Assessor(a) de Relacionamento com o Cliente

Em 2025, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação

Estamos crescendo sempre e precisamos de pessoas com propósito, brilho nos olhos e muita mão na massa para transformar a Agenda Edu em uma referência como hub de soluções educacionais da América Latina. Vem ser #AgendaLover e fazer parte do nosso time

Missão do Cargo: Garantir a excelência na experiência e satisfação do cliente por meio do atendimento reativo, da análise contínua de indicadores de satisfação e retenção e do tratamento estruturado de feedbacks, transformando dados em insights e oportunidades de melhoria ou expansão dentro da sua carteira.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento reativo (tickets, WhatsApp, e-mail, telefone) com foco em resolução eficiente, empática e dentro dos SLAs definidos;
• Acompanhar todo o ciclo da demanda, do primeiro contato até a resolução, mantendo o cliente informado sobre prazos e status;
• Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções no Zendesk, assegurando rastreabilidade e consistência de dados;
• Monitorar os indicadores de satisfação e retenção da sua carteira, acompanhando CSAT, NPS, healthscore, tempo médio de resposta e resolução;
• Analisar dados de uso e comportamento das escolas, sinalizando riscos, tendências e gerando oportunidades de expansão, reativação ou melhoria da experiência;
• Organizar e qualificar sua carteira de clientes, garantindo acompanhamento constante e priorização baseada em dados de saúde e engajamento;
• Consolidar e estruturar feedbacks vindos das interações com as escolas e de fontes internas, encaminhando-os às áreas de Produto, Jurídico, Marketing e Financeiro;
• Participar de rituais de acompanhamento da operação, revisando resultados e propondo ações de melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente;
• Habilidade de análise e interpretação de dados;
• Comunicação assertiva e escrita clara, com foco em empatia e clareza;
• Organização e capacidade de gestão de carteira de clientes;
• Perfil investigativo e proativo, com foco em resolver e evoluir a experiência do cliente.

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets (ex: Zendesk);
• Vivência em ambientes SaaS ou educacionais;
• Familiaridade com métricas de satisfação e retenção (CSAT, NPS, Healthscore).

Informações adicionais

Somos escola, aqui você terá muito espaço para aprender, ensinar e evoluir muito;

Somos família, cuidamos uns dos outros, respeitamos nossas diferenças e estamos sempre dispostos a ajudar;

Somos propósito, somos mais de 100 apaixonados por educação e todo o dia buscamos ser melhores.

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo: ser quem você é

Além disso, nós temos como benefícios:

• Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível),
• Auxílio Home Office;
• Plano de Saúde (coparticipação) e Odontológico (100% pago pela empresa);
• Day Off na semana do aniversário;
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação na Unifor;
• Descontos em passagens áreas e hospedagens;
• TotalPass.

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.

Nascemos há 11 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil.

Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais.

Somos mais de 3 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora.

Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.

Somos escola, porque queremos aprender sempre;

Somos família, porque é onde tudo começa;

Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.

Brilho nos olhos;

Mão na massa;

Disposição para ajudar;

Aprendizado contínuo;

Respeito às diferença;

Resultados fazem história.

Vamos juntos?