecendo suporte e garantindo a satisfação com nossos produtos SaaS. Este papel envolve a realização de check-ins regulares, treinamentos de uso da plataforma, a resolução de problemas e a coleta de feedback para melhorar a experiência do cliente. O profissional deve acompanhar indicadores como NPS, ARR, MRR e Churn para assegurar a satisfação e a retenção dos clientes.

Responsabilidades:

  • Gerenciar uma carteira de clientes, realizando check-ins e acompanhando a utilização dos produtos.
  • Realizar visitas periódicas em clientes quando necessário.
  • Auxiliar na resolução de problemas e na resposta a solicitações dos clientes.
  • Monitorar e relatar indicadores de sucesso, como NPS, MRR e Churn.
  • Coletar feedback dos clientes e colaborar para a implementação de melhorias.
  • Apoiar na análise de dados para identificar padrões de churn e propor ações corretivas.
  • Apresentar novidades da plataforma, bem como engajar o cliente na utilização do máximo de recursos da plataforma.
  • Negociar a expansão de licença e upgrade de planos, focando no upsell da carteira.

Competências e Experiência Necessária:

  • Formação: Graduação em Tecnologia, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência: Até 2 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com plataformas de CRM, ITSM e ESM.
  • Idiomas: Inglês e espanhol são diferenciais.

Soft Skills:

  • Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
  • Capacidade de análise crítica e resolução de problemas.
  • Empatia e habilidade para lidar com clientes de forma eficaz.
  • Habilidade de trabalhar colaborativamente com diferentes equipes.
  • Proatividade e disposição para aprender.
  • Habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
  • Gestão de conflitos
  • Negociação

Hard Skills:

  • Conhecimento básico de NPS, MRR e Churn e demais indicadores de CS.
  • Experiência com ferramentas básicas de CRM e ITSM.

Benefícios

Plano de saúde

Plano odontológico

Trabalho remoto / Home office

Férias remuneradas

Licença parental

Auxílio-creche

Treinamento no local de trabalho

Apoio ao desenvolvimento profissional

Oportunidades de crescimento profissional

Apoio à saúde mental

Programa de bem-estar

Vale-transporte

Vale-refeição

Equipamentos fornecidos pela empresa

Descontos exclusivos / Parcerias corporativas

Wellhub

Estação de trabalho ou equipamento ergonômico

Eventos corporativos / Atividades de integração de equipe

Auxílio para equipamento de home office

Brindes da empresa / Kit de boas-vindas

  • Analista de Customer Success Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Customer Success JúniorFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Sales & Business DevelopmentSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Customer Success Júnior/Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Solucoes Ltda Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success Júnior para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup, focada em soluções inovadoras para clientes.Para esta função, é fundamental ter capacidade de organização e priorização de demandas, além de boa comunicação para...

  • Analista De Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Júnior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    **Company Description**A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Customer Success Júnior

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Information Solutions Tempo inteiro

    **Área**: PME**Subárea**: Customer ManagementEstamos em busca de um(a) **Analista Júnior de Customer Success** para integrar nosso time e atuar com foco em **gestão de processos e melhoria contínua**. Essa pessoa será essencial para garantir que nossos processos internos estejam alinhados com a melhor experiência para o cliente, apoiando o time de CS...

  • Customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

  • Analista de Customer Success Junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Junior - Afirmativa para MulheresFull-timeEmployee Status: RegularRole Type: HybridDepartment: Customer ServiceSchedule: Full Time**Company Description**:A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

  • Analista de Customer Success Júnior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...