Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | CS

Coordenador(a) de Sucesso do Cliente | CS Estamos em busca de uma Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente para fortalecer nosso time de CSSe você é apaixonado(a) por atendimento e deseja assumir novos desafios, essa é a oportunidade de fazer parte da nossa equipe. Responsabilidades e atribuições Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de Customer Success, proporcionando orientação, treinamento e suporte contínuo para garantir o sucesso do cliente e desenvolvimento de novos negócios e fidelização; Desenvolvimento de Estratégias: Colaborar na formulação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa, visando maximizar a satisfação do cliente e a retenção; Análise de Dados: Utilizar dados e métricas para avaliar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria. Desenvolver relatórios e análises para a alta direção, apresentando insights e recomendações; Relacionamento com Clientes-Chave: Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, compreendendo suas necessidades e trabalhando proativamente para antecipar e resolver possíveis problemas; Desenvolvimento de Clientes: Implementar programas de expansão e upsell, identificando oportunidades para aumentar o valor dos contratos existentes e promover a adoção de novos recursos; Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes de forma regular, analisar as informações recebidas e colaborar com as equipes internas para melhorar produtos e serviços com base nessas informações; Treinamento e Educação: Desenvolver programas de treinamento para clientes, garantindo que eles estejam plenamente capacitados para utilizar os produtos ou serviços oferecidos; Resolução de Problemas: Ser o ponto de contato principal para resolução de problemas escalados, trabalhando em estreita colaboração com as equipes técnicas para garantir uma resolução eficiente; Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do Customer Success, implementando iniciativas para aprimorar a eficiência e a eficácia; Acompanhamento dos indicadores de performance da área e individuais do time; Monitoramento periódico do engajamento da base de clientes com desenvolvimento e planos de ação para maior performance e utilização do produto; Acompanhamento da jornada do cliente durante a vigência do contrato para melhor experiência de uso e engajamento da plataforma; Mapeamento das necessidades da carteira e distribuição de setores para a equipe visando atendimento personalizado à toda base ativa; Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base, criação de oportunidades de up e cross sell, fortalecimento de relacionamento, engajamento e ativação dos produtos; Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes; Interface com diferentes áreas para adequação ou implementação de processos ou melhoria produto; Manter, atualizar e realizar a curadoria das informações no CRM; Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros; Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios; Identificação de necessidades e lacunas para desenvolvimento de novos produtos ou melhorias dos atuais; Analisar a concorrência, tendências e condições do mercado para melhorar a assertividade no atendimento e possíveis objeções. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo; Experiência prévia em gestão de Customer Success; Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Experiência em liderança de equipe; Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados; Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de análise; Orientação para resultados e foco no cliente; Habilidade para ampliação de relacionamento e aproximação com o cliente; Comprometimento com o cumprimento de prazos e metas, com a qualidade das informações prestadas e capacidade para gerir a carteira de clientes, priorizando demandas, atividades e habilidade para conduzir os projetos de alta performance com responsabilidade e comprometimento; Desenvoltura para trabalhar em equipe e disciplina para atuar no modelo de trabalho híbrido, majoritariamente remoto; Residir em SP (Capital e grande SP); Disponibilidade para viagens. Diferenciais: Pós-graduação ou MBA; Conhecimento no segmento de Educação; Conhecimento no setor Editorial. Informações adicionais Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem-estar do nosso time. Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo. Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes); Vale Refeição; Ajuda de custo mensal; TotalPass; Wellhub (antigo Gympass); Day Off no mês do aniversário; Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca; Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira. #J-18808-Ljbffr