Analista de Atendimento

Há 4 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Etag Digital Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Analista de Atendimento – Etag Digital

Sobre a posição

No time de Atendimento da Etag Digital, você será responsável por apoiar nossos clientes e parceiros na utilização das soluções de performance. Atuará como ponto de contato para esclarecer dúvidas, auxiliar em integrações e garantir que a jornada digital seja fluida, eficiente e orientada a dados. Sua missão é assegurar que cada cliente aproveite ao máximo nossas ferramentas e serviços, transformando dados em resultados.

Nosso objetivo é reduzir o CAC, aumentar as conversões e ampliar o LTV dos clientes — não apenas por meio de nossas soluções, mas também oferecendo um atendimento de excelência.

Responsabilidades

  • Atender clientes e parceiros via chat, e-mail e plataforma de tickets, garantindo agilidade e qualidade.
  • Apoiar na configuração de tags, integrações via Google Tag Manager e utilização dos produtos da Etag.
  • Esclarecer dúvidas sobre relatórios, métricas e painéis de acompanhamento.
  • Realizar troubleshooting de ocorrências simples e encaminhar demandas complexas para os times de Suporte Técnico ou Produto.
  • Contribuir para que os clientes atinjam melhores resultados em redução de CAC, aumento de conversões e maximização de LTV.
  • Monitorar SLAs e zelar pela experiência do cliente em todos os pontos de contato.
  • Coletar feedbacks de clientes e repassar insights estratégicos para melhoria contínua das soluções e serviços.

Requisitos

  • Ter experiência prévia e comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em SaaS, marketing digital ou #ecommerce.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento básico em Google Tag Manager, métricas digitais e plataformas de marketing.
  • Organização e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
  • Desejável: noções de CRO, Google Analytics e integrações de mídia paga.
  • Desejável: inglês intermediário.

Perfil

  • Empatia e foco em entender as necessidades do cliente.
  • Proatividade para propor soluções e antecipar dúvidas.
  • Interesse em marketing digital, dados e tecnologia.
  • Espírito colaborativo e abertura para aprender constantemente.

O que oferecemos

  • Trabalho em ambiente dinâmico, inovador e orientado a dados.
  • Oportunidade de desenvolvimento em uma empresa em crescimento no setor digital.
  • Plano de aprendizado contínuo e acesso a treinamentos.
  • Vale-refeição ou alimentação.
  • Cultura colaborativa, aberta e com espaço para inovação.


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