Coordenador(A) De Sucesso Do Cliente | Cs

A Minha Biblioteca é um streaming de livros com acesso a mais de 15 mil títulos via web ou app.Formada por 16 grandes editoras e 42 selos editoriais, a MB é uma plataforma que aprimora a experiência de leitura de milhões de pessoas por meio de assinaturas individuais, corporativas e planos para instituições de ensino e órgãos públicos.Por aqui, nossa missão é disseminar conhecimento para milhões de pessoas.Na MB, você tem a liberdade de ser você mesmo.Priorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e divertido.Com grandes aspirações e conexões em todo o Brasil, valorizamos e celebramos as pessoas que ajudam a moldar nosso sucesso, criando algo genuinamente único.Escreva a sua história conosco#VemSerMB/nEnsino Superior completo;Experiência prévia em gestão de Customer Success;Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;Experiência em liderança de equipe;Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados;Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de análise;Orientação para resultados e foco no cliente; Habilidade para ampliação de relacionamento e aproximação com o cliente; Comprometimento com o cumprimento de prazos e metas, com a qualidade das informações prestadas e capacidade para gerir a carteira de clientes, priorizando demandas, atividades e habilidade para conduzir os projetos de alta performance com responsabilidade e comprometimento;Desenvoltura para trabalhar em equipe e disciplina para atuar no modelo de trabalho híbrido, majoritariamente remoto;Residir em SP (Capital e grande SP);Disponibilidade para viagens.Diferenciais: Pós-graduação ou MBA;Conhecimento no segmento de Educação; Conhecimento no setor Editorial./nGestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando orientação, treinamento e suporte contínuo para garantir o sucesso do cliente e desenvolvimento de novos negócios e fidelização;Desenvolvimento de Estratégias: Colaborar na formulação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa, visando maximizar a satisfação do cliente e a retenção;Análise de Dados: Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria.Desenvolver relatórios e análises para a alta direção, apresentando insights e recomendações;Relacionamento com Clientes-Chave: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e trabalhando proativamente para antecipar e resolver possíveis problemas;Desenvolvimento de Clientes: Implementar programas de expansão e upsell, identificando oportunidades para aumentar o valor dos contratos existentes e promover a adoção de novos recursos;Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes de forma regular, analisar as informações recebidas e colaborar com as equipes internas para melhorar produtos e serviços com base nessas informações;Treinamento e Educação: Desenvolver programas de treinamento para clientes, garantindo que eles estejam plenamente capacitados para utilizar os produtos ou serviços oferecidos;Resolução de Problemas: Ser o ponto de contato principal para resolução de problemas escalados, trabalhando em estreita colaboração com as equipes técnicas para garantir uma resolução eficiente;Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Customer Success, implementando iniciativas para aprimorar a eficiência e a eficácia;Acompanhamento dos indicadores de performance da área e individuais do time; Monitoramento periódico do engajamento da base de clientes com desenvolvimento e planos de ação para maior performance e utilização do produto; Acompanhamento da jornada do cliente durante a vigência do contrato para melhor experiência de uso e engajamento da plataforma; Mapeamento das necessidades da carteira e distribuição de setores para a equipe visando atendimento personalizado à toda base ativa; Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base, criação de oportunidades de up e cross sell, fortalecimento de relacionamento, engajamento e ativação dos produtos; Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes;Interface com diferentes áreas para adequação ou implementação de processos ou melhoria produto; Manter, atualizar e realizar a curadoria das informações no CRM;Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros; Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios;Identificação de necessidades e lacunas para desenvolvimento de novos produtos ou melhorias dos atuais; Analisar a concorrência, tendências e condições do mercado para melhorar a assertividade no atendimento e possíveis objeções.