Customer Success Manager

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) Sênior na Wave by Bemobi. A posição tem foco em clientes de grande porte dos setores de saneamento básico, telecomunicações, energia e outros, com atuação estratégica para garantir o sucesso e a expansão das contas.

Na Wave by Bemobi, o Customer Success Manager será responsável por atuar como parceiro estratégico de clientes, garantindo a adoção das soluções, promovendo resultados de negócio, identificando oportunidades de expansão e coordenando ações internas para assegurar a entrega de valor e a retenção das contas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto de contato principal dos clientes, entendendo necessidades, desafios e objetivos de negócio.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de expansão de contratos e novos projetos.
• Coordenar com áreas internas (produto, operações, comercial) para assegurar a entrega de valor ao cliente.
• Monitorar SLAs, atendimento de casos críticos no suporte técnico e dar visibilidade para o cliente.
• Gerenciar expectativa do cliente frente a conciliação de novas funcionalidades vs. melhorias e bugs em produto implementado.
• Mapear riscos de churn e atuar proativamente em planos de retenção.

Requisitos e qualificações

• Tenha habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes níveis hierárquicos;
• Consiga transitar entre visão estratégica e execução operacional;
• Seja orientada a dados, utilizando métricas para apoiar decisões;
• Tenha capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente;
• Goste de construir relacionamentos de confiança e longo prazo;
• Possua experiência prévia como CSM, Key Account Manager ou função similar em empresas B2B;
• Capacidade de análise de indicadores e gestão de portfólio de clientes;
• Curiosidade técnica, gostar de saber como as coisas funcionam;
• Perfil mão na massa, que gosta de aprender fazendo;
• Experiência com produtos digitais e empresas de tecnologia;
• Vivência com grandes contas em setores regulados ou de alta complexidade (ex.: telecom, utilities, energia, saneamento); (diferencial)
• Conhecimento em processos de utilities e telecomunicações. (diferencial)

Informações adicionais

Como é trabalhar na Wave

• Atuamos de forma remota, promovendo um ambiente de autonomia e responsabilidade
• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica

Nossa cultura

Be so good they can't ignore you: Resolvemos os problemas na raiz, entregamos com qualidade e profundidade (baseado em dados e nas melhores práticas).

Cuidar das pessoas: Porque somos diversos e buscamos construir um ambiente de expansão de mundo e carreira das pessoas.

Coração no cliente: Focamos no valor que podemos ajudá-los a alcançar, resolvendo problemas relevantes.

Paixão pela prática: Acreditamos no aprender fazendo e que uma boa ideia bem executada é melhor do que uma ideia genial que não sai do papel.

Wave é um movimento em direção à transformação digital das grandes indústrias da América Latina, por meio de tecnologia acessível, confiável e incrivelmente eficiente, em escala.

A tecnologia e as necessidades dos clientes evoluíram muito nas últimas décadas, enquanto muitas grandes empresas seguem operando com estruturas e soluções legadas. Nossa missão é ajudar essas organizações a se tornarem mais digitais e simples, construindo jornadas melhores para seus clientes — enquanto ganham eficiência financeira e operacional.

Hoje, a maior parte do nosso time (80%) está nas áreas de tecnologia — engenharia, design e produto. Valorizamos profundamente o que fazemos e como fazemos, cuidando uns dos outros e promovendo um ambiente onde o trabalho tem propósito e impacto real. Isso nos move a resolver problemas relevantes, reduzindo ineficiências ao longo dos processos.

Sabemos que muitos desses desafios são complexos, e que o que nos trouxe até aqui não necessariamente nos levará adiante. Por isso, cultivamos uma cultura de autonomia e aprendizado contínuo, onde a curiosidade e o desejo de evoluir são fundamentais.

Acreditamos que, ao fomentar o crescimento das pessoas, como profissionais e seres humanos, criamos um espaço onde as pessoas se sintam bem, desafiadas e se desenvolvam enquanto (intra)empreendemos juntos, construindo um negócio tech global, duradouro e com impacto real.

Vem expandir seu mundo (e sua carreira) com a gente.