Customer Success Analyst

1 dia atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil Netcred Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo? Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeões

Principais responsabilidades:

  • Acompanhar a experiência do cliente após o fechamento do negócio, garantindo satisfação e fidelização;
  • Retenção e Prevenção de Churn;
  • Resolver dúvidas e problemas, oferecendo suporte técnico ou operacional;
  • Analisar e solicitar feedbacks e sugerir melhorias nos processos internos;
  • Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima primeira experiência;
  • Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes, como upsells e cross-sells;
  • Analisar feedbacks e sugerir melhorias nos processos internos;
  • Realizar acompanhamento e execução da jornada do cliente;
  • Trabalhar em conjunto com as equipes de atendimento e vendas para otimizar estratégias de retenção;
  • Monitorar a saúde da carteira de clientes através de indicadores de engajamento e satisfação (NPS, etc.);

Requisitos:

  • Graduação concluída ou cursando em Administração, Gestão comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Engenharias ou correlatas;
  • Experiência prévia comprovada em Customer Success,
    Customer Experience,
    Onboarding ou sucesso do cliente dentro do setor de tecnologia/financeiro;
  • Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, facilitando o relacionamento com clientes e equipes internas;
  • Residir e ter disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Joinville - SC.

Benefícios:

Vale transporte ou vale combustível (sem desconto em folha de pagamento);

Vale Alimentação/Refeição (sem desconto em folha de pagamento);

Seguro de vida;

Café da tarde pago pela empresa;

Plano odontológico completo (sem desconto em folha de pagamento);

Programa de Participação nos Resultados (PPR) conforme atingimento de metas;

Day-off de aniversário (após 3 meses de empresa);

Ginástica laboral na empresa todos os dias;

Presente para comemorar cada ano de empresa;

Comemoração de aniversariantes em toda última sexta feira do mês;

Parcerias com instituições de ensino;

Parcerias com instituições de cuidados e saúde.

Informações Adicionais:

Modalidade: Presencial.

Horário de trabalho de Segunda a Sexta-feira, das 08:30 às 18:00.

Regime de contratação CLT.

Remuneração a combinar na entrevista.


  • Customer Success

    Há 3 dias


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    About UsAt Billor, short for "Bill of Rights," we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech, Technology, and Freight Management, we empower drivers to achieve truck ownership and a better quality of life. Our mission is rooted in freedom, responsibility, and efficiency, enabling...


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    2 semanas atrás


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    Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global. Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas. Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn , garantindo performance, cadência e...