Pessoa Técnica De Suporte

DESCRIÇÃO DA VAGA:Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atender clientes pelos canais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes.Realizar atendimentos via abertura de tickets, seguindo os processos definidos e contribuindo para o cumprimento das metas estabelecidas.Analisar chamados de negócio relacionados à área Protheus Manufatura.Realizar análise de chamados técnicos.Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, NPS e outros) e para os resultados da área.Evoluir continuamente seu conhecimento para garantir um atendimento de qualidade.Manter artigos e base de conhecimento atualizados com as soluções definidas e repassadas aos clientes.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia.Desejável interesse ou conhecimento básico em lógica de programação ou em tecnologias, preferencialmente ADVPL.Vontade de crescer junto conosco, vivendo o propósito da nossa cultura organizacional:Gente é tudo – Só existimos pela inquietação, atitude e engajamento de muita gente.Cliente é pra vida – Relações são tão valiosas quanto produtos e serviços.Inovamos juntos – Inovação colaborativa que vai além da tecnologia.IH + IA – Nosso diferencial está na soma das inteligências humana e artificial.Resultado responsável – Para ser bom de verdade, tem que ser bom para todos.INFORMAÇÕES ADICIONAISAntes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário.
O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos?
Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos:? Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;? Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;? Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;? Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...? Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;? Plano de saúde e odontológico;? Vale refeição e / ou alimentação;? Vale transporte;? Licença maternidade e paternidade estendida;? Espaço de lactário;? Bicicletário;? Vestiário;? Seguro de vida;? Auxílio creche;? Previdência privada;? Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;? Gympass.Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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