Analista De Sucesso Do Cliente | Remoto

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil.Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área.
O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.Você terá atividades como estas no seu dia a dia:Reunião de Briefing com o cliente;Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);Reuniões de apresentação de relatórios;Reuniões internas de desempenho de projetos;Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;Atuar no processo de Renovação dos Projetos;Você ficará responsável por:Relacionamento com clientes;Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;Fazer todo o processo de renovação do projetos;Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção.Requisitos fundamentais para a vaga:Experiência em/com agência de publicidade;Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;Organização.Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo:Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;Conhecimentos em Marketing Digital.Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;Vivência em negociações de renovação de contratos;Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).
*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.BenefíciosVale-refeição;Auxílio Home Office;Benefício Saúde;Seguro de vida;Plano de Carreira;Day off no dia do aniversário;Convênio com o SESC;Auxílio Creche;Licença Maternidade e Paternidade estendida;Descontos em farmácias;Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;Acesso à biblioteca dos Mestres;Acesso aos cursos da Mestre Academy.Outras informações:O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO.
A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.
#J-18808-Ljbffr