Analista de Suporte ao Cliente N1

1 semana atrás

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Local:
Santa Maria/RS

Descrição da Vaga:

A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente com foco em Vendas (SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando
resolução técnica, relacionamento proativo
e
visão analítica
para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na
retenção, satisfação e sucesso dos clientes
que confiam na nossa solução.

Responsabilidades:

  • Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando
    respostas ágeis
    e soluções efetivas - equilibrando
    atendimento técnico e relacional
    .
  • Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes:
    tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos
    e
    outros.
  • Conduzir ações focadas em
    retenção de clientes, aumento de MRR
    e
    redução de churn
    ;
  • Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como
    ReclameAQUI e Google Avaliações
    ;
  • Participar e propor
    projetos paralelos de melhoria
    , incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
  • Equilibrar
    atendimento técnico e relacional
    , sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos
:

  • Experiência prévia em
    Suporte ao Cliente
    e/ou
    Sucesso ao Cliente (Customer Success) -
    preferencialmente em empresas SaaS.
  • Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
  • Excelentes
    habilidades de comunicação (escrita e verbal)
    e relacionamento interpessoal.
  • Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
  • Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
  • Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial:

  • Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
  • Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e
    orientação para resultados
    .
  • Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
  • Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação:
PJ

Benefícios:

  • Cartão flexível de benefícios.
  • Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
  • Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,

  • Analista de Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro R$42.000 - R$60.000 por ano

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente com foco em Vendas (SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente com foco em Vendas (SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na...

  • Atendente de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil MK Solutions Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Adm. c/ Enfase em Sistemas de Informacoes,Administração/Atendimento ao Cliente,Atendimento ao cliente,Administracão Contábil e Financeira,Administração com Enfase em processos Gerenciais**Escolaridade**: Graduação - Indiferente**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta- feira : 08h30 às 18h...

  • Estágio em Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil GestãoDS Tempo inteiro R$1.212 - R$3.000 por ano

    Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?Estamos sempreExpandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos paracomporem a nossa parede de escudos.Venha fazer parte do nosso TimePara vaga de Estágio em Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pelo atendimento rápido, prestativo e atencioso aos...

  • Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$2.050 - R$21.500 por ano

    Vaga para Suporte Técnico, para empresa de Informática em Santa Maria/RS***Salário Iniciante de R$2.050,99 + VA + VR + Plano de Saúde Unimed + VTHorário: Segunda a sexta, sendo das 08h às 12h; e das 14h às 18h.—> Localização: Bairro Centro.Atividades:Atendimento e triagem de chamados; Coleta de informações e documentação de requisitos;...

  • Suporte de vendas

    Há 21 horas

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil AIESEC no Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresaGreyfood GmbHCom mais de 25 anos de experiência no setor alimentício e uma estrutura dinâmica construída ao longo dos últimos 6 anos, a Greyfood tornou-se uma empresa líder na cadeia de suprimentos. Nossa equipe de especialistas combina conhecimento em produção, marketing e vendas com tecnologia moderna para atender rapidamente às...

  • Operador(a) de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Animati PACS | RIS | Workstation Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Link da vaga: Suas principais atividades na empresa serão:Prestar suporte técnico aos clientes Animati e esclarecer dúvidas recebidas através de contatos telefônicos, atendimento online via ferramenta de chamados e acesso remoto;Avaliar, direcionar e acompanhar tickets para as equipes responsáveis;Instruir e treinar usuários na utilização dos...

  • Assistente de suporte técnico

    Há 5 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Animati PACS | RIS | Workstation Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Suas principais atividades na empresa serão:● Prestar suporte técnico aos clientes Animati e esclarecer dúvidas recebidas atravésde contatos telefônicos, atendimento online via ferramenta de chamados e acessoremoto;● Avaliar, direcionar e acompanhar tickets para as equipes responsáveis;● Instruir e treinar usuários na utilização dos sistemas e...

  • Atendimento ao cliente

    Há 5 dias

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Qualithá Farmácia de Manipulação e Homeopatia Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    VAGA PARA ATENDIMENTO/CENTROPRESENCIAL EM SANTA MARIA - RSSomos uma Farmácia de Manipulação e homeopatiacom duas lojas em Santa Mariae estamos em busca de pessoas para a nossa equipe de atendimento em nossa unidade do Centro.Requisitos:Ensino médio completo;Habilidades de negociação e atendimento ao cliente;Possuir desenvoltura;Boa comunicação;Saber...

  • Analista de Onboarding de Clientes

    3 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Capital Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Bacharelado em Engenharia Ambiental,Bacharelado em Administração,Administração com Ênfase em Tecnologia da Informação,Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira, 42 horas semanais.**Benefícios**:...