Atendimento Ao Cliente

Atendimento ao ClienteLocal de trabalho: LondrinaModelo de trabalho: PresencialTipo de contratação: CLTDescrição da vagaSOBRE A ÁREA:Estamos em busca de um profissional dedicado e comunicativo para integrar nosso time de Atendimento ao Cliente.
O objetivo é garantir uma experiência positiva em cada interação, fortalecendo a confiança, a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, intermediar soluções junto aos departamentos internos e assegurar que cada demanda seja atendida com qualidade, eficiência e transparência.Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:· Realizar atendimentos de forma empática, cordial e ágil por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp, chat e presencial quando necessário);· Resolver dúvidas, solicitações e reclamações de forma rápida e eficaz;· Acompanhar e registrar todas as interações no sistema, garantindo histórico atualizado e rastreável;· Monitorar prazos de resposta e retorno ao cliente, assegurando qualidade e eficiência em cada atendimento;· Intermediar comunicação entre clientes e áreas internas (financeiro, comercial e demais setores) negociando prazos;· Identificar a necessidade do cliente, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando até a solução final;· Apoiar no processo de cobrança e negociação de inadimplência, incluindo envio de boletos, negociação de valores e prazos;· Realizar cadastros, atualizações e manutenções de dados dos clientes em sistemas internos e de parceiros;· Apoiar a equipe comercial no pós-venda e no relacionamento contínuo com clientes, investidores e parceiros;· Elaborar e enviar comunicados, relatórios e materiais solicitados pelos clientes ou pela própria empresa;· Interagir com áreas internas (financeiro, contábil, controladoria, jurídico etc.) para esclarecer dúvidas e atender solicitações específicas;· Auxiliar clientes no entendimento de processos internos, etapas de empreendimentos e trâmites administrativos;· Sugerir melhorias com base em feedback recebido dos clientes e na observação de processos internos;· Apoiar a construção e atualização de base de conhecimento e manuais de atendimento, garantindo padronização das informações;· Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, utilizando dados para melhorar a eficácia do suporte;· Emitir relatórios das demandas apresentando insights e relatórios periódicos;· Participar de reuniões periódicas para apresentar o status das atividades e discutir estratégias para otimização do processo;· Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;· Zelar pela imagem da empresa, transmitindo segurança, credibilidade e proximidade em cada interação;· Contribuir ativamente para um ambiente colaborativo, integrado e voltado à excelência no relacionamento com o cliente.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos em você:· Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente nos setores de construção civil, imobiliário ou financeiro;· Excelente comunicação verbal e escrita;· Capacidade de negociação e resolução de problemas;· Organização, proatividade e agilidade no dia a dia;· Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;· Conhecimento de pacote Office intermediário e sistemas de CRM (Multidados ou CRM será diferencial);· Ensino médio completo (superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Secretariado Executivo ou áreas afins será diferencial);· Capacidade de análise de dados e uso de métricas;· Experiência em pós-venda e relacionamento com cliente;· Habilidade para trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico;· Visão sistêmica e orientação para resultados.Critérios que serão considerados como diferencial para a vaga:· Experiência com construção civil ou atividades do mercado imobiliário;· Experiência com ERP MEGA, Sienge e Vimob.
· Conhecimento em produtos financeiros e serviços digitais;Informações adicionaisO que oferecemos aqui:· Vale Alimentação;· Auxílio Transporte;· Plano de Saúde;· Seguro de Vida;· Ambiente Repleto de Desafios e Aprendizados;· Agilidade e Autonomia;· Day Off.Além disso, gostamos de destacar:Na Uni, prezamos pela excelência, trabalho em equipe e transparência.
Acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, conseguimos entregar o melhor aos nossos clientes e parceiros.
Buscamos sempre superar desafios com soluções inovadoras, enquanto promovemos um ambiente de confiança e colaboração.
Nosso foco é garantir que nossos colaboradores tenham o apoio e as ferramentas necessárias para crescer, contribuindo para o sucesso de nossos projetos e o desenvolvimento pessoal de cada um.
Juntos, vamos ainda mais longe