Lider De Customer Sucess
Há 2 dias
Atuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita.Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a estratégia de Sucesso e Experiência do Cliente alinhada à visão do Grupo Vorp.Mapear e otimizar a jornada completa do cliente nas empresas do grupo.Criar e monitorar indicadores de performance como NPS, MHS, CSAT, churn e upsell.Analisar dados de comportamento e satisfação do cliente para orientar melhorias.Liderar e acompanhar os processos de onboarding e offboarding dos clientes.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com as demais áreas.Gerenciar a saúde da carteira de clientes (positivação e engajamento contínuo).Planejar e executar ações preventivas para redução de churn.Implementar rotinas de gestão da experiência em eventos do grupo.Supervisionar a operação de pesquisas de satisfação e suas análises.Conduzir rituais de relacionamento estratégico com clientes-chave.Criar planos de ação com base em feedbacks e indicadores.Atuar na gestão de crises e recuperação de relacionamento com clientes.Garantir uma comunicação clara, empática e orientada ao cliente.Supervisionar e apoiar o time em ações que promovam o Sucesso e a Experiência do cliente.Conduzir reuniões de performance e alinhamento com o time.Estruturar planos de carreira, avaliação e desenvolvimento do time de CS e CX.Criar materiais e processos de capacitação e melhoria contínua para o time.Promover a cultura de encantamento e centralidade no cliente.Atuar como ponte entre áreas como Comercial, Marketing e Operação das empresas do Grupo Vorp.Apoiar o desenvolvimento de novos produtos e serviços com visão do cliente.Criar e manter dashboards de acompanhamento do setor.Criar e desenvolver ferramentas de geração de valor para os clientes.Validar ferramentas e tecnologias de gestão de relacionamento com clientes.Gerenciar orçamentos e recursos do setor de CS e Experiência.Garantir o cumprimento de SLAs e metas de atendimento ao cliente.Participar de comitês estratégicos para evolução da jornada do cliente.Liderar iniciativas de inovação voltadas à experiência do cliente.Criar programas de fidelização e embaixadores da marca.Coordenar planos de relacionamento pós-evento com os participantes.Apoiar campanhas de ativação e reativação de clientes.Realizar benchmarking e acompanhar tendências de mercado em CX/CS.Elaborar relatórios executivos de resultados e performance do setor.Ser referência e guardiã da cultura de cliente no Grupo Vorp.Avaliar ferramentas de CRM, CS e automação utilizadas no setor.Participar da construção e validação do planejamento estratégico anual.Monitorar a reputação da marca em canais digitais e SAC.Co-construir com RH estratégias de clima e cultura voltadas ao cliente.Apoiar campanhas de indicação de novos clientesGarantir a coerência da experiência em todos os pontos de contato.Pessoa Analista de Gente (Business Partner)Analista de Planejamento de Demanda e Abastecimento SêniorAnalista de Integridade e Investigações Sênior#J-*****-Ljbffr
-
Customer Sucess
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Evolua Consultoria e Treinamento Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um Analista de Customer Service para se juntar à nossa equipe na Evolua Consultoria e Treinamento.Como Analista de Customer Service, você será responsável por garantir a satisfação e o bem-estar dos nossos clientes, atendendo suas necessidades e resolvendo quaisquer problemas que possam surgir.Este é um papel fundamental para...
-
Lider De Customer Sucess
Há 7 dias
Fortaleza, Brasil Ccpg Holding De Participacoes Ltda Tempo inteiroAtuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita.Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a...
-
lider de customer sucess
2 semanas atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAtuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização.Desenvolver e implementar a...
-
Lider de customer sucess
2 semanas atrás
FORTALEZA, Brasil CCPG HOLDING DE PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiroAtuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização. Desenvolver e implementar a...
-
Customer Sucess
Há 3 dias
Fortaleza, Brasil CDMAX Distribuidora Tempo inteiro**Responsabilidades**: - Atuar como principal ponto de contato para os clientes, garantindo uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada; - Acompanhar o onboarding de novos clientes, fornecendo suporte e orientações detalhadas sobre o uso do produto/serviço; - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir...
-
Customer Sucess
4 semanas atrás
Fortaleza, Brasil CDMAX Distribuidora Tempo inteiro**Responsabilidades**:- Atuar como principal ponto de contato para os clientes, garantindo uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada;- Acompanhar o onboarding de novos clientes, fornecendo suporte e orientações detalhadas sobre o uso do produto/serviço;- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções...
-
Lider de customer sucess
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiroAtuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização. Desenvolver e implementar a...
-
LIDER DE CUSTOMER SUCESS
Há 2 dias
Fortaleza, Brasil Grupo Vorp Tempo inteiroAtuar de forma estratégica para alinhar as metas dos clientes aos serviços de marketing, vendas e tecnologia, gerando valor contínuo, reduzindo churn e impulsionando o crescimento da receita. Garantir que os clientes obtenham resultados reais com as soluções integradas, promovendo retenção, expansão e fidelização. Desenvolver e implementar a...
-
Analista Customer Sucess
1 semana atrás
Fortaleza, Brasil Grupo Velas Tempo inteiroFortalecer o relacionamento dos franqueados com a franqueadora; - Orientar os franqueados nas redes sociais; - Identificar e acompanhar indicadores de desempenho através de relatórios do sistema SCAL (sistema próprio); - Realizar reuniões e treinamentos com os franqueados conforme necessidade; - Formular relatórios relacionados ao desempenho da...
-
Customer Sucess
1 semana atrás
Fortaleza, Ceará, Brasil Rastro System Tempo inteiro R$151.800 - R$171.080 por anoRequisitos:Superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas afins (cursando ou concluído).Pacote Office.Boa comunicação verbal/escrita.Empatia e facilidade para criar relacionamentos.Perfil proativo, organizado e focado em resultados.Habilidade em negociação e resolução de problemas.Experiência:Vivência...
