Assistente de Monitoria e Qualidade

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Entender profundamente os processos operacionais e procedimentos da empresa para responder as reclamações recebidas.
  • Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais.
  • Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade.
  • Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS.
  • Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos.
  • Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema
  • Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente.
  • Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento.
  • Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas.
  • Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua.
  • Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes.
  • Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas.
  • Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas.
  • Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados.
  • Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados.
  • Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais.
  • Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área.

Requisitos e qualificações
Formação:
Ensino Médio Completo

Competências Técnicas:

  • Básico (2) Intermediário (3) Avançado
  • Pacote Office
  • Dashboards
  • Comunicação Oral e Escrita

Informações adicionais
Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Vale transporte;

Convênio médico (Amil);

Convênio odontológico;

Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;

Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;

Totalpass.

  • Analista de Monitoria da Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GOOPER RH DIGITAL Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Especialista em Monitoria de QualidadeRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: PresencialSalário: R$ Á CombinarHorário: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h00 (44 horas semanais, 220 horas mensais)Descrição da VagaEstamos em busca de um(a) Especialista em Monitoria de Qualidade que traga experiência, novas ideias e comprometimento...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Consultoria Sognare Tempo inteiro R$1.860 por ano

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitos- Pelo menos 6 meses de experiência- Pacote Office básico - Experiência com cobrança, sac e vendas- pró ativo- Experiência com feedbackFunções: • Avaliação de Atendimentos;• Feedback e Treinamento de monitoria; • Análise de...

  • Auxiliar Monitoria de Qualidade

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONSULTORIA SOGNARE Tempo inteiro R$18.600 - R$19.600 por ano

    Buscamos bons colaboradores para a vaga de Auxiliar de Monitoria de Qualidade na ZONA LESTE DE SÃO PAULORequisitosPelo menos 6 meses de experiênciaPacote Office básicoExperiência com cobrança, sac e vendaspró ativoExperiência com feedbackFunções:Avaliação de Atendimentos;Feedback e Treinamento de monitoria;Análise de...

  • Auxiliar Administrativo Monitoria

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Perez De Rezende Advogados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    **Vaga: Auxiliar Administrativo Monitoria**Estamos em busca de um profissional dinâmico e organizado para se juntar à nossa equipe na PEREZ DE REZENDE ADVOGADOS.Como Auxiliar Administrativo Monitoria, você será fundamental para o nosso dia a dia, auxiliando em diversas tarefas administrativas e de suporte à área de monitoria e...

  • Monitoria de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Home Agent Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por ano

    1° startup do Brasil a ter operações de Contact Center 100% no modelo home office.Você é apaixonado no atendimento ao cliente, é motivado para resolução de problemas enquanto faz parte de uma equipe dinâmica? Aqui é o seu lugarEstamos à procura de profissionais dedicados, ambiciosos, apaixonados e motivados a superar desafios para integrarem nossa...

  • Analista de monitoria e qualidade

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Verisure Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃOJunte-se a nós #VemSerVerisureVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade de oportunidade para todas as pessoas, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência?Missão do cargoRealização das monitorias. Calibração junto aos supervisores. Aplicação de...

  • Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GM Financial Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Responsável por monitorar área de Operações e atendimento ao cliente; implementar processos; treinar equipe garantindo a qualidade na prestação de serviços e eficiência aos processos em geral; desenvolver ações para melhoria do NPS, monitorar e trabalhar plano de ação de desenvolvimento a qualidade e processos; apresentar indicadores de qualidade...

  • Monitor de Qualidade

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    DESCRIÇÃOQuer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?Então, seu lugar é conoscoSomos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.Faça parte você...

  • Estágio Pedagogia/ Monitoria

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    Vaga: Estágio Pedagogia Local: Interlagos, zona sul - São Paulo/SP.Modelo de trabalho: Presencial**Sobre a empresa contratante:Rede de franquias de academia, com marca reconhecida e consolidada no segmento fitness.Oferece diferentes modalidades de exercícios físicos, com uma linha própria de equipamentos de última geração, assegurando que cada...

  • 06/05/2020 Assitente Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qualidade na Prática Sistemas de Gestão Tempo inteiro R$3.000 por ano

    Assitente Qualidade / Regulatórios - São Paulo/SPSão Paulo/SPVaga de Assistente de Qualidade em São Paulo.Será responsável por auxiliar a Coordenação da Qualidade e o Responsável Técnico por atividades relacionadas à área da Qualidade e Regulatórios.Requisitos MínimosNível superiorExperiência na área da Qualidade.Requisitos...