Analista de Customer Experience

O timaço Conquer é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo Todos com o mesmo sonho, que é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no país. E sabe como isso é possível? Vivenciando nossos valores dia a dia: Com autorresponsabilidade, tamo junto e inovação, constantemente.

Oferecemos um ambiente completamente colaborativo (aqui é #tamojunto mesmo) e com muitos desafios, o que promove um aprendizado e crescimento contínuo. #LonglifeLearning

Por aqui, valorizamos muito todos os perfis e nossas oportunidades são para todos. Buscamos profissionais que realmente queiram fazer acontecer, proporcionando sempre a melhor experiência aos nossos alunos

Responsabilidades e atribuições

Job description:

Os conquers têm muita liberdade para propor e desenvolver projetos inovadores, com autonomia e protagonismo, em um ambiente de colaboração e criatividade. Aqui, o propósito, a vontade de aprender e a mão na massa fazem toda a diferença.

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Mapeamento de jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto.

• Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling.

• Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail.

• Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra, utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados.

• Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação.

• Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV, como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação.

• Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.

• Realizar pesquisas, analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.

• Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas, como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

• Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente;
• Conhecimento prático das técnicas de copywriting e storytelling;
• Conhecimento prático das ferramentas InfoBip, SendFlow e ActiveCampaign;
  Será um diferencial a experiência na área de educação.

Informações adicionais

O que você pode esperar de nós:

Autonomia para realizar seu trabalho e atingir resultados, colaboração entre times, crescimento acelerado e a possibilidade de impactar a vida de muitas pessoas através da educação. Nosso plano de carreira está atrelado ao seu desempenho e para auxiliar nesse processo, temos uma cultura de feedback.

Além disso é claro, oferecemos:

• Flexibilidade tá #on: Temos o cartão Pluxee Benefícios, para sua alimentação, refeição, mobilidade.
• Vai rolar aquele date presencial com a equipe? Então vamos de Vale-transporte para garantir a decolagem.
• Saúde é #paposério, então bora se cuidar. E para isso, oferecemos: Plano de Saúde (com inclusão de dependentes e coparticipação).
• Plano Odontológico para deixar esse sorrisão ainda mais bonito.
• Calma Ainda não acabou Sabe aquela vida fitness? Está garantida, pois temos Gympass para você se movimentar no dia a dia. ‍
• Alguém disse Seguro de Vida? Sim, nós temos
• Trabalhe de onde quiser Adotamos o regime remoto e contamos com colaboradores em todo o Brasil.

Além de muitas outras vantagens como:

• Em ritmo de festa, no mês do seu aniversário você tem direito a um Day Off, bom demais né?
• Conhece o SESC? Sim, temos convênio com o SESC Tem muita coisa legal para você aproveitar Bora de #spoiler? Viagens com custos acessíveis, participação em eventos culturais, uso de instalações esportivas, academias e demais formas de lazer, e muito mais.
• Precisa comprar aquele remédio urgente? #nãoesquenta, pois temos Convênio Farmácia.
• Desenvolvimento é com a gente Nosso time têm bolsa integral no Conquer Plus (nossa plataforma de streaming) e Wise Up Online.
• Sem contar os Treinamentos e Workshops que rolam internamente por aqui.

Valorizamos demais a pluralidade, em todos os seus aspectos, trabalhamos com a convicção de que ela nos possibilita criar vínculos com pessoas incríveis, tornando assim nosso dia a dia Conquer ainda melhor. Queremos estabelecer conexões duradouras independentemente das diferenças.

Você também compartilha desse ideal? Nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, sempre dando espaço a diversidade e inclusão. Queremos te conhecer Então se candidata aí

Hey, futuro(a) Conquer Que bom te ver por aqui.

Se você ainda não conhece a gente, se liga na nossa história: a Conquer Business School nasceu da nossa insatisfação com as instituições tradicionais, que focam muito na parte teórica e não ensinam as habilidades práticas que realmente fazem a diferença na sua vida.

Se você é gente como a gente e também acha que não se encaixa nos padrões das empresas quadradas por aí, veio ao lugar certo

#WEARECONQUER

Nossa missão é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no Brasil, ajudando nossos alunos e empresas parceiras no desenvolvimento das habilidades fundamentais para todo profissional de alta performance. Em 7 anos de existência, já transformamos a vida e a carreira de mais de 4 milhões de pessoas nas diferentes modalidades: Conquer Plus, Pós-Graduação, MBA, Conquer English e In Company. Quer saber o melhor de tudo isso? Trabalhando com a Conquer, você poderá aproveitar todas elas .

Somos parte do Grupo Wiser Educação

Nos orgulhamos MUITO disso A Wiser Educação nasceu da paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil.

Entre as marcas que compõem o nosso grupo estão: Wise Up, Wiser Sales Platform, Number One, Power House, Buzz Editora, , BuqMe, Aprova total, Vende-C, Performan-C e MedCof.

Acreditamos que o futuro mais brilhante se constrói com educação. Nosso objetivo principal é gerar valor e transformação na vida de alunos e colaboradores. Por isso, temos como compromisso inspirar e preparar as pessoas para um mundo em constante transformação, promovendo um aprendizado inovador e prático.

Sobre pessoas, para pessoas e feita por pessoas.

Aqui você vai encontrar um time preparado para tudo Sem medo de errar e sempre buscando novas ideias, a Conquer quer que você se desenvolva e voe alto na carreira.

Então bora encontrar a vaga que você está procurando? Vem voar com a gente

#tamojunto