Supervisor(a) de Atendimento

Há 6 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade, eficiência e satisfação em cada interação. Essa é uma posição estratégica, responsável por fortalecer nossa relação com os clientes e assegurar a excelência operacional do time de atendimento.

  • Supervisionar a rotina do time de atendimento, garantindo qualidade e produtividade em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui, etc.);
  • Analisar KPIs e gerar insights para melhoria contínua da operação (CSAT, NPS, SLA, FCR, backlog, taxa de resolução, etc.);
  • Implementar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas de performance;
  • Realizar feedbacks, avaliações e treinamentos periódicos da equipe;
  • Garantir a aderência aos processos e scripts de atendimento, propondo melhorias;
  • Ser o elo entre o time e outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, Tech), levando as principais dores e oportunidades dos clientes;
  • Apoiar iniciativas de automação e IA no atendimento, acompanhando a performance de bots e fluxos automatizados;
  • Participar da construção de playbooks, trilhas de onboarding e políticas de atendimento.
Requirements

Obrigatórios:

  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento (mínimo 2 anos);
  • Domínio de indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.);
  • Perfil analítico, com facilidade em interpretar dashboards e propor melhorias;
  • Habilidade em comunicação e feedbacks estruturados;
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares).

Desejáveis:

  • Vivência em empresas digitais, fintechs, edtechs ou SaaS;
  • Experiência com automações (Make, n8n, etc.) e uso de IA no suporte;
  • Conhecimento em gestão de base de conhecimento e processos de CX.
Benefits

Variável Semestral;

Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile;

Plano de saúde SulAmérica;

Plano odontológico SulAmérica;

Total Pass;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Auxilio creche;

Acesso às plataformas do Grupo Primo.

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    *Atividades*Supervisionar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento ao cliente;Monitorar a qualidade do atendimento e implementar melhorias contínuas;Aplicar feedbacks construtivos e desenvolver os talentos da equipe;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir o cumprimento das metas;Atualizar e alinhar informações sobre produtos,...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 7 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade,...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo PRIMO Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a)Supervisor(a) de Atendimentopara liderar a operação e garantir qualidade,...

  • Supervisor(a) de Atendimento

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Primo Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade,...

  • Supervisor de atendimento

    Há 13 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Faculdade Campos Elíseos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição de Cargo – Supervisor(a)Resumo do cargoO(a) Supervisor(a) será responsável por coordenar as atividades da equipe, assegurando o cumprimento de metas, prazos e padrões de qualidade estabelecidos pela organização. O sucesso neste cargo depende da capacidade de liderança, organização, comunicação eficaz e habilidade em desenvolver...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilingue

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Total Express Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe de atendimento internacional,...

  • Supervisor(a) de Atendimento Logístico

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Maabs Digital Tempo inteiro R$3.513 - R$45.331 por ano

    AMaabs Digitalestá assessorando um cliente da área logística na busca por um(a)Supervisor(a) de Atendimento Logísticopara atuarpresencialmente em Alphaville - Barueri/SP.ResponsabilidadesSupervisionar, orientar e acompanhar equipe de atendimento, atuando também no backoffice/suporte operacional;Apoiar a gestão da rotina da equipe: escalas, folgas,...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Total Express Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA Total Express é líder em soluções de logística e entregas, comprometida com a excelência no atendimento e inovação em processos. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver o time de analistas e...

  • Supervisor(a) de Atendimento Bilingue

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Recrutamento Interno Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue para liderar nossa equipe de atendimento internacional, atuando diretamente em operações de Comércio Exterior (COMEX), com foco em cross border e gestão de retenção de produtos.Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe de atendimento internacional, garantindo alto padrão...

  • Supervisor de Loja

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA C&A é muito euE trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientesTrabalhar na C&A é fazer parte de umambiente...