Shift Leader Atendimento Ao Cliente

Há 2 dias


Curitiba, Brasil Keeta Tempo inteiro

Estamos em busca de umLíder de Equipe de Atendimento ao Clientepara orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossosclientes, restaurantes parceiros e entregadores.Como Líder, você será responsável pelasoperações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendotreinamento e suporteaos agentes durante seus turnos.Esta é uma posiçãooperacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.Responsabilidades Principais:Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindoalta qualidade no atendimento.Monitorarfilas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo realpara manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).Atuar comoprimeiro ponto de escalaçãopara problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.Realizarreuniões diárias(briefings, huddles e debriefings) com a equipe.Oferecertreinamento e feedback imediatosaos agentes durante as operações.Garantir a adesão àspolíticas, processos e scriptsda empresa.Registrar e reportar odesempenho da equipeao Supervisor.Coordenarescalas, pausas e frequênciados agentes.Apoiar aintegração de novos agentese reforçar treinamentos.Promover umacultura de equipe positiva e colaborativa.Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor paramelhorias de processo.Requisitos:Ensino médio completo (obrigatório).Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).Experiência relevante em atendimento ao cliente.Experiência anterior comoagente sênior, treinador ou líder(desejável).Vantagem para quem já trabalhou emdelivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.



  • Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a F2F Somos a F2F, uma agência integrada, pioneira na adoção de Inteligência Artificial aplicada ao marketing e à criatividade. Com 12 anos de mercado, atendemos marcas como GE Healthcare, Merz Aesthetics, TCL, Alares e Globo, unindo dados, conteúdo e performance para entregar resultados consistentes e mensuráveis. Buscamos uma Pessoa Jurídica...


  • Rua Iapó, , Curitiba, Paraná, Brasil, - Atendimento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionSe você é movido por desafios e por meta de vendas, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com vocêSomos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo...


  • Curitiba, Brasil Amazon Logistica do Brasil Tempo inteiro

    Completed Bachelor’s Degree. - Knowledge and experience in direct-to-customer fulfilment operations as well as excellent technical, problem-solving, and communication skills. - Experience defining projects, collecting requirements, designing process solutions. - A forward thinker, with an ability to manage high levels of ambiguity and thrive on change. -...

  • Team Leader

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Intern Brazil Tempo inteiro

    ✔ Planejar as atividades para a equipe de CS; ✔ Acompanhar o andamentos das atividades; ✔ Monitoramento dos resultados; ✔ Identificar e realizar melhorias nos processos de CS; ✔ Gestão dos indicadores da área CS; ✔ Emitir relatórios do status da áreas; ✔ Analisar, elaborar e apresentar os resultados/ indicadores da área para o corpo...

  • Atendimento Técnico

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Atendimento Técnico (CALL CENTER) - Curitiba Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica dos nossos produtos e rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e...

  • Atendimento Técnico

    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Atendimento Técnico - GRUPO DIGNIDADE - CURITIBA Para proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica dos nossos produtos e rede. Já a equipe de Serviços ao Cliente garante...

  • Atendimento Técnico

    1 semana atrás


    Curitiba, Brasil Atendimento Vivo Tempo inteiro

    Atendimento Técnico - GRUPO DIGNIDADE - CURITIBAPara proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes, contamos com a equipe de Engenharia e Serviços ao Cliente.A equipe de Engenharia busca novas tecnologias, planeja a rede telefônica e promove a expansão tecnológica dos nossos produtos e rede.Já a equipe de Serviços ao Cliente garante rapidez...

  • Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás


    Curitiba, Brasil Nanica Doceria S.A. Tempo inteiro

    Atendimento ao Cliente - CLT, salário, VT, VR, VA e seguro de vida; - De segunda a domingo (6x1), uma folga fixa na semana e um domingo no mês, horário das 12h às 20h20. - Experiência em atendimento ao cliente; - Disponibilidade e flexibilidade de horário; - Excelência em atendimento, foco no cliente, comunicação; - Relação Interpessoal, trabalho...


  • Curitiba, Brasil Presenza Psicologia Tempo inteiro

    Uma empresa no segmento de gestão de condomínios está contratando um profissional para ATENDIMENTO AO CLIENTE para atuar no atendimento à condomínios.RESPONSABILIDADES•Atendimento ao cliente: fornecer suporte aos clientes via WhatsApp, telefone e email, garantindo satisfação e resolução eficaz de problemas;•Auxílio em assembleias: organizar e...

  • Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil ultima milla Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    O Que Você Irá FazerAtendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais adotados pela empresa.Pronto atendimento, sondagem, solução e/ou qualificação de problemas.Registro de todos os atendimentos.Acompanhar e alcançar indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente em seus atendimentos.Solução de primeiro nível ou...