Supervisor de Sucesso do Cliente

Há 20 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Recrutamento MA Tempo inteiro R$72.000 - R$108.000 por ano

Liderar unidades de negócio compostas por account, assistentes e analistas de operação e sucesso do cliente B2B, além de RevOps;

Conduzir reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDIs);

Realizar controle de ponto, acompanhamento de performance e metas (individuais e de equipe);

Apoiar processos de recrutamento, seleção e onboarding (entrevistas, cases, fechamentos de vaga);

Definir e acompanhar os projetos trimestrais (planejamento e execução);

Acompanhar, reportar e garantir a entrega de KPIs como revenue churn, net churn, MRR, ticket médio, upsell, cross-sell, margem operacional etc.;

Realizar fechamentos gerenciais e operacionais (projetos, comissões, bônus, freelancers, OKRs e metas nível área e nível individual);

Supervisionar as entregas aos clientes;

Mapear melhorias, acompanhar benchmarks e propor inovações que agreguem valor aos clientes e à receita;

Garantir ações de relacionamento com foco em retenção e expansão de receita e também ações de recuperação de clientes e prevenção de churn com base em Health Score;

Realizar visitas presenciais;

Conduzir apresentações gerenciais estratégicas;

Mapear e manter relacionamento com decisores;

Assegurar o ciclo completo de relacionamento com o cliente: handoff, onboarding, acompanhamento, renovação etc.;

Garantir atualização de dados no CRM;

Monitorar CSAT e traçar planos de ação quando necessário;

Excelente comunicação verbal( oral e escrita) e expertise em negociações.

Requisitos

Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos quando necessário;

Capacidade de transformar dados em ações táticas e estratégicas;

Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em expansão de receita;

Vivência com estratégias de retenção de clientes e crescimento de receita;

Capacidade analítica forte e domínio de indicadores de receita e experiência do cliente (MRR, churn, upsell, CSAT, Health Score etc.);

Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT;

Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes;

Experiência prévia com liderança de equipes multidisciplinares (CS, operações, atendimento, RevOps);

Conhecimento em ferramentas de CRM, planilhas avançadas, plataformas de BI e indicadores de performance;

Familiaridade com frameworks como OKRs, PDIs e metodologias ágeis;

Vivência em ambientes de rápido crescimento ou tech startups com high touch.

Tipo de vaga: Tempo integral

Pagamento: Até R$9.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-creche
  • Auxílio-internet
  • Convênios e descontos comerciais
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil enContact | Gestão de Atendimento ao Cliente Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente (SaaS) – enContactPresencial – São Paulo/SP| Segunda a sexta, das 9h às 18hFaixa salarial: R$ 3.000 a R$ dependendo da experiência) Sobre a enContactSomos uma empresa SaaS especializada ematendimento multicanal.Nosso propósito é claro:facilitar a gestão de atendimentospara nossos clientes com tecnologia inteligente,...

  • Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No Dia a Dia Você IráResponsável por supervisão de equipes;Acompanhar metas de retenção, NPS, Cross Sell e Ampliação de contratos;Gerenciamento de carteiras;Jornada do Sucesso do Cliente e clusterização;Desenho de projetos estruturantes...

  • Supervisor(a) de Sucesso do Cliente

    Há 15 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

      Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.  No dia a dia você irá:Responsável por supervisão de equipes;Acompanhar metas de retenção, NPS, Cross Sell e Ampliação de contratos;Gerenciamento de carteiras;Jornada do Sucesso do Cliente e clusterização;Desenho de projetos...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Fundada em 2008, a Agência Mestre é líder no Brasil em Marketing Digital, com um portfólio diversificado de clientes e uma equipe altamente qualificada.Nosso time é formado por profissionais que entregam resultados extraordinários e buscam sempre a inovação. Estamos em expansão e buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe...

  • Estagiário de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SmartDrops Tempo inteiro R$9.000 - R$12.000 por ano

    ESTÁGIO EM SUCESSO DO CLIENTE | HÍBRIDO | SÃO PAULO, SPFaça parte desse time incrível Estamos com uma oportunidade para estágio em Sucesso do Cliente para quem quer fazer a diferença, melhorar processos e deixar os nossos clientes cada vez mais satisfeitos e impressionados.Se você é comunicativo, motivado por desafios, focado em melhorar a...

  • Analista de sucesso do cliente

    Há 16 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil North Prep Center e Logística Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Sucesso do Cliente – Vila Califórnia, São Paulo (Presencial)ANorth Prep Center, empresa especializada em logística e preparação de produtos para e-commerce (Amazon, Shopee, Mercado Livre e outros), está com vaga aberta paraAnalista de Sucesso do Clienteem sua unidade localizada naVila Califórnia – São Paulo...

  • Analista de Experiência e Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fidelimax | Fidelização de Clientes Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Fidelimax está transformando a maneira como as empresas fidelizam clientes.Seguimos crescendo rápido, criando soluções inovadoras e ajudando negócios do varejo a implementarem programas de fidelidade e automação de marketing que realmente geram resultado Buscamos alguém que queira crescer com a gente e tenha paixão por criar conexões reais com os...

  • Estágio em Sucesso do Cliente

    Há 16 horas

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Pipol | CRM de Talentos Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Quem somos | Pipol O maior CRM de talentos do Brasil , um software capaz de ajudar em todo processo de gestão dos seus processos seletivos , fornecendo dashboards para auxiliar os recrutadores na tomada de decisão e avaliação técnica automatizada para dar autonomia ao RH. Ajudamos mais de 240 empresas no Brasil com toda rotina de recrutamento, da...

  • Gerente de sucesso do cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Prospecta Nerus Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Customer Success (CS) - NerusLocal:Av. Faria Lima, São Paulo – Modelo HíbridoModelo:HíbridoCarga horária:8 horas diárias - 1 hora de AlmoçoSobre a vagaEstamos buscando umAnalista de Customer Success (CS)para acompanhar o sucesso dos nossos clientes. Você terá um papel ativo na gestão da carteira, garantindo que os clientes atinjam seus...

  • Analista de Soluções e Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Credits Brasil Gestão e Inteligência de Dados Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vamos falar sobre a Credits Brasil?Eleita como Great Place to Work - GPTW, a Credits Brasil é especialista no segmento de crédito, cobrança e risco, sendo a primeira e única Salestech deste setor, entregando soluções integradas que apoiam o processo do início ao fim, proporcionando um melhor desempenho para os seus clientes.A Credits Brasil, foi...