Analista De Suporte Sênior Bilíngue

Quem é a Sigga?Com escritórios nas Américas Latina e do Norte, Europa e Ásia, estamos presentes nas rotinas industriais das maiores empresas do planetaInovação está em nosso sangue, Indústria 4.0 é a palavra de todos os dias Tudo isso para melhorar a eficiência e aumentar a produtividade das empresas, simplificando o processo de gestão de ativos do SAP.Entregamos confiabilidade dos dados e redução de custos para os nossos parceiros, para que eles estejam cada vez mais no topo.Faça parte da nossa história e lidere conosco a transformação digitalResponsabilidades e atribuiçõesAnalista de Suporte a Aplicação SêniorSobre a posiçãoEstamos em busca de um(a) Analista de Suporte a Aplicação Sênior para integrar nossa equipe de suporte.Essa pessoa será responsável por atender demandas de clientes estratégicos, atuando na análise e resolução de incidentes, acompanhamento de SLAs, identificação de melhorias e colaboração direta com times internos de Produto, Desenvolvimento e Infraestrutura.ResponsabilidadesAtuar no suporte de 2o nível, analisando incidentes complexos e propondo soluções eficazes.Realizar diagnósticos técnicos em integrações com sistemas (ex.: SAP, Cloud, Mobile).Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resolução.Apoiar a priorização de demandas junto ao time de suporte e líderes técnicos.Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos da aplicação.Registrar e atualizar base de conhecimento (KB) com soluções aplicadas.Acompanhar clientes em chamados críticos, garantindo comunicação clara e assertiva.Contribuir para treinamentos e mentoria de analistas mais juniores da equipe.RequisitosExperiência prévia em suporte a aplicações corporativas em nível sênior.Conhecimentos sólidos em análise funcional e/ou técnica (ex.: SAP, banco de dados, APIs, Cloud).Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).Capacidade de interpretar logs e realizar troubleshooting em integrações.Habilidade de comunicação com clientes corporativos (inclusive C-Level).Inglês avançado.Requisitos e qualificaçõesDiferenciaisCertificação ITIL ou experiência em processos ITIL.Conhecimento em aplicações SaaS e mobilidade corporativa.Experiência com automação de suporte e criação de scripts.Informações adicionaisQuais os benefícios?Vale Refeição / AlimentaçãoPlano de SaúdePlano OdontológicoVale Transporte / Desconto em EstacionamentoBonificação anualSeguro de VidaContrato 40hSem dress codeSe você é uma pessoa com deficiência ou reabilitado e está em dúvidas se essa vaga é para você, sim você também pode (ou deve) se candidatarQuem somos nós?A Sigga é líder de mercado e fornecedora global de aplicativos de software que transformam as operações de manutenção em empresas com uso intensivo de ativos que executam SAP.Nossas ferramentas móveis de manutenção e planejamento e programação ajudam as empresas a remover ineficiências de manutenção, otimizar o planejamento e a programação da manutenção e se adaptar rapidamente às mudanças nas necessidades de negócios ao longo do tempo e em vários locais.Nossas SoluçõesOs aplicativos Sigga são flexíveis, modernos e conectados digitalmente para acelerar a transformação digital.Fornecemos soluções de manutenção para empresas globais com SAP há mais tempo do que qualquer outro fornecedor de software.Os líderes de mercado reconhecem o tempo, a economia de custos e as melhorias operacionais geradas quando os funcionários de manutenção recebem acesso em tempo real ao EAM de origem.As principais empresas recorreram à Sigga por nossa liderança tecnológica, experiência SAP e parceria colaborativa para impulsionar a transformação da manutenção em seus locais globais.Nossa MissãoNossa missão é capacitar empresas com uso intensivo de ativos para alcançar sua transformação digital EAM.A Sigga começou como uma empresa de serviços profissionais e usou o conhecimento do setor adquirido para desenvolver software moderno e líder de mercado e experiências móveis para otimizar o trabalho com SAP.