Via Brasil Br163

A Via Brasil BR-163 é a concessionária responsável pelos ***** quilômetros da rodovia BR-163 entre Sinop (MT) e o porto de Miritituba (PA).É a primeira concessão federal na Região Norte do país , com 10 anos de duração.O contrato foi assinado em abril de **** e representa um trecho de grande importância econômica por fazer a ligação do Mato Grosso a portos no Pará.Atualmente em obras, a rodovia entrará em operação no final deste ano, representando uma grande oportunidade para novas colocações.A empresa faz parte do Grupo Conasa Infraestrutura que também atua nos setores de saneamento básico e iluminação pública e está presente em 9 estados brasileiros contribuindo para o desenvolvimento do país por meio de investimentos no setor de infraestrutura.A Via Brasil BR-163 possui um sistema de gestão baseado nas melhores práticas do mercado e adota valores que contribuem para o desenvolvimento socioeconômico das regiões em que atua por meio da viabilização de investimentos e oferecimento de serviços de excelência.Nosso time está nascendo com oportunidades para inúmeros talentos que querem se dedicar a transformar diariamente o sistema rodoviário brasileiro.Buscamos pessoas inovadoras, colaborativas, que gostam de desafios e querem ser parte da transformação.Se identificou?Confira nossas oportunidadesVia Brasil BR-163: uma nova era/n Ensino Médio Completo; Pacote MS Office./n Manter sistema, site, base de informações atualizadas sobre as condições de tráfego na rodovia sob sua responsabilidade, através do monitoramento permanentemente a atualização em tempo real de câmeras e demais recursos adotados pela operação.Acompanhar o andamento e registrar em sistema as ocorrências em atendimento, utilizando os recursos disponíveis para identificação, elucidação, localização e encaminhamento das demandas de usuários, a fim de prestar informações e retornar o contato, encerrando o processo quando for solucionado.Garantir atendimento de melhor nível aos usuários que apresentam situações emergenciais, ou problema diverso ou insatisfação com os serviços, direcionando e escalando as manifestações às áreas/equipes competentes (SOS, CCO, obras, cargas especiais etc.), ou ao superior imediato, ou para canais responsáveis pela análise e resposta da demanda, orientando usuários quanto ao chamado aberto internamento e prazo de resposta pela empresa.Comunicar-se com o usuário de acordo com técnicas e boas práticas de atendimento telefônico, utilizando as codificações específicas para cada tipo de ligação e acessar os protocolos de resposta, orientações da liderança e documentos de apoio.Localizar usuários em necessidade de atendimento emergencial na rodovia, utilizando seu conhecimento do trecho rodoviário, registro de pontos de referência, operando o sistema de câmeras da concessionária, realizando questionamentos junto ao usuário para extrair a informação sobre sua localização e consultando informações junto ao CCO em caso de dúvidas.Preparar e elaborar relatórios gerenciais e de indicadores, coletando informações operacionais e disponibilizando para a tomada de decisão.Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério do superior imediato, desde que habilitado e de acordo com o nível de conhecimento e experiência.Observar as normas de prevenção e controle de danos ambientais, consumo consciente de água e energia, redução de resíduos, reaproveitamento de materiais e proteção ao patrimônio da Empresa sob sua responsabilidade.Cumprir políticas, normas e procedimentos internos da Empresa, obrigações legais gerais (ex.: trabalhistas, específicas do cargo etc.) e padrões de qualidade estabelecidos.Observar as normas de segurança, saúde, higiene e segurança do trabalho, atuando na prevenção de ocorrência de incidentes e acidentes, responsabilizando-se pela segurança e integridade física própria, dos colegas, fornecedores e clientes.Deve informar imediatamente o seu superior imediato ao constatar situação de risco grave e iminente para a sua própria vida e saúde ou a de terceiros.