Pessoa Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

JOB DESCRIPTIONSomos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.Ser Customer Success na Árvore significa assumir uma carteira de clientes estratégicos e ser responsável, de ponta a ponta, pela jornada deles: do onboarding à retenção e expansão.
É um papel sênior, que exige alta competência técnica e principalmente comportamental, domínio de indicadores e resiliência para lidar com pressão e metas ambiciosas.
Além disso, buscamos alguém com familiaridade em gestão, preparado para ser a figura de referência do time sempre que necessário, garantindo alinhamento e continuidade nos processos.
Esperamos um profissional capaz de analisar dados, propor soluções e gerar resultados concretos para cada escola parceira, atuando como consultor de confiança e motor de crescimento da base.RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSResponsável pelo atendimento das grandes contas da Árvore (escolas privadas);Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente; Criar estratégias e realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção).
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSDesejável graduação preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia.Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;Experiência com metas;Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel;Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);Senso de organização e responsabilidade;Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;Pensamento estratégico e capacidade analítica e visão de negócio;Morar no Rio de Janeiro (capital).
ADDITIONAL INFORMATIONSeria legal que você tivesse também: Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;Conhecimento do mercado educacional;Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);Conhecimento de Hubspot e/ou CRM;Gostar de ler.Experiência prévia como liderança.O que você vai encontrar aqui:Salário de R$ variávelFlexibilidade de horário;Autonomia;Ambiente de trabalho descontraído e agradável;Cultura colaborativa;Auxílio creche;Vale alimentação ou refeição pago no Caju benefícios;Plano de saúde;Plano odontológico;Crédito Consignado;Auxílio Farmácia;Wellhub;Desconto em universidades e cursos;Ambiente seguro para você ser quem realmente é.
Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.Outras informações importantes para você:Trabalho híbrido, de terça a quinta no escritório da Árvore no bairro da Saúde, no Centro do Rio de JaneiroSobre a ÁrvoreNa Árvore, acreditamos no poder transformador da educação.
Nossa missão é promover o acesso ao conhecimento e incentivar o hábito da leitura em estudantes de todo o Brasil.
Com uma plataforma digital que une tecnologia, inovação, leitura e aprendizagem, apoiamos escolas, professores e alunos a desenvolverem novas habilidades e alcançarem futuros extraordinários.
+350 mil educadores transformam a educação com a Árvore+20 mil escolas conectadas+4 milhões de alunos impactados (10% de todos os alunos do Brasil).
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