Pessoa Especialista em Customer Success

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Buscamos uma pessoa Especialista em Customer Success / Account Manager para atuar como guardiã da experiência de nossos clientes, garantindo impacto real nos resultados e expansão sustentável da carteira. Você será responsável por conduzir relacionamentos estratégicos, conectar problemas de negócio às soluções da Knewin e atuar como principal voz do cliente internamente.

É uma posição que combina visão analítica, capacidade consultiva e uma execução disciplinada — sustentada por relações de confiança, foco em metas e busca contínua por excelência.

Responsabilidades e atribuições

• Gerir uma carteira de clientes estratégicos, garantindo retenção, expansão e geração de valor contínuo;
• Construir e conduzir planos de sucesso (Success Plans) com metas claras, indicadores e rituais de acompanhamento;
• Atuar proativamente para prevenir churn com base em dados, comportamento de uso e sinais de risco.

Relacionamento Consultivo

• Ser a principal referência do cliente dentro da Knewin, traduzindo necessidades em soluções;
• Facilitar a adoção de produtos e orientar sobre melhores práticas;
• Conduzir rituais executivos (QBRs/EBRs), apresentando resultados e roadmap de evolução.

Operação & Execução

• Acompanhar métricas-chave como NRR, GRR, churn, engajamento e Earned Growth (NPS+);
• Registrar interações, status e oportunidades no CRM com precisão e disciplina;
• Trabalhar em parceria com Produtos, Suporte, Dados e Comercial para resolução de problemas, ativação de melhorias e identificação de oportunidades.

Cultura de Cliente

• Atuar com comunicação clara, cumprimento de combinados e foco em experiência (clientes parceiros);
• Contribuir para uma operação ágil, simples e baseada em dados (planos efetivos);
• Colaborar com times internos para garantir entregas confiáveis e melhorar processos continuamente.

Requisitos e qualificações

• Vivência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria, Projetos ou áreas correlatas;
• Capacidade de realizar gestão de carteira com organização, priorização e disciplina;
• Habilidade de comunicação clara, objetiva e orientada a solução;
• Conhecimento básico a intermediário de métricas SaaS (MRR, churn, NRR, expansão, adoção);
• Vivência com ferramentas como CRM (HubSpot/Salesforce), planilhas e plataformas de suporte;
• Habilidade e disponibilidade para visita em grandes clientes.

Desejáveis

• Experiência com produtos SaaS B2B;
• Vivência em análise de dados ou uso de dashboards;
• Experiência em atendimento a clientes enterprise/governo/corporativo;
• Conhecimento em NPS, Customer Journey e metodologias de CS (ex.: WbD, Success Playbooks).

Diferenciais

• Atuação prévia em empresas com foco em reputação, comunicação, PRTech ou martech;
• Familiaridade com metodologias de consultoria (McKinsey, Bain, BCG);
• Experiência com processos de expansão e cross-sell;
• Histórico de alta performance em ambientes com metas arrojadas;
• Participação na construção de processos, playbooks ou CS Ops;
• Capacidade de trabalhar em ambientes de transformação e crescimento acelerado.

Somos a Knewin, a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados com mais de 2000 clientes.

Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.

Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:

• Gestão de reputação proativa e acionável (Knewin Reputation)
• Monitoramento de imagem de marca (Knewin Monitoring e Monitoramento de Notícias)
• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)

Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2025 conquistamos o selo Great Place To Work.

Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.

Somos Remote First O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;

Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;

Na Knewin nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso

Aqui, seu bem-estar é prioridade

Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.

Saúde em Primeiro Lugar

Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.

Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.

Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.

Cuidando da sua Alimentação

Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.

Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais

Bem-Estar e Qualidade de Vida

Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.

Auxílio home office para maior conforto e produtividade.

Programa Knewin Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina.

Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.

Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado

Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama

Como funciona o Short Friday?

Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar

Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho

Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior

Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.

Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.

Segurança e Tranquilidade Financeira

Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.

Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.

Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.

Vamos juntos construir a reputação do futuro. Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe

Ah, também temos um Podcast Knewin,

• Podcast: