Coordenador(a) de Onboarding de clientes

Há 4 dias

Alameda Vicente Pinzon São Paulo São Paulo Brasil Gedanken Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
Description

Quem somos?

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos?

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. O Coordenador(a) de Time de Onboarding será responsável por liderar a equipe de analista de negócio focada na jornada inicial dos clientes, garantindo uma experiência de onboarding eficiente, engajadora e de alto valor. Atuará como ponte entre os novos clientes e as demais áreas da empresa, assegurando a adoção bem-sucedida da solução e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.

Responsibilities
  • Coordenar e desenvolver o time responsável pelo onboarding de novos clientes;
  • Garantir processos eficazes, com foco em tempo de ativação, satisfação do cliente e preparação para o sucesso contínuo;
  • Monitorar KPIs como: tempo de onboarding, CSAT, NPS, taxa de adoção e churn precoce;
  • Criar, revisar e otimizar fluxos, playbooks e materiais de onboarding;
  • Colaborar com Vendas, Produto, Soluções, Implementação e Suporte para assegurar transições suaves e alinhadas às expectativas dos clientes;
  • Realizar reuniões de alinhamento com clientes e atuar na resolução de conflitos quando necessário;
  • Ser ponto de escalonamento para situações críticas durante o onboarding;
  • Identificar oportunidades de melhoria no processo e compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com Produto e Operações;
  • Conduzir treinamentos, 1:1, feedbacks e avaliações de performance da equipe.
Prerequisites
  • Experiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding;
  • Experiência em liderança ou coordenação de equipes;
  • Experiência com processos e/ou ferramentas de homologação de fornecedores;
  • Familiaridade com Saas;
  • Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais;
  • Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;
  • Forte capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em indicadores;
  • Perfil proativo, organizado e orientado a processos e resultados.
Experiences

Desejáveis:

  • Vivência em processos da cadeia de suprimentos;
  • Familiaridade com empresas de tecnologia;
  • Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente (Customer Journey, Success Milestones, Onboarding Frameworks);
  • Inglês ou espanhol intermediário.

Tipo de emprego:

PJ - Modelo híbrido | São Paulo.

Benefícios:

Ajuda de custos

Day Off no Aniversário

PLR conforme política vigente

Passaporte 3 anos: Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa, um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).

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    Experiência prévia em Customer Success, Implementação ou Onboarding;Experiência em liderança ou coordenação de equipes;Experiência com processos e/ou ferramentas de homologação de fornecedores;Habilidade para engajar, desenvolver e motivar times multifuncionais;Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;Forte capacidade...

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    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos:Experiência com onboarding de clientes, implementação de soluções ou gestão de projetos;Capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente com organização e atenção a detalhes;Habilidades de comunicação, gestão de expectativas e resolução de problemas;Mentalidade consultiva e foco em resultados;Graduação...

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    São Paulo, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    Sobre a vaga A Gabriel é uma startup de tecnologia com um grande propósito: devolver o direito às ruas para todos os brasileiros e brasileiras. Como? Desenvolvendo tecnologia 100% nacional para criar cidades mais inteligentes, seguras e justas. Acreditamos que segurança é um direito de todos, e estamos aqui para tornar isso realidade! Instalamos...

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    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como é trabalhar na Estoca?O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces. Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como...

  • Operador de Caixa

    Há 4 dias

    Alameda Vicente Pinzon, Brasil Experimente a RECRUT Tempo inteiro R$80.000 - R$150.000 por ano

    Descrição da Vaga criada por AI: Operador de CaixaResponsabilidades:Realizar atendimento aos clientes no caixaRegistrar corretamente as compras dos clientesManter a organização do caixa e do ambiente de trabalhoManusear valores e realizar operações financeirasConferir o saldo do caixa no início e final do expedienteContribuir para a satisfação e...

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    AFINCHestá com oportunidade paraCOORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTEpara compor a área deSUCESSO DO CLIENTESobre nós:AFinché uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não...

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    São Paulo, Brasil Artifício Ti Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Operações e Sucesso do Cliente (PJ) Vaga: Coordenador(a) de Operações e Sucesso do Cliente (PJ) Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações e Sucesso do Cliente para liderar a área de suporte e pós-venda, garantindo eficiência operacional, evolução dos processos e alto nível de satisfação dos clientes. Somos uma...

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    Há 4 dias

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    Analista de Onboarding de Clientes Pleno Full-time Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito,...

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    Coordenador Mania de ChurrascoEstamos em busca de um profissional dinâmico e com experiência em gestão de operações para se juntar à nossa equipe na Mania de Churrasco.O candidato ideal será responsável por supervisionar e otimizar os processos de operação diária, garantir a excelência no atendimento ao cliente e manter altos padrões de...

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    São Paulo, Brasil Advanced Informatica Ltda. Tempo inteiro

    Analista de Sucesso do Cliente (foco em Onboarding) A Advanced Informática Ltda. é parceira oficial da Microsoft e de outros fabricantes globais, especializada em soluções de nuvem, produtividade, inteligência artificial e telecomunicações. Nossa missão é transformar a jornada digital dos nossos clientes com excelência, inovação e proximidade....