Analista De Experiencia Do Cliente

Há 7 dias

Contagem, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

Ei, você, beleza?Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito?Então vem com a gente na Ei, beleza?Estamos em busca deum(a) Analista de Experiência do Clienteque tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução do problema.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada;Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente;Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA);Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes;Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe;Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação;Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria;Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em formação na área de comunicação;Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc);Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação;Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento;Experiência com canais digitais;Experiência com análise de dados;Visão estratégica do negócio;Habilidades de comunicação escrita;Conhecimentos de pacote office e internet;Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio;Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico;Desejável certificados na área de CX ou CS.Informações adicionaisBenefícios?É claro que temos Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios da Flash - R$30,00/dia; Você decide entre vale-transporte ou vale combustível também no cartão Flash (benefício flexível) 50% de desconto na compra de qualquer um dos produtos do Grupo Ei, Beleza?Um dia de folga para celebrar o seu aniversário e voucher para escolher qualquer produto #DayOff Plano de Saúde coparticipativo Plano Odonto TotalPass para se manter saudável Clude Saúde Seguro de VidaPLR Convênio Farmácia Convênio SESCDress code flexível: como você é Horário FlexívelOferecemos também:Cultura colaborativa, permitindo um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado e desenvolvimentoParceria com Senac Minas e Grupo Ânima.Snacks, chás e frutas liberados durante todo o dia de trabalho presencial.

  • Analista de Experiencia do Cliente

    1 semana atrás

    Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

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  • ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

    Há 3 dias

    Contagem, Brasil Via Cristais Tempo inteiro

     BANCO DE TALENTOS | Experiência do Cliente  Local: Via Cristais | Escala: 2x2 noturna  Você é uma pessoa comunicativa, empática e comprometida com um atendimento de excelência? A Vias Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada. Estamos formando nosso...

  • Assistente De Experiência Do Cliente

    Há 7 dias

    Contagem, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

    Ei, você, beleza?Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito?Então vem com a gente na Ei, beleza?Estamos em busca deum(a) Assistente de Experiência do Clienteque tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Contagem, Minas Gerais, Brasil ei, beleza? Tempo inteiro R$25.000 - R$40.000 por ano

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  • Assistente De Experiência Do Cliente

    Há 7 dias

    Contagem, Brasil Vinci Concessions Tempo inteiro

    Descrição do empregoBANCO DE TALENTOS | Experiência do ClienteLocal: Via Cristais | Escala: 2x2 noturnaVocê é uma pessoa comunicativa, empática e comprometida com um atendimento de excelência?A Via Cristais está em constante busca por talentos que desejam transformar a jornada do cliente em uma experiência positiva, segura e humanizada.Estamos...

  • Assistente da Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Contagem, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

    **Ei, você, beleza?** Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza? Estamos em busca de **um(a) Assistente de Experiência do Cliente** que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 14 horas

    Contagem, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

    **Ei, você, beleza?** Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito? Então vem com a gente na Ei, beleza? Estamos em busca de **um(a) Assistente de Experiência do Cliente** que tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados...

  • Assistente Da Experiência Do Cliente

    Há 7 dias

    Contagem, Brasil Ei, Beleza? Tempo inteiro

    Ei, você, beleza?Já pensou em fazer parte de uma empresa que está transformando os setores de beleza, saúde e cuidado com inovação e propósito?Então vem com a gente na Ei, beleza?Estamos em busca deum(a) Assistente de Experiência do Clienteque tem a missão de garantir o atendimento ao cliente com atenção e rapidez, sempre focados na resolução...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Contagem, Brasil Ecogranito Industria e comercio Ltda Tempo inteiro

    **Vaga de **Analista de Atendimento ao Cliente** **Exclusiva para residentes em **Contagem** **RESPONSABILIDADE**: - Receber, apurar e analisar reclamações dos clientes; - Investigar histórico de tratativas e documentos referentes a negociação e compra dos clientes que acionam o suporte; - Elaborar relatório dos chamados para apresentação em...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    Contagem, Brasil Grupo Roma Brasil Tempo inteiro

    Job type: Full-time employee Full-time employeeVocê é apaixonado por atendimento ao cliente?Gostaria de trabalhar em uma grande empresa?Então venha com a gente construir experiências lindas para os nossos clientes!Cadastre-se em nossa oportunidade de Analista de Qualidade/Sucesso do Cliente.Gostaríamos muito de conhecer você!Manter-se atualizada sobre...