Lider De Customer Sucess

2 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Ccpg Holding De Participacoes Ltda Tempo inteiro

Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita.Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente alinhada à visão do Grupo Vorp.Mapear e otimizar a jornada completa do cliente nas empresas do grupo.Criar e monitorar indicadores de performance como NPS, MHS, CSAT, churn e upsell.Analisar dados de comportamento e satisfação do cliente para orientar melhorias.Liderar e acompanhar os processos de onboarding e offboarding dos clientes.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com as demais áreas.Gerenciar a saúde da carteira de clientes (positivação e engajamento contínuo).Planejar e executar ações preventivas para redução de churn.Implementar rotinas de gestão da experiência em eventos do grupo.Supervisionar a operação de pesquisas de satisfação e suas análises.Conduzir rituais de relacionamento estratégico com clientes-chave.Criar planos de ação com base em feedbacks e indicadores.Atuar na gestão de crises e recuperação de relacionamento com clientes.Garantir uma comunicação clara, empática e orientada ao cliente.Supervisionar e apoiar o time em ações que promovam o Sucesso e a Experiência do cliente.Conduzir reuniões de performance e alinhamento com o time.Estruturar planos de carreira, avaliação e desenvolvimento do time de CS e CX.Criar materiais e processos de capacitação e melhoria contínua para o time.Promover a cultura de encantamento e centralidade no cliente.Atuar como ponte entre áreas como Comercial, Marketing e Operação das empresas do Grupo Vorp.Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços com visão do cliente.Criar e manter dashboards de acompanhamento do setor.Criar e desenvolver ferramentas de geração de valor para os clientes.Validar ferramentas e tecnologias de gestão de relacionamento com clientes.Gerenciar orçamentos e recursos do setor de CS e Experiência.Garantir o cumprimento de SLAs e metas de atendimento ao cliente.Participar de comitês estratégicos para evolução da jornada do cliente.Liderar iniciativas de inovação voltadas à experiência do cliente.Criar programas de fidelização e embaixadores da marca.Coordenar planos de relacionamento pós-evento com os participantes.Apoiar campanhas de ativação e reativação de clientes.Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado em CX/CS.Elaborar relatórios executivos de resultados e performance do setor.Ser referência e guardiã da cultura de cliente no Grupo Vorp.Avaliar ferramentas de CRM, CS e automação utilizadas no setor.Participar da construção e validação do planejamento estratégico anual.Monitorar a reputação da marca em canais digitais e SAC.Co-construir com RH estratégias de clima e cultura voltadas ao cliente.Apoiar campanhas de indicação de novos clientes Garantir a coerência da experiência em todos os pontos de contato.

  • Lider de customer sucess

    4 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização. Desenvolver e implementar a...

  • lider de customer sucess

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a...

  • LIDER DE CUSTOMER SUCESS

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Vorp Tempo inteiro

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização. Desenvolver e implementar a...

  • Assistente (Customer Sucess)

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil CMGB CONSULTORIA Tempo inteiro

    Requisitos: Graduação cursando em Marketing, Relações Públicas ou afins Vivência com manutenção e relacionamento de carteira de clientes ativos, atualização de produtos e serviços da empresa, acompanhamento de financiamentos (contas a receber) e prospecção de novos clientes Conhecimento em redes sociais (suporte na criação de conteúdos) Tipo...

  • Agente de Customer Success I

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil meutudo Tempo inteiro

    Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem. Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que...

  • Analista De Customer Sucess Ii

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Kedu Tempo inteiro

    Akedué uma plataforma que impulsiona o crescimento das escolas por meio de soluções estratégicas em gestão financeira.Com tecnologia e inovação, ajudamos instituições de ensino a alcançarem sustentabilidade e transformar vidas através da educação.Aqui, nosso compromisso é com avalorização do ser humano,oferecendo um espaço inclusivo e...

  • analista de customer sucess ii

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil kedu Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Akedué uma plataforma que impulsiona o crescimento das escolas por meio de soluções estratégicas em gestão financeira. Com tecnologia e inovação, ajudamos instituições de ensino a alcançarem sustentabilidade e transformar vidas através da educação.Aqui, nosso compromisso é com avalorização do ser humano,oferecendo um espaço inclusivo e...

  • Coordenador (A) De Customer Success

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Método De Influência Digital Tempo inteiro

    Quem somosA Método de Influência é uma empresa de educação digital que transforma influenciadores e especialistas em grandes marcas e negócios escaláveis.Oferecemos cursos, mentorias, eventos e soluções digitais, unindo marketing de performance, tecnologia e estratégia para gerar resultados concretos e sustentáveis.Responsabilidades :Estruturar e...

  • Coordenador (a) de Customer Success

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Método de Influência Digital Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Quem somosA Método de Influência é uma empresa de educação digital que transforma influenciadores e especialistas em grandes marcas e negócios escaláveis.Oferecemos cursos, mentorias, eventos e soluções digitais, unindo marketing de performance, tecnologia e estratégia para gerar resultados concretos e sustentáveis.Responsabilidades :Estruturar e...

  • Líder de Produção

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil Industria de produtos de limpeza Tempo inteiro

    Líder de Produção : Lidera equipe nos processos de produção, interpreta ordens, programa máquinas e analisa relatórios diários para identificar desvios dos padrões e providenciar correções, garantindo o cumprimento das metas, eficiência e volume de fabricação. ATIVIDADES - Se certificar que os colaboradores estejam nos setores no inicio do...