Analista de Sucesso do Cliente

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente -  Pleno

Se você tem vontade de fazer algo grande e propósito de apoiar as pessoas na construção de organizações mais éticas e transparentes, então seu lugar é no Ouvidor Digital

O Ouvidor Digital

O Ouvidor Digital acredita na importância da construção de uma cultura ética para o desenvolvimento de qualquer organização. Através da nossa solução de gestão de canal de denúncias, ajudamos centenas de empresas, de todos os portes e segmentos, no desenvolvimento e no fortalecimento de ambientes mais éticos.

Possuímos um espírito jovem, inovador, tecnológico e aficionado pelo sucesso de nossos clientes. Somos, literalmente, digital .

Nossa Cultura

• Integridade:

Somos íntegros por adotarmos uma conduta honesta, transparente e coerente com o nosso discurso, nossas políticas e combinados, reafirmando e praticando diariamente nosso propósito junto aos stakeholders.
- Comprometimento:

Sabemos o que faz uma equipe incrível, são pessoas incríveis e comprometidas com o sucesso do negócio, do cliente e da sua carreira.
- Foco no cliente, pessoas e resultado:

Os clientes são a nossa razão de existir, logo, devemos nos esforçar para entregá-los a melhor experiência. Para isso, nos empenhamos em desenvolver pessoas capazes de aperfeiçoar os nossos processos, produtos e serviços, visando agregar valor e gerar resultados significativos para os clientes e para o negócio.
- Postura Inovadora:

Valorizamos a inovação, por isso, os ouvidores são livres para propor, questionar e colocar suas ideias em prática.
- Consciência Social:

Ao apoiar as pessoas na construção de ambientes mais éticos e transparentes, assumimos o papel de agentes transformadores da sociedade. Por aqui, fortalecemos relações harmônicas pautadas no respeito, na empatia e no cuidado com o impacto das nossas ações e atitudes sobre os outros.

Qual será o seu papel?

Como
Customer Success (CS)

, seu papel será estreitar o relacionamento com os clientes, compreendendo suas dores, necessidades e potenciais de crescimento, com o objetivo de ofertar soluções que agreguem valor ao negócio. Você acompanhará toda a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva, fortalecendo a satisfação e contribuindo para a fidelização e expansão da parceria.

Como será seu dia a dia?

• Conduzir o processo de
  onboarding

, acompanhando a implementação e ativação do sistema;
- Alimentar o
CRM

com informações sobre todas as interações com clientes;
- Treinar membros do comitê de denúncias, garantindo autonomia e eficiência nas tratativas;
- Treinar colaboradores, parceiros e denunciantes sobre como registrar denúncias de forma segura e anônima;
- Conduzir
treinamentos de reciclagem

com clientes ativos há mais de um ano;
- Alimentar e analisar o
Health Score

, identificando oportunidades de melhoria e planos de ação;
- Manter comunicação ativa com os clientes, compreendendo seus objetivos e oferecendo soluções adequadas;
- Mapear clientes com potencial de
cross-sell

e
up-sell

, apresentando novas funcionalidades e contribuindo para o aumento da receita recorrente;
- Aplicar pesquisas de
NPS/CSAT

em marcos importantes da jornada do cliente para mensurar satisfação;
- Identificar falhas na utilização de produtos ou serviços, propondo soluções proativas;
- Conduzir
offboarding

, entendendo causas de churn e buscando oportunidades de retenção e melhoria contínua.

Experiência profissional desejada

• Experiência exigida:

de 0 a 6 meses em funções relacionadas;
- Experiência desejável:

de 2 a 4 anos na área de Customer Success ou atendimento B2B.

Domínio

• Experiência prévia em
  Customer Success B2B

;
- Facilidade com ferramentas de busca e redes sociais;
- Espanhol avançado;

Conhecimento intermediário em:

• Metodologia
  NPS/CSAT

;
- Acompanhamento de métricas e avaliação de resultados;
- CRM;
- Pacote Office:
- Inglês intermediário

Desejável

• Noções de
  LGPD

e
Compliance

;
- Experiência prévia em
startups

ou empresas de tecnologia;

Habilidades

• Capacidade analítica para identificar falhas e propor soluções;
• Comunicação clara, tanto oral quanto escrita;
• Autonomia e senso de responsabilidade;
• Bom relacionamento interpessoal para conduzir reuniões com stakeholders;
• Criatividade para facilitar a jornada do cliente;
• Capacidade de negociação;
• Inteligência emocional para administrar situações de conflito.

Modelo de trabalho: Híbrido - Florianópolis/SC

Básico que amamos

• Vale Alimentação/Refeição;
• Auxílio Home Office ;
• Materiais de trabalho disponibilizados pela empresa como notebook, celular, entre outros;
• Vale-transporte ou auxílio combustível quando necessário;
• Day-off de aniversário;
• PLR anual conforme faixas salariais definidas.

Saúde e bem-estar

• Assistência médica de cobertura nacional 100% custeado pela empresa;
• Assistência odontológica;
• Carga horária de 40 horas semanais.

Família

• Licença parental estendida;
• Auxílio creche para mães com filhos até dois anos de idade;
• Assistência especial aos Ouvidores que tiveram filhos com deficiência.

Carreira & desenvolvimento

• Apoio em capacitações, conforme estabelecido na política.

Etapas do Processo Seletivo:

Inscrição:

Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa
sorte

Entrevistas com o time de Gente e Gestão:

Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, para conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto.

Entrevista com a Liderança e Diretoria:

Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills visando avaliar habilidades e competências específicas para a vaga.

Feedback:

Independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

Importante:

O Ouvidor Digital não faz qualquer distinção sobre raça, gênero, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade ou deficiência. Sinta-se à vontade para se candidatar às vagas. Todas as pessoas são muito bem-vindas

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerOD