Customer service

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil H2M Embalagens Tempo inteiro


Estamos contratando: Customer Success (CS)

Você tem experiência ou interesse em atuar na área de
relacionamento com clientes

? Gosta de trabalhar em equipe, prezando pela
excelência no atendimento, fidelização e resultados

? Então essa oportunidade pode ser para você

A
H2M Embalagens

é uma empresa especializada na fabricação e fornecimento de soluções em embalagens industriais atendendo os mais diversos segmentos do mercado. Fundada em 2011, nasceu com o propósito de proporcionar a realização de sonhos. Seja pelo sustento de nossos colaboradores e seus familiares, ou pelo fornecimento de produtos que mantêm as empresas parceiras em crescimento.

Ao longo dos anos, conquistamos a confiança de empresas nos setores alimentício, farmacêutico, e-commerce e outros. Trabalhamos com foco na qualidade dos materiais, buscando sempre a melhor relação custo-benefício.


Estamos localizados em:

R. Chopim, 285 - Módulos 09 e 10 - Chácaras Reunidas Santa Terezinha, Contagem - MG,

Verifique a viabilidade de deslocamento diário até o local de trabalho.

O que um Customer Success faz?

Garante o sucesso e a satisfação dos clientes após a venda, acompanhando a jornada, fortalecendo o relacionamento, prevenindo cancelamentos e identificando oportunidades de expansão, sempre atuando como ponte entre o cliente e a empresa.

Principais Atividades:

  • Realizar onboarding de novos clientes, garantindo entendimento dos processos, produtos e políticas;
  • Acompanhar a carteira de clientes, realizando contatos periódicos para avaliar satisfação e performance;
  • Identificar e atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento (churn);
  • Responder dúvidas, orientar sobre prazos, processos e boas práticas de uso dos produtos;
  • Monitorar indicadores de atendimento e resultados dos clientes;
  • Registrar interações, demandas e histórico no sistema;
  • Garantir alinhamento entre cliente e setores internos (comercial, logística, produção etc.);
  • Coletar feedbacks e repassar melhorias necessárias aos times responsáveis;
  • Participar de visitas a clientes quando necessário;
  • Mapear oportunidades de upsell e cross-sell de forma consultiva;
  • Apoiar na resolução de problemas, assegurando retorno rápido, comunicação clara e experiência positiva;
  • Contribuir para a organização interna do setor, garantindo atualização de relatórios e controles.
  • Realizar o controle e acompanhamento dos leads provenientes das redes sociais, garantindo retorno ágil, registro adequado no sistema e direcionamento correto conforme a necessidade de cada contato.

Desejáveis:

  • Conhecimento em atendimento ao cliente ou Customer Success;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes;
  • Experiência com CRM (diferencial);
  • Capacidade de seguir processos e entregar com qualidade;
  • Proatividade, empatia e foco em solução;
  • Raciocínio lógico e atenção aos detalhes;
  • Experiência prévia na área será considerada um diferencial.

O que buscamos?

  • Profissionais proativos, organizados e comprometidos;
  • Boa capacidade de comunicação e relacionamento;
  • Perfil analítico e foco em resultados;
  • Facilidade para trabalhar em equipe e cumprir prazos.


Carga horária:

7:30 às 17:30


Salário:

à combinar


Benefícios:

● Auxílio alimentação/Refeição:
R$ 22,00 por dia trabalhado

;

● Vale transporte: Auxílio combustível ou VT;

● Plano de saúde e odontológico;

● Seguro de vida.

Vagas #Emprego #CustomerSuccess #CS #RelacionamentocomCliente #Oportunidade #EstamosContratando

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