Customer Service Representative

Há 4 dias


Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

Posição: Customer Service Representative (BackOffice)Localidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)Principais AtividadesO Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto para clientes externos.O objetivo principal dessaposição é oferecer um serviço de excelência, equilibrando as necessidades e expectativas dos clientes com as políticas e procedimentos da empresa.Além de representar a voz da companhia, esse papel também atua como consultor, ajudando a educar os clientes, criando oportunidades de cross-selling e up-selling, e servindo como um facilitador de recursos.Essa posição trabalha em estreita colaboração com Clientes, Vendas, Finanças, Marketing, Cadeia de Suprimentos e outras partes interessadas para garantir operações integradas e uma experiência de cliente de primeira classe.Principais ResponsabilidadesManter comunicação aberta com clientes e equipes internas para garantir que quaisquer mudanças ouimpactos nas expectativas (faltas, avarias, excessos, preços, divergências de SKU) sejam prontamente comunicados.Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes, resolvê-los dentro dos KPIs estabelecidos e, quando necessário, coordenar com outros departamentos para garantir satisfação total.Tratar as questões com mentalidade de dono, identificando causas raiz e compartilhando aprendizados com as partes envolvidas para evitar recorrências.Processar pedidos de clientes e internos (EUA e Canadá – pedidos padrão, instalações, implantações, amostras, etc) com precisão, dentro do prazo e em conformidade com aprovações e instruções especiais.Fornecer suporte operacional em várias áreas (Vendas, Gerenciamento de Projetos, Cadeia de Suprimentos, Finanças, Atendimento ao Cliente, etc), incluindo investigação de casos no Salesforce, correções de faturamento e gestão de devoluções.Gerar e manter relatórios para acompanhar pedidos, investigar falhas em faturas, monitorar pedidos enviados mas não faturados e dar seguimento a pedidos bloqueados.Garantir relatórios precisos e pontuais do ciclo diário (Day-in-the-Life) para cumprir o processo do pedido ao pagamento.Apoiar colegas sempre que necessário, oferecendo cobertura de backup e contribuindo para o trabalho em equipe multifuncional.Participar ativamente de reuniões, recomendar melhorias e ajudar a implementar aprimoramentos de processos para elevar o nível de serviço tanto para clientes internos quanto externos.Requisitos TécnicosFluência em inglês (escrita e conversação).Ensino médio completo (obrigatório); graduação tecnológica ou bacharelado (preferencial).Experiência em Customer Service (preferencial).Proficiência em SAP, Salesforce, Microsoft O



  • Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...


  • CAMPINAS, Brasil People Human Resources Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...


  • Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...


  • Campinas, Brasil Solenis Llc Tempo inteiro

    Customer Service Representative (BackOffice) - Campinas/SP page is loaded## Customer Service Representative (BackOffice) - Campinas/SPremote type: Hybridlocations: Campinas, Braziltime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: December 31, **** (30+ days left to apply)job requisition id: R*******Posição: Customer Service...


  • Campinas, São Paulo, Brasil Plansee Group Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000 por ano

    Location: Campinas/SP - Condomínio Techno Park em CampinasPeriod: Maternity leave coverageWe are looking for a professional to temporarily join our Customer Service team, providing essential support to commercial operations and customer service activities.Requirements:Bachelor's degree in Business Administration, International Trade, or related...

  • Vaga Temporária

    Há 7 dias


    Campinas, Brasil CERATIZIT AMÉRICA LATINA INDÚSTRIA, COMÉRCIO E REPRESENTAÇÃO DE PRODUTOS DE METAL DURO LTDA. Tempo inteiro

    **Location**: Campinas/SP - Condomínio Techno Park em Campinas **Period**: Maternity leave coverage We are looking for a professional to temporarily join our **Customer Service** team, providing essential support to commercial operations and customer service activities. **Requirements**: - Bachelor’s degree in Business Administration, International...

  • Customer Service

    Há 3 horas


    Campinas, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    estamos à procura de um profissional qualificado para o cargo de Customer Service. A vaga requer experiência comprovada neste setor, além de conhecimentos básicos a intermediários em inglês, que, embora não sejam obrigatórios, serão considerados um diferencial valioso. Além disso, experiência prévia com o sistema SAP é altamente...

  • Customer Service

    4 semanas atrás


    Campinas, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    estamos à procura de um profissional qualificado para o cargo de Customer Service.A vaga requer experiência comprovada neste setor, além de conhecimentos básicos a intermediários em inglês, que, embora não sejam obrigatórios, serão considerados um diferencial valioso.Além disso, experiência prévia com o sistema SAP é altamente desejável.Você...

  • Customer Service Specialist

    2 semanas atrás


    Campinas, São Paulo, Brasil Asociación Española del Síndrome Klinefelter Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Customer Service Specialist, located in Campinas, SP. The Customer Service Specialist will be responsible for managing customer inquiries, providing support through various communication channels, resolving customer issues, and ensuring customer satisfaction. This role involves answering phone calls,...