Analista de Customer Success Pleno

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.

Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.

Nossa cultura

Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.

Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.

Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente (B2C) para garantir que os usuários da plataforma alcancem valor de forma rápida e contínua após o cadastro, reduzindo o tempo de onboarding e ativação, e aumentando a taxa de usuários ativos, engajados e fiéis.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e executar fluxos de boas-vindas (e-mails, whatsapp) que facilitem o primeiro uso.
• Monitorar e reduzir barreiras no cadastro e nas primeiras interações.
• Mapear e otimizar o tempo até o "primeiro valor percebido" (ex.: primeira prescrição emitida).
• Criar campanhas e jornadas de comunicação para incentivar o uso recorrente.
• Implementar estratégias de reengajamento para usuários inativos.
• Promover hábitos de uso da plataforma, mostrando progressivamente novas funcionalidades (cadastro de modelos, cadastro de assistente).
• Produzir conteúdos educativos (FAQs, tutoriais, vídeos) que orientem o usuário de forma autônoma.
• Trabalhar em conjunto com suporte para identificar e eliminar dúvidas recorrentes no onboarding.
• Ser proativo em acionar usuários que apresentem sinais de abandono.
• Produzir relatórios com insights e recomendações para time de Produto e Marketing.
• Ser a "voz do cliente", coletando feedbacks estruturados.
• Repassar informações relevantes para os times de Produto e UX.
• Identificar usuários mais engajados e transformá-los em promotores da marca.
• Apoiar a criação de programas de indicação e engajamento comunitário.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento e relacionamento com clientes B2C, preferencialmente com profissionais de saúde.
• Capacidade de análise crítica para propor melhorias de jornada do usuário.
• Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento sobre certificados digitais ICP Brasil, da emissão ao uso na Mevo
• Perfil proativo, orientado a resultados e centrado no cliente.

Diferenciais:

• Domínio de ferramentas de BI e CRM (Salesforce)
• Experiência em Customer Success, CRM, Marketing de Relacionamento ou Produto Digital B2C.
• Conhecimento em segmentação de cohorts e análise de funil de ativação.
• Experiência em plataformas digitais ou SaaS B2C.
• Vivência com metodologias de Growth e Product-Led Growth (PLG).

Informações adicionais

Benefícios:

• Benefício TotalPass;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Plano de saúde;
• Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
• Plano Odontológico;
• Benefício de farmácia;
• Benefício Petlove;
• Bônus (conforme atingimento de metas);

Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?

Desde 2017, a Mevo nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas. Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa. Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.

Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções:

A Mevo Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel. Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes. A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam . Quer descobrir mais? Acesse:

A Mevo Farma é uma farmácia online (smart pharmacy) descomplicada do começo ao fim. Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar. Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser. Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar. Quer descobrir mais? Acesse:

Quer saber o quanto a gente já descomplicou a saúde brasileira?

• milhões de receitas digitais geradas

• 300 Hospitais e Clínicas parceiras

• de 1h de entrega na compra de itens de saúde, higiene e beleza para Grande SP

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