Analista Júnior De Qualidade E Ouvidoria | Empiricus

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Btg Pactual Tempo inteiro

Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria | Empiricus na BTG Pactual São Paulo Sobre a área: (opcional)
A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, as demandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários de atendimento.
Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções justas, transparentes e alinhadas às boas práticas de mercado.
Além disso, nossa área tem papel ativo no monitoramento da qualidade do atendimento e na melhoria contínua da experiência do cliente
No seu dia a dia: Trabalhar com as demandas de Reclame Aqui, Ouvidoria, Proteste, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, sempre com foco em uma abordagem equilibrada e de qualidade nas relações consumeiristas;
Registrar e acompanhar reclamações recebidas pelos canais atendidos pela Ouvidoria;
Colaborar ativamente com as áreas parceiras para garantir soluções completas e satisfatórias;
Apresentar respostas claras, objetivas e empáticas, com cuidado especial para preservar a imagem da empresa;
Atualizar e manter informações precisas nos sistemas de cadastro e controle;
Propor melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos, visando a otimização da experiência do cliente e a prevenção de recorrências;
Analisar padrões e tendências nas reclamações, sugerindo ações corretivas e preventivas;
Estudar e manter-se atualizado(a) sobre normas de defesa do consumidor, bem como normativos da CVM e da LGPD;
Elaborar relatórios analíticos de suporte às áreas jurídicas e demais stakeholders internos.
Esperamos de você: Ensino superior completo em Administração, Economia, Direito, Psicologia, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas;
Experiência comprovada em Ouvidoria, incluindo atendimento a demandas via Reclame Aqui, Procon, , entre outros;
Conhecimento sobre demandas relacionadas à LGPD (diferencial);
Conhecimento em investimentos e no mercado financeiro será considerado um diferencial importante;
Perfil analítico e investigativo, com foco em entendimento de cenários e propostas de solução;
Forte habilidade em resolução de conflitos, com jogo de cintura para lidar com clientes insatisfeitos;
Comunicação clara, estratégica e objetiva — tanto escrita quanto verbal;
Capacidade de gerenciar o tempo de forma eficiente e de cumprir prazos com rigor, mesmo em situações de alta pressão Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Auxílio Alimentação e Refeição;
Plano Médico;
Plano Odontológico;
Auxílio Creche/Babá;
Vale Transporte;
WellHub;
TotalPass;
Programa de Apoio Pessoal (EAP);
Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
Desconto em Farmácia;
Programa de Nutrição;
Programa de Gestantes;
Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã Nome da escola * Grau * Disciplina * Data de término *

  • Analista de Qualidade e Ouvidoria Junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empiricus Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo** **Seu Dia-a-dia Na Empiricus- Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com as diretrizes da gestão;- Receber, direcionar e tratar as reclamações críticas;- Analisar e propor soluções para melhoria contínua nos processos e criar ações para correções de processos deficitário;- Realizar atividades...

  • Analista Júnior de Qualidade e Ouvidoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Magnetis Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a área: (opcional)A Ouvidoria da Empiricus é o canal responsável por atender, em última instância, asdemandas de clientes e usuários que não foram solucionadas pelos canais primários deatendimento. Também atuamos como ponto de comunicação e mediação entre osclientes e a instituição, sempre com o compromisso de buscar soluções...

  • Analista de Ouvidoria Júnior

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Amil Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285 mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países. No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista De Ouvidoria

    Há 12 horas

    São Paulo, Brasil Actionline Brasil Tempo inteiro

    ??Ouvidoria – Escutando para EvoluirA Ouvidoria é o canal oficial de escuta da empresa, responsável por acolher manifestações de clientes, colaboradores e parceiros que não foram solucionadas pelos meios tradicionais de atendimento.Seu papel vai além de resolver conflitos: a Ouvidoria atua como um agente estratégico de melhoria contínua,...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de Ouvidoria Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser - seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar Analista de Ouvidoria. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira. **Aqui, seu papel será**: Executar...

  • Analista de Ouvidoria

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Analista de OuvidoriaSAO PAULO, Brazil**WHAT YOU WILL BE DOING**Apoiar e executar as atividades de gestão das ocorrências e reclamações dos clientes, apresentadas nos canais regulados e de defesa do consumidor (Bacen e Procon)

  • Analista De Investimento Cripto | Empiricus

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Btg Pactual Tempo inteiro

    Analista de Investimento Cripto | Empiricus na BTG Pactual São Paulo Sobre a área:A área de cripto, estabelecida em 2017, atualmente presta serviços a mais de 150 mil assinantes em todo o Brasil, por meio de produtos que incluem carteira recomendada, cursos e automações.Nosso research é data-driven, e o ambiente de trabalho é dinâmico; cada analista...

  • Analista de Ouvidoria Senior

    10 minutos atrás

    São Paulo, Brasil Sabesp Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria com sólida experiência em gestão de operações e processos, melhoria contínua e customer experience. Esta pessoa será responsável por integrar a Ouvidoria da Sabesp como canal estratégico de relacionamento, garantindo excelência, melhoria de processos, além da satisfação e da transparência...

  • Pessoa Analista de Ouvidoria Junior

    Há 9 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Pessoa Analista de Ouvidoria JuniorTOTVS | São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaResponsável por atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades...

  • Analista de Ouvidoria Sr

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Ser CAIXA Consórcio Tempo inteiro

    Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria. Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia. Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos...