Líder De Sucesso Do Cliente E Suporte

Há 6 dias


Criciúma, Brasil Controlle Tempo inteiro

Líder de CS e SuporteResumoBuscamos uma liderança capaz de elevar a experiência dos clientes desde o primeiro dia, garantindo uma jornada completa que integra onboarding, engajamento contínuo, expansão de contas, suporte de excelência e retenção previsível.A Controlle está em um momento de crescimento acelerado e precisa de alguém que una visão estratégica, disciplina operacional e habilidade real de desenvolver pessoas.ResponsabilidadesLiderar os times de CS e Suporte, garantindo organização, processos claros e rituais consistentes.Estruturar e acompanhar o fluxo de onboarding, assegurando ativação rápida e previsível.Criar e gerir estratégias de engajamento ao longo de toda a jornada do cliente, com metas claras de saúde, adoção e retenção.Conduzir iniciativas de expansão, identificando oportunidades de upsell e cross sell alinhadas às necessidades do cliente.Monitorar e reduzir churn por meio de indicadores de risco, planos de ação e acompanhamento próximo do time.Garantir o funcionamento pleno do Suporte, incluindo SLAs, qualidade de resposta e resolução eficiente de tickets.Facilitar a comunicação entre CS, Suporte, Produto e Comercial para garantir alinhamento sobre demandas, melhorias e feedbacks estruturados.Construir relatórios e dashboards de acompanhamento de indicadores como ativação, adoção, NPS, churn, expansão e eficiência do suporte.Desenvolver e treinar o time, criando um ambiente de alta performance com foco em resultados, aprendizado contínuo e disciplina operacional.Atuar de forma orientada a processos, fortalecendo a cultura de melhoria contínua.RequisitosExperiência prévia liderando CS, Suporte ou áreas correlatas em SaaS ou produtos digitais.Capacidade comprovada de estruturar processos e conduzir times por meio de rituais, metas e indicadores.Visão analítica, facilidade com métricas e habilidade de transformar dados em decisão operacional.Comunicação clara, postura colaborativa e maturidade para lidar com momentos de pressão.Conhecimento sobre jornada de cliente, onboarding, engajamento, expansão e práticas de redução de churn.Experiência com ferramentas de gestão de tickets, CRM e plataformas SaaS.DiferenciaisVivência com modelos de receita recorrente.Capacidade de dialogar com áreas de Produto e Tecnologia.Perfil hands on, com energia para construir processos e escalar operações.O que oferecemosOportunidade de liderar uma área estratégica em pleno crescimento.Ambiente dinâmico e colaborativo, com alto nível de autonomia e impacto.Cultura orientada a resultados, aprendizado e evolução constante.#J-*****-Ljbffr



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    Líder de CS e Suporte Resumo Buscamos uma liderança capaz de elevar a experiência dos clientes desde o primeiro dia, garantindo uma jornada completa que integra onboarding, engajamento contínuo, expansão de contas, suporte de excelência e retenção previsível. A Controlle está em um momento de crescimento acelerado e precisa de alguém que una...


  • Criciúma, Santa Catarina, Brasil Controlle Tempo inteiro

    Líder de CS e SuporteResumoBuscamos uma liderança capaz de elevar a experiência dos clientes desde o primeiro dia, garantindo uma jornada completa que integra onboarding, engajamento contínuo, expansão de contas, suporte de excelência e retenção previsível. A Controlle está em um momento de crescimento acelerado e precisa de alguém que una visão...


  • Criciúma, Santa Catarina, Brasil Controlle Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success (CS) – Presencial | PJLocal: Criciúma/SC – Sede da ControlleModelo: PresencialContratação: PJHorário: Segunda a sexta, das 8h às 18h Sobre a ControlleA Controlle é uma empresa de tecnologia financeira que ajuda empreendedores a terem clareza total do fluxo de caixa e controle sobre suas finanças.Nossa plataforma automatiza...


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    ### Descrição da Vaga Na Procer, o relacionamento com o cliente é essencial para garantir que nossas soluções tecnológicas gerem resultados reais no campo. Se você é comunicativo, analítico e gosta de resolver desafios, venha fazer parte do time que garante o sucesso dos nossos clientes e o crescimento do agronegócio! Responsabilidades: Acompanhar...


  • Criciúma, Santa Catarina, Brasil Procer Automacao Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Quer fazer parte de uma empresa que transforma a armazenagem de graos no Brasil? Na Procer, o relacionamento com o cliente e essencial para garantir que nossas solucoes tecnologicas gerem resultados reais no campo. Se voce e comunicativo, analitico e gosta de resolver desafios, venha fazer parte do time que garante o sucesso dos nossos...


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    Estamos à procura de um Líder de atendimento ao cliente (Team Leader) para integrar um dos times do nosso setor de Customer Success, um dos maiores e mais estratégicos da empresa. Nosso time de Customer Success é fundamental para o sucesso da Next Fit. Contamos com equipes bem estruturadas, responsabilidades claras e processos otimizados, o que nos...


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    Proposta de VagaEstamos procurando um profissional motivado e dinâmico para atuar como Analista de Sucesso do Cliente.O candidato ideal deve ter uma postura comercial forte, ser habilidoso em comunicação e possuir uma mentalidade inovadora.Nossa empresa está em busca de alguém que seja capaz de desbloquear oportunidades comerciais e aumentar a...

  • Líder De Suporte

    2 semanas atrás


    Criciúma, Brasil Controlle Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Buscamos um Líder de Suporte que combina liderança com execução.Alguém que entende de finanças, sabe as regras, impostos, conciliações, rotinas financeiras e tem facilidade para ensinar tudo isso ao time.Queremos um perfil técnico, ágil e com senso de urgência, que goste de automatizar processos, resolver problemas desafiadores e...

  • Líder de suporte

    2 semanas atrás


    Criciúma, Brasil Controlle Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Buscamos um Líder de Suporte que combina liderança com execução. Alguém que entende de finanças, sabe as regras, impostos, conciliações, rotinas financeiras e tem facilidade para ensinar tudo isso ao time. Queremos um perfil técnico, ágil e com senso de urgência, que goste de automatizar processos, resolver problemas desafiadores e...


  • Criciúma, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

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