Analista De Ouvidoria Sênior
Há 2 dias
A Ouvidoria da Clinicorp é o canal responsável por atender, em última instância, às manifestações de clientes que não encontraram solução satisfatória pelos canais primários de atendimento.
Atuamos como ponte de diálogo e mediação entre o cliente e a empresa, buscando soluções justas, transparentes e alinhadas às estratégias da empresa.
Além disso, temos um papel essencial no monitoramento da qualidade e melhoria contínua da experiência do cliente, trabalhando lado a lado com as áreas de Produto, Suporte, CS e Aquisição.
Nosso grande objetivo é sermos um sensor estratégico da experiência do cliente, com foco em gerar insights acionáveis que retroalimentem as decisões da empresa e fortaleçam nossa cultura Customer Centric.
**Responsabilidades e atribuições**
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com perfil analítico, investigativo e comunicativo, que saiba lidar com situações de maior complexidade e com clientes de forma estratégica e empática.
**Responsabilidades**:
- Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais de última instância, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade;
- Documentar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
- Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
- Propor insights de melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
- Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
- Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas envolvidas e demais stakeholders internos.
**Requisitos e qualificações**
Requisitos e qualificações:
- Vivência em Ouvidoria;
- Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
- Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
- Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação;
- Senso crítico e habilidade para analisar cenários complexos com autonomia;
- Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor.
Diferenciais:
- Certificação válida em Ouvidoria;
- Curso de Mediação de Conflitos.
A Clinicorp busca entregar uma **solução de gerenciamento completa para clínicas de saúde, beleza e bem-estar**.
Todos os Clinicorpers carregam consigo os valores daquilo que fazemos, que é solucionar as dores de nossos clientes com foco na entrega de resultados e no sucesso do cliente.
Somos uma empresa repleta de oportunidades incríveis e a jornada é intensa.
Estamos em crescimento constante, por isso gostamos de adquirir e desenvolver talentos.
**Quer fazer parte desse time que faz a diferença?
**Então fique ligado nas vagas disponíveis em nosso **#teamclinicorp**.
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Analista de ouvidoria sênior
4 semanas atrás
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiroRequisitos e qualificações: Vivência em Ouvidoria; Comunicação clara, estratégica e objetiva tanto escrita quanto verbal; Perfil analítico, investigativo e comunicativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução; Forte habilidade em resolução de conflitos e condução de mediações/conciliação; Senso crítico e habilidade...
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Analista Tributário Senior
4 semanas atrás
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Save Co. Tempo inteiroJoin or sign in to find your next job Join to apply for the Analista Tributário Senior role at Save Co. 5 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Descrição O Grupo Save está em busca de um Analista Tributário Sênior para integrar nossa equipe Se você tem perfil analítico, gosta de...
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Analista Tributário Senior
1 semana atrás
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Save Co. Tempo inteiroJoin or sign in to find your next job Join to apply for the Analista Tributário Senior role at Save Co. 5 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. DescriçãoO Grupo Save está em busca de um Analista Tributário Sênior para integrar nossa equipe Se você tem perfil analítico, gosta de...
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Analista Tributário Senior
4 semanas atrás
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Save Co. Tempo inteiroJoin or sign in to find your next jobJoin to apply for the Analista Tributário Senior role at Save Co.5 days ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.DescriçãoO Grupo Save está em busca de um Analista Tributário Sênior para integrar nossa equipe Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e...
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Analista de Folha de Pagamento Sênior
1 semana atrás
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Grupo Save Tempo inteiroA Save CO. está em plena expansão e busca um(a)Analista de Folha de Pagamento Sênior.O(a) Analista de Folha de Pagamento Sênior será responsável por garantir a execução correta e dentro dos prazos de todas as rotinas relacionadas à folha de pagamento, encargos trabalhistas e obrigações acessórias. Atuará de forma estratégica no suporte às...
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Analista Fiscal Especializado
Há 16 horas
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil beBeetributacao Tempo inteiro R$3.500 - R$6.000**Oportunidade de Carreira em Tributação**A empresa está procurando um profissional qualificado para atuar como analista fiscal sênior. Nesse papel, você será responsável pelo fechamento e apuração de impostos federais, estaduais e municipais de todos os regimes tributários.
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Analista de Gestão de Pessoas
4 semanas atrás
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Grupo lunelli Tempo inteiroA Lunelli cria Moda com Significado há 43 anos, levando como propósito a felicidade e satisfação dos colaboradores - oportunizando crescimento e um excelente ambiente de trabalho. - Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão de RH ou áreas correlatas. - Vivência em rotinas de departamento pessoal e...
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Analista de Gestão de Pessoas
Há 16 horas
Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Grupo lunelli Tempo inteiroA Lunelli cria Moda com Significado há 43 anos, levando como propósito a felicidade e satisfação dos colaboradores - oportunizando crescimento e um excelente ambiente de trabalho. - Ensino superior completo ou cursando em Administração, Ciências Contábeis, Gestão de RH ou áreas correlatas. - Vivência em rotinas de departamento pessoal e...
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Analista de Gestão de Pessoas
Há 3 dias
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Analista de Gestão de Pessoas
3 semanas atrás
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