Monitor De Qualidade

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação.
Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui
Junte-se a nós e seja parte da mudança
**Responsabilidades e atribuições**
- ** O que esperamos que você realize**:
- Será responsável pela análise dos contatos realizado com os nossos clientes pelos fornecedores de Central de Atendimento.
- Deverá atuar com foco em analisar conformidade e padrões de qualidade.
- Responsável por auditar casos de reclamações e confeccionar relatórios com análise de causa raiz para identificar pontos de melhorias gerando planos de ação para desenvolvimento do negócio.
- Participará de reuniões de calibração com os fornecedores para alinhamento dos entendimentos e expectativas quanto ao modelo de atendimento da Caixa Vida e Previdência.
**Requisitos e qualificações**
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
**Requisitos essenciais**:
- Experiência com monitoria de contatos em ambiente de Call Center
- Capacidade Analítica
- Habilidade de Escrita e Comunicação Verbal
- Disponibilidade para atuar de forma hibrida em nossos fornecedores de Call Center localizados em: Barueri.
**Diferenciais**:
- Graduação completa ou cursando: Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação, Processos ou áreas relacionadas
- Experiência com softwares de monitoramento e avaliação de atendimento.
**Informações adicionais**
Modelo de contratação: CLT.
Modelo de Atuação: Hibrido (3x na semana presencial).
**O que te oferecemos**:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...
**Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
Você quer transformar o futuro?
A gente também.
**| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |**
**7 pilares guiam a nossa cultura, são eles**:
Inovar com o cliente;
Fazer a diferença;
Liderar pelo exemplo;
Agir como empreendedor;
Ser ético e de acordo com o que fala;
Acreditar e respeitar as pessoas;
Ter humildade em aprender.
Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade.
**#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini**
**Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023** pela MIT Technology Review Brasil.