Customer Success
2 semanas atrás
- Gestão e Relacionamento com o Cliente
Onboarding: Conduzir o processo inicial de integração do cliente, garantindo que ele aprenda a usar a plataforma e entenda como ela pode resolver seus problemas.
Criação de planos de sucesso: Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para cada cliente, monitorando o progresso e o alcance de suas metas.
Engajamento proativo: Entrar em contato regularmente com os clientes para entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis dificuldades.
- Retenção e Crescimento
Análise de uso: Acompanhar o comportamento do cliente na plataforma para identificar padrões de uso e propor melhorias.
Renovação: Gerenciar o processo de renovação de contratos, demonstrando o valor contínuo da solução para o cliente.
Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades para expandir a conta, oferecendo novas funcionalidades ou produtos que complementem a solução atual.
- Feedback e Colaboração Interna
Coleta de feedback: Ser o canal de comunicação entre o cliente e os times internos (produto, marketing e vendas), garantindo que as opiniões e necessidades dos clientes sejam ouvidas.
Comunicação estratégica: Reportar ao time de produto as funcionalidades mais solicitadas e as dores dos clientes para direcionar o roadmap de desenvolvimento.
Solução de problemas: Atuar como um facilitador na resolução de problemas, direcionando o cliente para o suporte técnico ou para a área correta quando necessário.
Requisitos e Habilidades
Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas de relacionamento.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Empatia e escuta ativa para entender as dores e necessidades dos clientes.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Organização para gerenciar múltiplos clientes e priorizar tarefas.
Familiaridade com ferramentas de CRM e Customer Success (ex: Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.).
Proatividade e perfil automotivado.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
-
Senior Partner Success Manager
3 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil Anaplan Tempo inteiroOverview At Anaplan, we are a team of innovators focused on optimizing business decision-making through our leading AI-infused scenario planning and analysis platform so our customers can outpace their competition and the market. What unites Anaplanners across teams and geographies is our collective commitment to our customers' success and to our Winning...
-
Customer Success
Há 4 dias
Itajaí, Santa Catarina, Brasil CLIOMED MEDICINA DO TRABALHO SERVICOS MEDICOS HOSPITALARES LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoGarantir o sucesso e a satisfação dos clientes do Clube Cliomed, atuando de forma proativa no relacionamento, assegurando a retenção, evitando cancelamentos e promovendo oportunidades de cross-sell e upsell.Gerir uma carteira de clientes do Clube Cliomed, acompanhando o ciclo de vida de ponta a ponta.Realizar onboarding claro e acolhedor, garantindo que...
-
Customer Success Importação Aérea
Há 6 dias
Itajaí, Santa Catarina, Brasil DC LOGISTICS BRASIL Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO PROFISSIONAL SERÁ RESPONSÁVEL POR:Efetuar a coordenação do embarque desde o envio da instrução ao agente na origem, até a chegada da mercadoria ao seu destino final;Envio das informações de acompanhamento ao cliente via follow-up e contato telefônico;Acompanhamento dos processos perante às autoridades brasileiras (Receita Federal e Infraero,...
-
Analista de Atendimento a Clientes
Há 6 dias
Itajaí, Santa Catarina, Brasil KUPER CARREIRA E DESENVOLVIMENTO LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA Kuper Consultoria de RH está em busca Analista de Atendimento ao cliente para nosso cliente.MISSÃO:Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e o cliente, garantindo a melhor experiência durantetodo o ciclo de relacionamento. O Analista de Customer Success é responsável por apoiar a jornada do cliente,promovendo engajamento, retenção e...
-
Senior Full Stack Engineer, Ai Agents
3 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroAbout Us We're a fully-remote company distributed across the Americas with no physical headquarters. We help companies build great products that matter - that's what defines us as a group. We're a developer-first software development nearshore company. We prioritize building lasting partnerships with our clients. We go beyond just delivering code, we...
-
Assistente de Negócios
1 semana atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil CLIOMED MEDICINA DO TRABALHO SERVICOS MEDICOS HOSPITALARES LTDA Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoTítulo do Cargo: Assistente de NegóciosO Assistente de Negócios é responsável por atuar como elo entre a prospecção e a fidelização de clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas do processo. Esse cargo é a porta de entrada para carreiras comerciais na Cliomed, oferecendo oportunidade de desenvolvimento para posições futuras...
-
Head os Sales
3 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil HUNT IT - Recrutamento Especializado para TI Tempo inteiroDescrição: Head os Sales - startup de inovação tecnológia - remotoBrasil - Florianópolis/SC - RemotoHead of Sales | Startup de Autenticação Biométrica100% Remoto | PJVocê tem experiência liderando times comerciais em empresas SaaS? Quer fazer parte de uma startup em forte expansão e com um produto de alto impacto em identidade digital e...
-
Client Manager
3 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil Symplicity Tempo inteiroSymplicity is looking for a Client Manager to join our team Symplicity's Client Manager (SCM) Team members are responsible for communicating with clients, ensuring happiness with our services, and building a relationship with individuals to better meet their needs from lead acquisition, to system support. The SCM will partner with Symplicity functional...
-
Regional Distribution Lead
3 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil Pivot Bio Tempo inteiroOverview About Pivot Bio: Fueled by an innovative drive and a deep understanding of microbiology, genomics, crop nutrition and agriculture, Pivot Bio is pioneering game-changing advances in fertilizer technology. Our first commercial product harnesses the power of naturally-occurring microbes, modern gene editing and application technologies to provide...
-
Account Manager
3 semanas atrás
Itajaí, Santa Catarina, Brasil BMC Software, Inc. Tempo inteiroThis role can be based remotely in Brazil Description and Requirements Overview BMC Software Sales Professionals have the power to transform entire organizations. With your high-energy, dedication, and passion you will focus on designing and executing a go-to-market strategy, delivering revenue growth and customer happiness. If you are looking for a company...