Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Vem ser D4Signer

Na D4Sign, inovação e segurança caminham juntas para transformar a forma como assinamos documentos. Estamos presentes em todo o Brasil, levando tecnologia de ponta para simplificar processos e tornar a assinatura digital ainda mais ágil e segura.

Nosso propósito é claro: oferecer soluções que otimizam rotinas, reduzem burocracias e garantem resultados extraordinários para empresas e profissionais.

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente Júnior | Renovação

Local: São Paulo, SP.

Modelo de trabalho: Híbrido

Atividades:

• Acompanhar a jornada do cliente com foco em garantir a satisfação e a continuidade do serviço;

• Executar processos de follow-up pré-renovação, como alertas de vencimento, envio de propostas padrão e apoio em documentações;

• Negociar e fechar contratos de renovação de assinatura, incluindo vendas de recursos adicionais;

• Monitorar indicadores básicos de engajamento e satisfação, como NPS, uso da plataforma e chamados;

• Educar os clientes sobre os novos recursos e benefícios da nossa solução de forma clara e envolvente;

• Conduzir apresentações de valor para clientes em processo de renovação, reforçando os benefícios da solução e a parceria estratégica;

• Registrar e atualizar informações nos sistemas internos, como CRM e ERP.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Comunicação Social e outras áreas relacionadas à comunicação e vendas;

• Familiaridade com plataformas de CRM; - Experiência ou facilidade com ferramentas como Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) e plataformas de videoconferência, como Google Meet;

• Habilidade em vendas e interesse em trabalhar com vendas consultivas voltadas para upsell e cross sell;

• Conhecimento em vendas consultivas e jornada do cliente;

• Desejável habilidade com ferramentas de análise e indicadores de churn ou engajamento;

• Desejável Experiência em Vendas e/ou Customer Success, preferencialmente com foco em processos de renovação retenção e expansão de contas em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia;

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir confiança e clareza;

• Capacidade de resolução de problemas; - Orientação para resultados e foco em metas;

• Organização; - Proatividade e entusiasmo para engajar clientes e aprender continuamente;

• Agilidade para lidar com volumes altos de leads inbound e saber priorizar;

• Adaptabilidade para ajustar o discurso e os processos conforme as necessidades do cliente e da empresa;

• Espírito colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;

• Domínio dos processos de renovação e dos principais fluxos de comunicação com as áreas de Pré-vendas, CS Implantação, CS Ongoing, Produto e Suporte;

• Compreensão das métricas internas de engajamento, risco de churn e sucesso do cliente;

• Utilização adequada do CRM e das ferramentas internas de acompanhamento da carteira de cliente;

• Conhecimento dos requisitos internos de Segurança da Informação e aplicação correta deles nos processos operacionais.

Benefícios:

Faça parte de um ambiente inovador e em constante evolução

Na D4Sign, acreditamos que tecnologia e crescimento caminham juntos. Aqui, mais do que uma oportunidade de carreira, proporcionamos uma experiência de desenvolvimento, troca de conhecimento e impacto real no dia a dia.

Com a gente, você encontra:

• Convênio SulAmérica - sem desconto ao colaborador
• Plano Odontológico SulAmérica - sem desconto ao colaborador
• Vale Transporte;
• Auxílio Home Office Alimentação no iFood Benefícios
• VR e VA no iFood Benefícios para você utilizar do jeitinho que preferir;
• Wellhub;
• TotalPass;
• Massagem - 2x por semana no escritório;
• Auxilio Curso - após um ano de empresa como CLT;
• Day Off de aniversário - após período de experiência;
• Convênio com o SESC;

Se você quer fazer parte de um time que aposta na inovação, no aprendizado contínuo e no bem-estar, essa é a sua chance. Candidate-se aqui pelo LinkedIn ou nos envie o seu currículo através do e-mail:

Venha evoluir e transformar o futuro com a D4Sign