Especialista em Serviços/ Client Support

A R2PHARMA nasceu da união entre duas referências do setor de saúde: o Grupo RPH e o Grupo R2IBF, marcando um avanço significativo na Medicina Nuclear global. Esta união simboliza a sinergia entre excelência e compromisso com o mercado, combinando valores e culturas semelhantes, baseados na inovação, tecnologia, sustentabilidade e ética.

Nosso propósito é desenvolver uma plataforma radiofarmacêutica inovadora, tecnológica e sustentável que supere as expectativas da medicina nuclear global. Com um amplo portfólio de produtos e serviços, oferecemos soluções abrangentes para diagnóstico e teranóstico, mantendo nosso compromisso com a satisfação contínua dos clientes e altos padrões de qualidade.

Acreditamos que trabalhar com a saúde é lidar com o agora, o hoje e o inadiável. Se você é apaixonado por inovação na área da saúde, venha fazer parte da nossa equipe.

Junte-se a nós e seja o talento que faz a diferença.

Responsabilidades e atribuições

Você é uma pessoa apaixonada por excelência técnica, inovação e relacionamento com o cliente? Quer fazer parte de uma equipe que transforma o cuidado em saúde por meio da Radiofarmácia? Então essa vaga é para você

Estamos em busca de um(a) Supervisor de Serviços para atuar com foco na excelência operacional, suporte técnico aos clientes e aprimoramento contínuo dos processos relacionados às Radiofarmácias Centralizadas (RFCs).

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Principais Responsabilidades

• Executar e acompanhar processos técnicos complexos, propondo soluções para problemas identificados no atendimento aos clientes.
• Atuar como referência técnica junto aos clientes e áreas internas da empresa.
• Prestar orientações técnicas especializadas sobre os serviços e produtos.
• Realizar visitas técnicas, acompanhamentos e treinamentos em clientes.
• Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos internos.
• Conduzir ações de capacitação para clientes e colaboradores.
• Identificar e registrar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.
• Elaborar relatórios técnicos, indicadores de atendimento e registros de visita.
• Apoiar na resolução de SACs e reclamações, junto à Garantia da Qualidade.
• Registrar e acompanhar pedidos de encomendas, garantindo prazos e rastreabilidade.
• Fornecer informações técnicas e comerciais aos times de vendas e produto.
• Apoiar a gestão de reclamações e colaborar com soluções internas.
• Atualizar bases de dados de clientes e histórico de interações.
• Colaborar com iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.
• Gerenciar tecnicamente agendas logísticas de entregas e serviços.
• Apoiar ações comerciais com embasamento técnico.

Requisitos e qualificações

Soft Skills

• Comunicação clara e assertiva
• Orientação para o cliente
• Proatividade
• Capacidade de resolução de problemas
• Trabalho em equipe e colaboração
• Organização e gestão do tempo
• Flexibilidade e adaptabilidade
• Didática e habilidade para treinamentos

Hard Skills

• Conhecimento técnico em Radiofarmácia ou áreas correlatas
• Elaboração e interpretação de relatórios técnicos
• Gestão de indicadores de desempenho (KPIs)
• Noções de Garantia da Qualidade e SACs
• Conhecimento de regulamentações sanitárias (ex.: ANVISA)
• Uso de ferramentas de CRM e sistemas de gestão
• Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Organização logística de agendas e entregas técnicas

Informações adicionais

Formação e Requisitos

• Formação mínima: Ensino Superior completo em Farmácia ou Biomedicina
• Desejável: Especialização em Radiofarmácia
• Experiência: Vivência prévia em Radiofarmácia
• Idiomas: Inglês intermediário

Benefícios

• Assistência médica Bradesco

o Colaborador: isento de mensalidade (coparticipação em consultas e exames)

o Dependentes: valores conforme faixa etária, com coparticipação

• Assistência odontológica (Plano Básico 20):

o Gratuito para o colaborador

o E para o demais plano, verificar planilha de benefícios

• Vale-alimentação: R$ 182,00
• Vale-refeição: R$ 792,00
• Seguro de vida
• Auxílio-transporte (conforme política da empresa)
• Bônus anual de até 1 salário, condicionado ao atingimento das metas individuais da função e ao desempenho da empresa

Modelo de Trabalho

• Horário: Comercial – Segunda a sexta-feira
• Local: São Paulo com disponibilidade para demais cidades
• Regime: Híbrido (presencial e remoto, conforme demandas)
• Viagens: Necessária disponibilidade para viagens técnicas e treinamentos presenciais
• Preferencialmente ter CNH B

A R2PHARMA nasceu da união entre duas referências do setor de saúde: o Grupo RPH e o Grupo R2IBF, marcando um avanço significativo na Medicina Nuclear global. Esta união simboliza a sinergia entre excelência e compromisso com o mercado, combinando valores e culturas semelhantes, baseados na inovação, tecnologia, sustentabilidade e ética.

Nosso propósito é desenvolver uma plataforma radiofarmacêutica inovadora, tecnológica e sustentável que supere as expectativas da medicina nuclear global. Com um amplo portfólio de produtos e serviços, oferecemos soluções abrangentes para diagnóstico e teranóstico, mantendo nosso compromisso com a satisfação contínua dos clientes e altos padrões de qualidade.

Acreditamos que trabalhar com a saúde é lidar com o agora, o hoje e o inadiável. Se você é apaixonado por inovação na área da saúde, venha fazer parte da nossa equipe.

Junte-se a nós e seja o talento que faz a diferença.