Assistente De Customer Success

Prazer, somos a MÉTODO 12P ????Somos umaAssessoria Em presarial Especializada em Importação. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de ummétodo de importação com 12 passos,claro, seguro e acessível Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa — do início até a entrega do produto na porta do cliente.Nosso escritório emSantos/SPconta commais de 70 profissionaisque fazem tudo isso acontecer diariamente em umambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados??O que estamos buscando?Estamos em busca de um(a) Costumer Success comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.Responsabilidades:poiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.Requisitos:Ensino superior cursando ou completo;Boa comunicação verbal e escrita;Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;Experiência em atendimento consultivo e online;Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;Disponibilidade para trabalho100% presencial em Santos/SP.O que valorizamos por aquiEstamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:1. Tudo é vendas– Entrega é o que nos define2. Mamba Mentality– Disciplina e resiliência3. Faça o que tem que ser feito– Compromisso4. Lealdade– Confiança entre as pessoas5. Franqueza– Transparência e comunicação direta6. Show Time– Surpreender sempreNossos elementos que marcam a cultura organizacional?? Sino e Bumbo: para comemorar resultados?? Bandeiras: para identificar ações promocionais e times?? Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas?? Megafone: para comunicados especiais e vendas?? Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas?? Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis??Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira• Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;• Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;• Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;• Realizamosone-on-onemensal com o seu gestor;• Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos?? O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios?? Vale Transporte ou Vale Combustível?? Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash?? Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil)?? Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita?? Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)?? Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar?? Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil?? Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis???? Acesso ao SESC?? Treinamentos internos e externos?? Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais??Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos.Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra Método 12P ????