Customer Success Analyst
Há 6 dias
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os diasCom escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 260 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para vocêNa JEM Systems , acreditamos que a experiência do cliente vai muito além do atendimento: envolve processos bem estruturados, comunicação transparente e um time engajado.Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service (Pleno) para atuar na área de Customer Success , com foco em processos de devolução (RMA) e relacionamento com clientes.Responsabilidades: Gerenciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization), do pedido à resolução, garantindo conformidade com as políticas da empresa.Coordenar com os times de Logística, Compras e Financeiro para processar devoluções de produtos defeituosos ou danificados.Acompanhar e analisar dados de devoluções/reembolsos, gerando relatórios e insights para o Customer Success Manager.Comunicar-se diretamente com clientes sobre prazos de reembolso, trocas de produto ou créditos em loja.Manter dashboards atualizados para identificar causas raiz e tendências.Propor melhorias para reduzir devoluções evitáveis e otimizar fluxos de trabalho.Requisitos Acadêmicos: Graduação em Administração de Empresas, Supply Chain ou áreas correlatas.Forte preferência por perfis que combinem atendimento ao cliente com visão analítica/negócios .Experiência equivalente em processos de devolução, gestão de pedidos ou operações será considerada.Habilidades e Experiência: Experiência prévia em Customer Success, Customer Support, Operações ou Gestão de Pedidos .Para perfis plenos: capacidade comprovada de analisar processos e trabalhar com dashboards/relatórios.Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal).Organização e capacidade de priorizar múltiplas tarefas.Perfil orientado ao cliente, com foco em resolução de problemas .Inglês avançado/fluente .Sistemas e Ferramentas: Experiência com ERP/CRM (NetSuite, Salesforce ou similares).Plataformas de e-commerce ( Shopify, Amazon, eBay, Walmart ) e ferramentas de envio (Pacejet, UPS, FedEx).Habilidade em análise de dados , gestão de tarefas e comunicação interdepartamental.Vivência com dashboards (ERP/CRM, ferramentas de BI) para análise de tendências e geração de insights.Atenção aos detalhes, adaptabilidade e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico.Benefícios e Cultura: Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00; Totalpass (academias parceiras); Vittude – descontos em psicoterapia e bem-estar; Bônus anual (atrelado à performance do setor, iniciando em ****); 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho; Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados; Massagem semanal, aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.Local de Trabalho e Estrutura: Localização: Av.Chucri Zaidan - SP Horário: das 11h às 20h Modelo: 4 dias presenciais + 1 remoto Contratação PJ (sem prazo determinado)
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Customer Success Analyst
Há 3 dias
Belo Horizonte, Brasil Pingback Tempo inteiroAs a Customer Success Analyst you will be responsible for customer service, your day-to-day will be to meet the demands of creators, contributing to answer questions and solve any problems with the platform.You will also be contributing so that creators can make a living with their content in a simpler, fairer and more direct way. Want to change the way...
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Customer Success Analyst
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil ROCKCONTENT Tempo inteiroRock is a global leader in content marketing, with offices in four countries, so English is our official language. For that reason, you will be tested on English language proficiency, and the results will be available to you by the end of the test. As a Customer Success Analyst at Rock Content, you will be able to build, support, and launch customer-centric...
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Customer Success Analyst
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil Rockcontent Tempo inteiroRock is a global leader in content marketing, with offices in four countries, so English is our official language.For that reason, you will be tested on English language proficiency, and the results will be available to you by the end of the test.As a Customer Success Analyst at Rock Content, you will be able to build, support, and launch customer-centric...
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Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Teachable Tempo inteiroAbout Teachable: Teachable is trusted by creator-educators around the world to grow their impact and income. From online courses and communities to memberships and downloads, Teachable's digital learning products help creator-educators drive meaningful connection and sustainable revenue. With industry-best ecommerce tools, easily toggled on directly within...
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Customer Success Analyst
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil Teachable Tempo inteiroAbout Teachable: Teachable is trusted by creator-educators around the world to grow their impact and income.From online courses and communities to memberships and downloads, Teachable's digital learning products help creator-educators drive meaningful connection and sustainable revenue.With industry-best ecommerce tools, easily toggled on directly within the...
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Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Stations Tempo inteiroNa Stations , acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real na vida das pessoas e nos negócios. Criamos Super Apps que conectam serviços, dados e experiências em um único ecossistema e o time de Customer Success é peça-chave para garantir que essa visão se torne realidade para cada cliente. Buscamos uma pessoa criadora de...
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Global Customer Success Analyst
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil ROCKCONTENT Tempo inteiroRock Content is a global leader in content marketing and we exist to enable growth opportunities for our customers, employees and partners. We offer an end-to-end content marketing solution, combining SaaS, services, and our talent marketplace.Guide the customer on the journey towards success, ensuring an unforgettable experience with Rock to achieve the...
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Customer Success Analyst
1 semana atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil LeverPro Tempo inteiroNa LeverPro, levamos a sério o sucesso dos nossos clientes , por isso estamos crescendo nosso time de Customer Success. Buscamos pessoas organizadas, proativas e com boa comunicação para cuidar da jornada de quem confia no nosso produto. Aqui, cada cliente importa e você será parte fundamental na construção de processos que realmente fazem a...
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Customer Success Analyst
Há 2 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stations Tempo inteiroNaStations, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real na vida das pessoas e nos negócios. Criamos Super Apps que conectam serviços, dados e experiências em um único ecossistema e o time de Customer Success é peça-chave para garantir que essa visão se torne realidade para cada cliente. Buscamos uma pessoa criadora de...
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Customer Success
Há 7 dias
Belo Horizonte, Brasil Yever Tempo inteiroVaga: Customer Success - PlenoLocalização: Savassi - Belo Horizonte – MGModalidade: Presencial – PJYeverNa Yever, impulsionamos o crescimento de e-commerces e negócios digitais por meio da inovação em pagamentos. Cada atendimento que fazemos é uma oportunidade de impactar diretamente a performance dos nossos clientes — e é por isso que o time de...
