Pessoa Analista de Customer Experience

Há 2 dias

Remoto, Brasil atlas Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

Quais são as responsabilidades desta vaga:

  • Fornecer suporte ao cliente por meio de acesso remoto e chat online, garantindo um atendimento ágil e eficaz.
  • Acompanhar clientes em diferentes estágios na plataforma, identificando e solucionando desafios para melhorar sua experiência.
  • Compreender as necessidades dos usuários, visando construir relacionamentos sólidos e aumentar a retenção.
  • Participar de reuniões periódicas com o time de Customer Experience para propor melhorias e otimizar processos.
  • Coletar e organizar feedbacks dos clientes, contribuindo para a evolução contínua da plataforma.
  • Criar e atualizar materiais de suporte, como FAQs e tutoriais, para melhorar a autonomia dos clientes.
  • Aprimorar constantemente o atendimento, garantindo um suporte empático, eficiente e de alta qualidade.

Precisamos de alguém com:

Requisitos e Qualificações

  • Experiência prévia em regime 12x36 (horário noturno).
  • Conhecimento intermediário em ferramentas do Office (Excel, Word, PowerPoint).
  • Habilidade em redação para garantir uma comunicação clara e objetiva.
  • Empatia e bom senso para compreender e atender às necessidades dos clientes.
  • Facilidade com tecnologia, navegação na internet e uso de ferramentas web.
  • Perfil proativo, com iniciativa para propor soluções e melhorias no atendimento.
  • Vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente.
  • Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação.

Diferenciais:

  • Experiência prévia com plataformas de helpdesk (Zendesk, Movidesk ou similares).
  • Conhecimento em métricas de suporte ao cliente (CSAT, FRT, TTR, NPS).
  • Experiência em Customer Experience, Suporte ou Atendimento ao Cliente.

Modelo de Trabalho e Benefícios:

  • Local de Trabalho: 100% remoto.
  • Modelo de contratação: CLT.
  • Oportunidade de aprendizado contínuo e crescimento na área de Customer Experience.

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Brazilian United Soccer Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Customer Experience - 100% RemoteAbout Brazilian United Soccer:Brazilian United Soccer is a leading provider of diverse soccer programs for organizations. In the rapidly expanding world of soccer, we recognize the exceptional opportunity for Inside Sales Representatives to make a significant impact.We believe in the untapped potential of this market and are...

  • Analista de Customer Service

    Há 5 dias

    Remoto, Brasil Amazon Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIPTIONAs a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing real-time, hands-on support at the station to ensure our customers receive their packages on time, as promised. 100% in person in Ancuri, Itaitinga, CE This role will also help connect customers with experts who can provide them with the...

  • Pessoa Customer Experience

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil atlas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nosso modo de ser Pessoa AtlasianaCom uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as...

  • Analista de Customer Experience

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil Conquer Business School Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    O timaço Conquer é composto por profissionais que desde o primeiro momento foram escolhidos a dedo Todos com o mesmo sonho, que é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no país. E sabe como isso é possível? Vivenciando nossos valores dia a dia: Com autorresponsabilidade, tamo junto e inovação,...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Wati Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Wati is the world's leading WhatsApp-first conversational growth platform, empowering businesses to build deeper customer relationships and accelerate revenue growth.Trusted and loved by over 14,000 customers across 100+ countries, Wati has established itself as the premier choice for businesses leveraging WhatsApp and other messaging channels to connect...

  • Pessoa Atendente de Customer Experience

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil QUERO PASSAGEM Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a Quero PassagemSomos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.A OportunidadeEstamos em busca...

  • Assistente de Customer Service

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil LUCKY365 CONSULTING LIMITED CORP. Tempo inteiro

    Key Responsibilities:Respond to customer messages in a timely and helpful mannerIdentify and resolve customer issues or escalate when necessaryCommunicate effectively with internal teams to follow up on customer needsMaintain detailed records of customer interactionsEnsure consistent and professional service in every interactionMaintain detailed records of...

  • Pessoa Analista Customer Success Manager B2G

    1 dia atrás

    Remoto, Brasil Pulsus Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga para Pessoa Analista de Customer Success Sênior na PulsusSomos apaixonados por tecnologia e pelo sucesso dos nossos clientes.Buscamos pessoas com experiência em processos de customer success, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.O que esperamos de você:Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.Tenha sede por...

  • Customer Success Manager- LATAM

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Guidewire Software, Inc. Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000 por ano

    Brazil - RemoteCustomer Success/Full time/RemoteOur Customer Success team is focused on creating engaged customer advocates who are maximizing the value of their Guidewire investments. The Customer Success Manager (CSM) will oversee the strategy and execution of their customer portfolio and focus on driving engagement, satisfaction, retention and growth. We...

  • Pessoa Customer Success

    Há 5 dias

    Remoto, Brasil Um novo jeito de fazer RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na rhello RH, acreditamos que contratar, desenvolver e engajar pessoas vai muito além de um processo: é gerar impacto real na vida das empresas e dos profissionais. Atuamos como hub de soluções em gente & gestão, oferecendo inovação, consultoria e apoio estratégico para nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar como...