Customer Success | Analista De Onboarding Pleno

SOBRE A COSTA BRAVA
A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa".
Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.
Na área de eventos e incentivos organizamos cerca de 3.000 eventos no último ano
São reuniões, treinamentos, convenções de vendas, lançamento de produtos, feiras, premiações, dias de campo, viagens técnicas e de incentivos, confraternizações e muito mais.
Nossos Valores:
1. (C) Clientes no Centro - Compromisso com nossos clientes por resultados sustentáveis
2. (O) Olhar de Dono - Autonomia, atitude, pensamento e cuidado com o todo.
3. (S) Simplicidade e Resultados - Protagonismo e foco para fazer sempre mais e melhor.
4. (T) Transparência - Ações responsáveis e relações pautadas no bem coletivo.
5. (A) Adaptabilidade - Valorizamos e desenvolvemos cada pessoa de forma única.
Aqui na Costa Brava você encontrará um ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores
#VemSerCostaBrava
Como Account Manager Sr na área de Customer Success, seu objetivo será gerenciar a carteira de clientes de alta complexidade, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções oferecidas em nosso portfólio, no gerenciamento e manutenção dos indicadores de Customer Success, a fim de garantir a melhor experiência possível dos clientes, a renovação dos contratos, redução de risco financeiro e a maximização da rentabilidade da sua carteira de clientes.
Main responsibilities
Atividades:
Liderar todos os projetos de onboarding de novos clientes;
Atender aos novos clientes e esclarecer suas dúvidas;
Ser a guardião no Hypercare dos novos clientes, identificando e resolvendo quaisquer problemas ou dúvidas;
Coordenar com as demais áreas da empresa para garantir que os novos clientes tenham acesso a todas as informações e recursos necessários;
Avaliar a eficácia do processo de onboarding e propor melhorias;
Participar de projetos e iniciativas relacionadas à área de Customer Success;
Responsabilidades:
Trabalhar na melhoria de indicadores da área de Cs;
Conduzir reuniões de implantação e de acompanhamento referentes a Onboarding;
Realizar as etapas de Onboarding, desmobilização e apoiar no Hypercare;
Identificar melhorias e priorizar ações;
Direcionar responsabilidades e acompanhar a implantação das ações, apoiando em caso de necessidade;
Mapear os pontos de atrito no processo de Onboarding e dar feedback para a área de Novos Negócios;
Manter documentação do processo de Onboarding atualizada.
Requisitos e habilidades
Superior completo em Administração, Marketing, Vendas ou áreas correlatas;
Experiência em 2 anos, preferencialmente na área de Customer Success com foco em onboarding;
Pacote office
Inglês avançado
Competências comportamentais:
Facilidade em Comunicação
Espírito de equipe e colaboração
Comprometimento e foco em resultado
Gentileza
Relacionamento interpessoal
Empatia
Proatividade
Capacidade analítica
Atendimento de excelência
Autonomia e autogestão
Capacidade de identificar as causas de problemas sugerindo soluções
Habilidade em trabalhar sob pressão com resiliência e foco em resultados
Análise e priorização de situações críticas
Additional information
O que você encontrará aqui?
Modelo de trabalho Híbrido;
Plano de Saúde SulAmérica (90% subsidiado);
Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
Wellhub;
Seguro de Vida;
Vale Transporte (sem desconto em folha);
Vale Refeição (Ticket Flex);
Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos
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Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.
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