Técnico de Suporte N2

Atividades:

Receber, controlar, processar e atender as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e elegíveis para atendimento pelo segundo nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. ;

Acompanhar e prestar apoio in loco nas eleições, votações, sessões administrativas, sessões judiciais e demais eventos até o seu início, permanecendo no local, quando necessário, ou permanecendo de sobreaviso para atendimento imediato a qualquer solicitação nesses locais, nas situações em que não foi possível realizar o atendimento remotamente. ;

Classificar ou reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.

Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos.

Investigar, diagnosticar, resolver e documentar as causas e as soluções de problemas referentes à microinformática.

Substituir itens de suprimentos e efetuar manutenção em geral nos equipamentos de microinformática.

Efetuar teste, ativação e desativação de pontos de rede e equipamentos de microinformática.

Confeccionar e instalar cabeamento lógico entre os equipamentos de rede e o patch panel e entre os pontos de rede e os equipamentos dos usuários.

Elaborar e disseminar instruções de configuração, instalação e operação de softwares e equipamentos de microinformática.

Realizar homologação, configuração e instalação de softwares e equipamentos de microinformática e periféricos, relatando eventuais impactos nos sistemas e ambientes do Contratante.

Criar e aplicar, nos microcomputadores, imagens padronizadas dos sistemas operacionais com todas as configurações e softwares utilizados pelo Contratante.

Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte.

Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante.

Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.

Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria N2, devidamente documentado no sistema.

Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados.

Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela N2.

Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante.

Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, Termo de Referência ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados.

Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva.

Quaisquer intercorrências observadas na N1 e na N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores.

Requisitos Obrigatórios:

Possuir uma das seguintes formações:

Formação mínima de ensino médio completo e 1 (um) ano de experiência comprovada em atividade de atendimento de usuários corporativos de TI;

Curso técnico profissionalizante na área de TI;ou

Curso nível superior completo na área de TI.

Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de hardware, configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório.

Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.

Ter participado de curso formal de montagem e configuração de microcomputadores com, pelo menos, 20 (vinte) horas.

Ter treinamento em ITIL, versão 4 ou mais atual.

Requisitos Desejáveis:

Não se aplica.

Certificações Obrigatórias:

Possuir certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician.

Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.

Capacitação básica em Língua Brasileira de Sinais – Libras.

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