Customer Service Representative

Há 7 dias

Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

Posição: Customer Service Representative (BackOffice)Localidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho: HÍBRIDO (Remoto + 6 vezes ao mês no Escritório)Principais AtividadesO Customer Service Representative – Backoffice é um cargo voltado para o relacionamento com clientes, sendo o principal ponto de contato tanto para as equipes internas quanto para clientes externos.O objetivo principal dessaposição é oferecer um serviço de excelência, equilibrando as necessidades e expectativas dos clientes com as políticas e procedimentos da empresa.Além de representar a voz da companhia, esse papel também atua como consultor, ajudando a educar os clientes, criando oportunidades de cross-selling e up-selling, e servindo como um facilitador de recursos.Essa posição trabalha em estreita colaboração com Clientes, Vendas, Finanças, Marketing, Cadeia de Suprimentos e outras partes interessadas para garantir operações integradas e uma experiência de cliente de primeira classe.Principais ResponsabilidadesManter comunicação aberta com clientes e equipes internas para garantir que quaisquer mudanças ouimpactos nas expectativas (faltas, avarias, excessos, preços, divergências de SKU) sejam prontamente comunicados.Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes, resolvê-los dentro dos KPIs estabelecidos e, quando necessário, coordenar com outros departamentos para garantir satisfação total.Tratar as questões com mentalidade de dono, identificando causas raiz e compartilhando aprendizados com as partes envolvidas para evitar recorrências.Processar pedidos de clientes e internos (EUA e Canadá – pedidos padrão, instalações, implantações, amostras, etc) com precisão, dentro do prazo e em conformidade com aprovações e instruções especiais.Fornecer suporte operacional em várias áreas (Vendas, Gerenciamento de Projetos, Cadeia de Suprimentos, Finanças, Atendimento ao Cliente, etc), incluindo investigação de casos no Salesforce, correções de faturamento e gestão de devoluções.Gerar e manter relatórios para acompanhar pedidos, investigar falhas em faturas, monitorar pedidos enviados mas não faturados e dar seguimento a pedidos bloqueados.Garantir relatórios precisos e pontuais do ciclo diário (Day-in-the-Life) para cumprir o processo do pedido ao pagamento.Apoiar colegas sempre que necessário, oferecendo cobertura de backup e contribuindo para o trabalho em equipe multifuncional.Participar ativamente de reuniões, recomendar melhorias e ajudar a implementar aprimoramentos de processos para elevar o nível de serviço tanto para clientes internos quanto externos.Requisitos TécnicosFluência em inglês (escrita e conversação).Ensino médio completo (obrigatório); graduação tecnológica ou bacharelado (preferencial).Experiência em Customer Service (preferencial).Proficiência em SAP, Salesforce, Microsoft O

  • Customer Service Representative

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil People Human Resources Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...

  • Customer Service Representative

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...

  • Customer Service Representative

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Position: Customer Service RepresentativeWork Location: CampinasWork Model: HybridMain Activities:Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators...

  • Customer service representative backoffice

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Service Representative para atuar em uma empresa multinacional do setor químico. O(a) profissional será responsável pelo processamento e acompanhamento de pedidos para clientes da América do Norte (EUA, Canadá e Havaí), garantindo a excelência no atendimento e a integração com áreas internas para solução de...

  • Customer Service Representative | Campinas/SP

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Solenis LLC Tempo inteiro

    **Main Activities:*** Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner.* Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance Indicators (KPIs), and when necessary, coordinate activities with other departments to...

  • Customer Service Representative Campinas/sp

    1 dia atrás

    Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

    Position: Customer Service Representative Work Location: Campinas Work Model: Hybrid Main Activities: - Establish open communication with customers and the field team to ensure any changes or impacts on customer expectations are communicated in a timely manner. - Provide support and take ownership of concerns, resolving them according to Key Performance...

  • Customer Service Representative II

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Solenis Tempo inteiro

    Customer Service Representative II - Campinas/SP at Solenis Posição: Customer Service Representative II Localidade de trabalho: Campinas/SP Modelo de trabalho: Híbrido Primary Role As an Account Management Specialist for North America, you will be responsible for processing orders for customers and/or sales team. You will act as the liaison between the...

  • Customer Service Representative II

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Posição:Customer Service Representative IILocalidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho:HíbridoPrimary RoleAs an Account Management Specialist for North America, you will be responsible for processing orders for customers and/or sales team. You will be the liaison between the customer and/or sales team and the plant/warehouses for order...

  • Customer Service Representative II

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Solenis Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Posição: Customer Service Representative IILocalidade de trabalho: Campinas/SPModelo de trabalho: Híbrido Primary Role As an Account Management Specialist for North America, you will be responsible for processing orders for customers and/or sales team.   You will be the liaison between the customer and/or sales team and the plant/warehouses for order...

  • Customer Service Representative

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Solenis LLC Tempo inteiro

    Customer Service Representative (BackOffice) - Campinas/SP page is loaded## Customer Service Representative (BackOffice) - Campinas/SPremote type: Hybridlocations: Campinas, Braziltime type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: December 31, 2025 (30+ days left to apply)job requisition id: R Posição: Customer Service Representative...