Analista de Suporte ao Cliente N1

1 semana atrás

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Local:
Santa Maria/RS

Descrição da Vaga:

A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente com foco em Vendas (SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando
resolução técnica, relacionamento proativo
e
visão analítica
para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na
retenção, satisfação e sucesso dos clientes
que confiam na nossa solução.

Responsabilidades:

  • Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando
    respostas ágeis
    e soluções efetivas - equilibrando
    atendimento técnico e relacional
    .
  • Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes:
    tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos
    e
    outros.
  • Conduzir ações focadas em
    retenção de clientes, aumento de MRR
    e
    redução de churn
    ;
  • Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como
    ReclameAQUI e Google Avaliações
    ;
  • Participar e propor
    projetos paralelos de melhoria
    , incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
  • Equilibrar
    atendimento técnico e relacional
    , sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos
:

  • Experiência prévia em
    Suporte ao Cliente
    e/ou
    Sucesso ao Cliente (Customer Success) -
    preferencialmente em empresas SaaS.
  • Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
  • Excelentes
    habilidades de comunicação (escrita e verbal)
    e relacionamento interpessoal.
  • Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
  • Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
  • Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial:

  • Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
  • Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e
    orientação para resultados
    .
  • Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
  • Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação:
PJ

Benefícios:

  • Cartão flexível de benefícios.
  • Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
  • Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 6 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000 por ano

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente com foco em Vendas (SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na...

  • Suporte de vendas

    Há 10 horas

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil AIESEC no Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresaGreyfood GmbHCom mais de 25 anos de experiência no setor alimentício e uma estrutura dinâmica construída ao longo dos últimos 6 anos, a Greyfood tornou-se uma empresa líder na cadeia de suprimentos. Nossa equipe de especialistas combina conhecimento em produção, marketing e vendas com tecnologia moderna para atender rapidamente às...

  • Atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Qualithá Farmácia de Manipulação e Homeopatia Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    VAGA PARA ATENDIMENTO/CENTROPRESENCIAL EM SANTA MARIA - RSSomos uma Farmácia de Manipulação e homeopatiacom duas lojas em Santa Mariae estamos em busca de pessoas para a nossa equipe de atendimento em nossa unidade do Centro.Requisitos:Ensino médio completo;Habilidades de negociação e atendimento ao cliente;Possuir desenvoltura;Boa comunicação;Saber...

  • Atendimento ao cliente

    Há 6 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Qualithá Farmácia de Manipulação e Homeopatia Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    VAGA PARA ATENDIMENTO/CENTROPRESENCIAL EM SANTA MARIA - RSSomos uma Farmácia de Manipulação e homeopatiacom duas lojas em Santa Mariae estamos em busca de pessoas para a nossa equipe de atendimento em nossa unidade do Centro.Requisitos:Ensino médio completo;Habilidades de negociação e atendimento ao cliente;Possuir desenvoltura;Boa comunicação;Saber...

  • Operador(a) de Suporte Técnico

    Há 6 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Animati PACS | RIS | Workstation Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Link da vaga: Suas principais atividades na empresa serão:Prestar suporte técnico aos clientes Animati e esclarecer dúvidas recebidas através de contatos telefônicos, atendimento online via ferramenta de chamados e acesso remoto;Avaliar, direcionar e acompanhar tickets para as equipes responsáveis;Instruir e treinar usuários na utilização dos...

  • Analista de Customer Success Specialist

    Há 10 horas

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Espetiño Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Santa Maria/RS — Presencial — CLT — 44h semanais (segunda a sexta)No Espetiño, acreditamos que cada franqueado faz parte da nossa história.Por isso, estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Franqueado — o ponto focal entre nossos franqueados e a franqueadora.Sua missãoGarantir que cada franqueado tenha o suporte necessário para...

  • Suporte ao Cliente Júnior

    Há 4 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SELLFLUX LTDA Tempo inteiro

    Na SellFlux, você será responsável por oferecer suporte e atendimento aos clientes, solucionando dúvidas, orientando sobre o uso da plataforma e garantindo uma experiência positiva em cada interação. Além disso, atuará em parceria com as equipes internas, representando a voz do cliente e contribuindo para a melhoria contínua das nossas...

  • Suporte ao Cliente Júnior

    Há 4 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SellFlux. Tempo inteiro

    NaSellFlux, você será responsável por oferecer suporte e atendimento aos clientes, solucionando dúvidas, orientando sobre o uso da plataforma e garantindo uma experiência positiva em cada interação. Além disso, atuará em parceria com as equipes internas, representando a voz do cliente e contribuindo para a melhoria contínua das nossas...

  • Analista Financeiro – Santa Maria – RS

    Há 6 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: Divulga VagasLocalização: Santa Maria - RSÁrea de Atuação: FinançasPrincipais ResponsabilidadesAtribuições: Análise e liberação de crédito de clientes; cadastro de clientes, cobrança, análise de balanços, lançamentos de documentos fiscais e suporte em atividades administrativas.Requisitos e...

  • Assistente administrativo

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Imobiliária Banco de Imóveis Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Consultor(a) de Locações – Banco de Imóveis | Santa Maria/RS Sobre a EmpresaCom mais de 30 anos de história, o Banco de Imóveis é uma das imobiliárias mais tradicionais e respeitadas de Santa Maria.Conectamos pessoas aos melhores imóveis, proporcionando segurança, confiança e momentos felizes.Atuamos com venda, locação e administração...