Analista de Sucesso do Cliente

Responsabilidades e Atribuições

• Buscamos um profissional para atuar de forma estratégica na gestão de contas

e projetos comerciais, apoiando o crescimento dos clientes e a geração de

resultados em vendas.

• Atuar na gestão de contas e projetos comerciais, apoiando o crescimento dos

clientes e a geração de resultados em vendas.

• Acompanhar projetos de geração de leads e iniciativas de aceleração comercial,

contribuindo para a evolução do funil e da performance dos clientes.

• Assegurar o bom andamento das entregas, prazos e metas acordadas, em

parceria com as áreas internas.

• Construir e manter um relacionamento próximo e consultivo com os clientes,

atuando como principal ponto de contato durante a execução dos projetos.

• Conduzir reuniões de Kick Off, alinhamentos e follow-ups, com foco em clareza,

engajamento e evolução dos resultados.

• Apoiar o cliente na compreensão do serviço contratado, suas etapas e objetivos

comerciais, garantindo alinhamento de expectativas.

• Antecipar riscos e oportunidades, atuando de forma proativa para fortalecer a

satisfação, retenção e continuidade dos contratos.

• Organizar prioridades e colaborar na definição de ações e projetos estratégicos,

alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.

• Elaborar e apresentar relatórios de acompanhamento, com foco em performance,

ROI, engajamento e evolução comercial.

• Atuar como ponte entre clientes e times internos, promovendo alinhamento,

fluidez na comunicação e eficiência na execução.

• Identificar oportunidades de expansão, renovação e evolução da parceria,

contribuindo para o crescimento sustentável da carteira.

• Cargos anteriores como: Executivo de contas, Consultor comercial, Gerente de

relacionamento, CSM, Gerente de projetos, são um diferencial.

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing,

Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em relacionamento com clientes B2B, áreas comerciais,

Customer Success, atendimento corporativo ou gestão de contas.

• Capacidade de conduzir reuniões executivas (Kick Offs, follow-ups, status calls)

com clientes e stakeholders internos.

• Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de projetos (Trello, Asana,

Monday ou similares) e pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint).

• Inglês ou Espanhol intermediário/avançado será um diferencial, dado o

relacionamento com clientes internacionais.

Benefícios

Vale Alimentação/Refeição de R$29,38/dia trabalhado (≈ R$646/mês);

Parcerias com USP, Unisul, FGV e outras instituições de ensino para cursos de graduação, pós e MBA com condições especiais para colaboradores.

Estude inglês, espanhol e muito mais com condições especiais por meio das nossas parcerias com Tryp Idiomas, Holy Idiomas, Open English e Instituto Aprendizagem Global;

Parceria com sesc/sesi: aulas de violão, dança, jazz;

Reconhecimentos: Realizamos premiações para reconhecer os destaques, valorizando o esforço e dedicação dos nossos profissionais;

Ingresso de cinema: Descontos no Grupo Cine em Rio do Sul e no Grupo Arcoplex em Itajaí.

Dia da Fruta: frutas frescas disponíveis no escritório 1x por semana para incentivar hábitos saudáveis;

Mimo de Aniversário: Receba um voucher exclusivo de presente no seu mês de aniversário

Celebrar juntos fortalece o nosso time: No seu dia especial, você recebe um bolo delicioso para comemorar com a sua equipe

Day Off no dia do aniversário;

Café free.

Descontos em vários estabelecimentos de nossa região através de parcerias: cafeterias, restaurantes, lojas de produtos naturais, pizzarias, corretora de seguros e postos de combustíveis.

Plano odontológico Uniodonto ;

Vale-transporte: 6% descontado em folha;

Seguro de vida;

Benefício social: atendimentos médicos, psicólogos e nutricionistas;

Gestão humanizada: reuniões 1:1, feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento individual;

Plano de Cargos e Salários;

Treinamentos contínuos: Valorizamos o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores e investimos em capacitações;