Analista de CX

A Ius é uma empresa com mais de 35 anos de atuação no mercado nacional e internacional Também é uma das empresas que fazem parte do grupo Vela Software.

O propósito do nosso negócio é transformar conhecimento legal em sustentabilidade, e para isso, criamos soluções inovadoras que simplificam a gestão das obrigações legais associadas à proteção do planeta, da sociedade e dos próprios negócios

Estamos contratando um profissional para atuar como Analista de CX. Essa pessoa vai realizar atividades relacionadas ao onboarding, ongoing, acompanhamento de pesquisas NPS, e com a experiência do cliente como o negócio e a empresa. Gostou do desafio? Então, olha só o que estamos solicitando deste profissional:

Analista de CX

Atua no suporte e atendimento primário aos clientes. É responsável por garantir a satisfação do cliente na utilização da plataforma de gestão de requisitos legais, auxiliando em dúvidas operacionais, fornecendo suporte inicial e contribuindo para a manutenção de um relacionamento positivo. Este cargo envolve um forte componente de suporte operacional e a interação com uma base de clientes diversificada.

Requisitos:

• Formação de ensino superior em andamento.
• 2 anos de experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e gerenciar o tempo de forma eficaz.

Desejáveis:

• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e reporte de dados.
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS).
• Experiência com software SaaS ou B2B.
• Familiaridade com temas de meio ambiente, saúde e segurança ocupacional, qualidade e/ou ESG.
• Espanhol intermediário.
• Inglês intermediário.

Atividades:

• Prestar suporte operacional e técnico de primeiro nível aos clientes sobre a plataforma de gestão de requisitos legais, por telefone, e-mail, chat e vídeo chamadas.
• Gerar e manter materiais tutoriais e de apoio para o autoatendimento dos clientes.
• Gerar e manter materiais tutoriais e de apoio para a equipe, visando padronização e qualidade das entregas.
• Participar, com orientação, dos testes de correções de bugs e implementação de melhorias no software, junto à área de tecnologia, validando o impacto para o cliente.
• Apoiar as atividades de onboarding e treinamento de novos clientes.
• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes, identificando oportunidades de melhoria, oportunidade de crescimento e potenciais riscos.
• Auxiliar na coleta, organização e atualização de dados para relatórios de performance da equipe e satisfação do cliente.
• Realizar visitas de relacionamento com clientes conforme a necessidade (eventualmente).
• Apoiar a coleta de dados de pesquisas de satisfação junto aos clientes, nas ferramentas apropriadas.
• Identificar e encaminhar as demandas recebidas pela área de Sucesso do Cliente para os setores competentes, realizando o acompanhamento do atendimento e apoiando na resolução das solicitações.
• Demonstrar aderência aos valores da Ius, através da participação em eventos de capacitação, pesquisas internas, reuniões, e da adoção das recomendações recebidas para a execução das tarefas, visando uma dinâmica de trabalho saudável.
• Atuar proativa na prevenção e minimização de riscos à saúde, segurança e meio ambiente buscando a consonância com as estratégias da organização.
• Cumprir rigorosamente a legislação, bem como as normas e políticas institucionais da empresa, garantindo o cuidado para evitar qualquer vazamento de dados.
• Apoiar o aprimoramento da qualidade dos serviços na área de atuação, buscando inovação e melhoria contínua nos processos, contribuindo assim para o alcance das metas estabelecidas pela organização.
• Aplicar os procedimentos do Sistema de Gestão Integrado (SGI) sob sua responsabilidade, incluindo o apoio ao monitoramento dos processos, o alcance de resultados-chave e a elaboração/revisão da documentação referente às atividades executadas.
• Desempenhar as atividades associadas à função com atenção ao impacto ambiental e social do trabalho, buscando estabelecer uma visão que leve em conta as partes interessadas no negócio.

Buscamos um profissional comunicativo, focado em resultados e proativo. Todas as nossas vagas são inclusivas. Se você atende aos requisitos da vaga, será um prazer tê-lo em nosso processo seletivo

Condições da vaga:

Salário a combinar, Vale Alimentação/Refeição, Auxílio Home Office e Internet, Day Off de aniversário, Gympass (incentivo em academias), Moodar (apoio psicológico), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e parceria com a Open English. Contratação em regime CLT para atuar 40 horas semanais, em regime híbrido.