LIDER DE CUSTOMER SUCESS

Há 2 dias

Fortaleza, Brasil Grupo Vorp Tempo inteiro

Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização. Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente alinhada à visão do Grupo Vorp. Mapear e otimizar a jornada completa do cliente nas empresas do grupo. Criar e monitorar indicadores de performance como NPS, MHS, CSAT, churn e upsell. Analisar dados de comportamento e satisfação do cliente para orientar melhorias. Liderar e acompanhar os processos de onboarding e offboarding dos clientes. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com as demais áreas. Gerenciar a saúde da carteira de clientes (positivação e engajamento contínuo). Planejar e executar ações preventivas para redução de churn. Implementar rotinas de gestão da experiência em eventos do grupo. Supervisionar a operação de pesquisas de satisfação e suas análises. Conduzir rituais de relacionamento estratégico com clientes-chave. Criar planos de ação com base em feedbacks e indicadores. Atuar na gestão de crises e recuperação de relacionamento com clientes. Garantir uma comunicação clara, empática e orientada ao cliente. Supervisionar e apoiar o time em ações que promovam o Sucesso e a Experiência do cliente. Conduzir reuniões de performance e alinhamento com o time. Estruturar planos de carreira, avaliação e desenvolvimento do time de CS e CX. Criar materiais e processos de capacitação e melhoria contínua para o time. Promover a cultura de encantamento e centralidade no cliente. Atuar como ponte entre áreas como Comercial, Marketing e Operação das empresas do Grupo Vorp. Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços com visão do cliente. Criar e manter dashboards de acompanhamento do setor. Criar e desenvolver ferramentas de geração de valor para os clientes. Validar ferramentas e tecnologias de gestão de relacionamento com clientes. Gerenciar orçamentos e recursos do setor de CS e Experiência. Garantir o cumprimento de SLAs e metas de atendimento ao cliente. Participar de comitês estratégicos para evolução da jornada do cliente. Liderar iniciativas de inovação voltadas à experiência do cliente. Criar programas de fidelização e embaixadores da marca. Coordenar planos de relacionamento pós-evento com os participantes. Apoiar campanhas de ativação e reativação de clientes. Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado em CX/CS. Elaborar relatórios executivos de resultados e performance do setor. Ser referência e guardiã da cultura de cliente no Grupo Vorp. Avaliar ferramentas de CRM, CS e automação utilizadas no setor. Participar da construção e validação do planejamento estratégico anual. Monitorar a reputação da marca em canais digitais e SAC. Co-construir com RH estratégias de clima e cultura voltadas ao cliente. Apoiar campanhas de indicação de novos clientes Garantir a coerência da experiência em todos os pontos de contato. Pessoa Analista de Gente (Business Partner) Analista de Planejamento de Demanda e Abastecimento Sênior Analista de Integridade e Investigações Sênior #J-18808-Ljbffr

  • Customer Sucess

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Evolua Consultoria e Treinamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe na Evolua Consultoria e Treinamento.Como Analista de Customer Service, você será responsável por garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes, atendendo suas necessidades e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir.Este é um papel fundamental para...

  • lider de customer sucess

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a...

  • Lider de customer sucess

    2 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização. Desenvolver e implementar a...

  • Lider De Customer Sucess

    Há 7 dias

    Fortaleza, Brasil Ccpg Holding De Participacoes Ltda Tempo inteiro

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita.Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a...

  • Customer Sucess

    Há 3 dias

    Fortaleza, Brasil CDMAX Distribuidora Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Atuar como principal ponto de contato para os clientes, garantindo uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada; - Acompanhar o onboarding de novos clientes, fornecendo suporte e orientações detalhadas sobre o uso do produto/serviço; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir...

  • Customer Sucess

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil CDMAX Distribuidora Tempo inteiro

    **Responsabilidades**:- Atuar como principal ponto de contato para os clientes, garantindo uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada;- Acompanhar o onboarding de novos clientes, fornecendo suporte e orientações detalhadas sobre o uso do produto/serviço;- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções...

  • Lider de customer sucess

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.   Desenvolver e implementar a...

  • Lider De Customer Sucess

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Grupo Vorp Tempo inteiro

    Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita.Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a...

  • Analista Customer Sucess

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Grupo Velas Tempo inteiro

    Fortalecer o relacionamento dos franqueados com a franqueadora; - Orientar os franqueados nas redes sociais; - Identificar e acompanhar indicadores de desempenho através de relatórios do sistema SCAL (sistema próprio); - Realizar reuniões e treinamentos com os franqueados conforme necessidade; - Formular relatórios relacionados ao desempenho da...

  • Customer Sucess

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Rastro System Tempo inteiro R$151.800 - R$171.080 por ano

    Requisitos:Superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas afins (cursando ou concluído).Pacote Office.Boa comunicação verbal/escrita.Empatia e facilidade para criar relacionamentos.Perfil proativo, organizado e focado em resultados.Habilidade em negociação e resolução de problemas.Experiência:Vivência...