Analista Pleno De Sucesso Do Cliente

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia?Junte-se a nósCombinamos inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.Nós os ajudamos a reinventar a maneira como trabalham, reunindo informação, inovação e insight para desvendar situações complexas e respaldar nossos clientes na tomada de decisão.Sobre a Posição About the Role Nesta oportunidade, como Analista Pleno de Sucesso do Cliente você irá Gerenciar uma carteira de clientes de pequeno e médio porte, através de contatos proativos e reativos via e-mails, central de atendimento e WhatsApp.Oferecer produtos e serviços personalizados de acordo com a necessidade dos clientes, com foco na identificação de oportunidades de upsell e cross-sell e na negociação de soluções vantajosas para ambas as partes.Atuar na identificação e priorização de demandas de Suporte para garantir excelência no atendimento.Colaborar com o time de Experiência do Cliente (CX) em ações de NPS, Reclame-Aqui e Ouvidoria para a resolução de insatisfações.Manter o CRM atualizado com as interações e informações dos clientes, garantindo a organização e a acessibilidade das informações.Atuar na retenção de clientes com possíveis "churns" (cancelamentos), aplicando estratégias de negociação para contornar objeções e garantir a continuidade da parceria.Atuar junto às equipes de Comercial, CX, Produtos, Financeiro e Suporte, contribuindo ativamente para a produtividade e o alinhamento dos objetivos comuns.Utilizar recursos de Inteligência Artificial como facilitadores em suas atividades diárias, explorando ferramentas que otimizem a gestão da carteira, personalização de ofertas e análise de dados para um Customer Success mais eficiente e para o aumento da sua própria produtividade.Sobre Você About You Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências Formação superior em Administração, Contabilidade, Gestão de Pessoas, Ciência da Computação ou áreas afins.Certificação básica em Customer Success.Experiência anterior em atendimento ao cliente de no mínimo 2 anos.Excelente comunicação e capacidade de conduzir reuniões eficazes com clientes internos e externos.Possuir empatia e um forte foco no cliente.Conhecimentos sobre a área de Customer Success.Diferencial: Experiência prévia na área contábil.#LI-TR1 O que iremos te oferecer?Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social.Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência.Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.Quem somos A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas.Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia.Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência.A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.Contamos com o talento de ****** colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis.Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.Ficou interessado?Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais.Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente.Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação .Descubra como se proteger de anúncios de emprego fraudulentos .Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em