Analista de Customer Success

1 dia atrás

Blumenau, Santa Catarina, Brasil Emiteaí Soluções em Tecnologia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer

Responsabilidades:

  • Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
  • Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas.
  • Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras.
  • Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas.
  • Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados.
  • Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes.
  • Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes.
  • Identificar e propor oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes.
  • Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico.
  • Responder rapidamente a dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.
  • Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
  • Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn.
  • Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa.
  • Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário.
  • Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões.

Requisitos Necessários:

  • Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
  • Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes.
  • Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão.
  • Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente.
  • Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras.
  • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso.
  • Conhecimento no setor de logística ou tecnologia será um diferencial.
  • Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte.
  • Disponibilidde para viagens quinzenais.

Benefícios

  • Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
  • Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
  • Day-off no mês do aniversário;
  • Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
  • Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
  • Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
  • Parcerias e convênios com diversas instituições.

Como é a contratação?

A contratação é em regime CLT de maneira presencial de segunda a quinta, em nosso escritório de Blumenau/SC e home office na sexta.

Se você é um profissional apaixonado por inovação e desenvolvimento de software e quer fazer parte de uma equipe dedicada a transformar a indústria da logística, estamos curiosos para conhecer você

Regime de Contratação:

CLT

Departamento:

Desenvolvimento

  • Analista Customer Success I

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Lincros Soluções em Software S.A Tempo inteiro

    PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Atuar na melhoria de satisfação e retenção de clientes identificando oportunidades de melhorias, sugerindo soluções e apoiando na implementação de mudanças;- Acompanhar e garantir o bom uso dos recursos do software pelos clientes garantindo o atingimento do sucesso esperado.A Lincros é um time de pessoas ímpares....

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil emiteaí Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te...

  • Assistente De Customer Success

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por acompanhar a jornada de compra do cliente, identificando pontos de melhorias e atuando para auxiliar nas soluções; coletar feedbacks e analisar as métricas de satisfação por meio de pesquisas, buscando a melhoria contínua.**CARGO**: Assistente de customer success**LOCAL**: modelo hibrido - Blumenau, SC**SALÁRIO**: R$...

  • Analista de Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil PULSATI Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Pulsati- Desenvolvemos soluções tecnológicas para empresas de saúde de todos os portes e segmentos._- O maior ingrediente da PULSATI é o investimento em pessoas voltadas para inovação. Juntos nós temos mais de 30 anos de caminhada nessa trajetória na área da saúde._- Estamos, desde então, unindo forças por um propósito...

  • Analista de Customer Sucess

    Há 6 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Analysis and Systems Development, Information Systems, Information Technology, Software Engineering, (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote...

  • Analista de Customer Sucess

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-Nível: AnalistaCursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Analysis and Systems Development, Information Systems, Information Technology, Software Engineering, (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote...

  • Analista de Customer Sucess

    Há 19 horas

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-318574@vagas.abler.inNível: AnalistaCursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Analysis and Systems Development, Information Systems, Information Technology, Software Engineering, (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde /...

  • Analista De Customer Sucess

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Joyn Rh Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Para essa oportunidade, você precisa ter:Formação Acadêmica: Graduação em TI, Administração, Marketing ou áreas correlatas.Experiência: Comprovada em Customer Success, gestão de contas ou posições similares em empresas de TI.Conhecimento Técnico: Familiaridade com licenciamento...

  • Analista de Serviços

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$3.871 - R$6.097

    Função do Analista de AtendimentoAtuar como ponto de contato com os clientes, fornecendo informações e resolvendo problemas.Competências Técnicas NecessáriasConhecimento avançado em Excel;Experiência em Customer Success;Ensino superior completo ou em andamento.Responsabilidades do CargoRealizar atendimento ao cliente: informações, coletas e...

  • Analista de customer sucess

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Para essa oportunidade, você precisa ter:Formação Acadêmica: Graduação em TI, Administração, Marketing ou áreas correlatas.Experiência: Comprovada em Customer Success, gestão de contas ou posições similares em empresas de TI.Conhecimento Técnico: Familiaridade com licenciamento...