Analista de Customer Success Pleno

Há 3 dias

Campinas, Brasil AMLABS VENTURES DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

**Quem somos?**

**A AMLabs, transforma o autoatendimento em minimercados em uma experiência fluida e intuitiva desde 2011.** Estamos no coração da inovação em soluções de pagamento e gerenciamento, dedicados a simplificar a operação de minimercados autônomos.

Nosso compromisso é com a facilidade - tanto para os gestores quanto para os consumidores. Unindo tecnologia e inovação, a AMLabs é mais do que um fornecedor, somos parceiros no caminho para o sucesso

ComVocêParaCrescer

**Quem buscamos?**

Buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente dinâmico e que oferece muitas oportunidades.

Assim como nós, esperamos que as pessoas possuam:

- Visão processual
- Proatividade e resolutividade
- Foco no cliente
- Profissionalismo

**Como Analista de Customer Success (CS) você será responsável por**:

- Orientar novos clientes no onboarding, oferecendo treinamentos, customizações e acompanhamento próximo nos primeiros meses.
- Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e atuando como ponto de contato principal.
- Mapear objetivos e expectativas dos clientes para personalizar serviços e entregar mais valor.
- Monitorar satisfação e coletar feedbacks, identificando riscos de churn e tomando ações preventivas, além de oferecer suporte proativo e antecipar problemas.
- Acompanhar o uso dos produtos, direcionar treinamentos e identificar oportunidades de melhorias e novos recursos.
- Advogar pelos clientes dentro da empresa, conectando-os às áreas internas como suporte, desenvolvimento, vendas e serviços profissionais.
- Identificar e desenvolver oportunidades de upsell e cross-sell com base no conhecimento das contas.
- Maximizar a retenção de clientes, garantindo a renovação de contratos e reduzindo churn.
- Monitorar, analisar e reportar métricas como utilização de produtos, ticket médio, receita recorrente, vendas expandidas e satisfação do cliente (NPS).
- Utilizar ativamente o sistema de CRM para manter cadastros atualizados, registrar interações e documentar negociações.

**O que você precisa ter**:

- Experiência com sistemas de CRM.
- Histórico em Customer Success ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em processos de retenção, renovação e expansão de clientes.
- Habilidade para construir relacionamentos e influenciar pessoas.
- Comunicação clara (oral e escrita).
- Resiliência e proatividade.

**Diferenciais (Desejáveis)**:

- Conhecimento em metodologias como NPS e frameworks de gestão de clientes.
- Experiência com vendas adicionais (upsell e cross-sell).
- Familiaridade com indicadores de performance em CS.

**Modelo de trabalho**
- Híbrido

**Região de contratação**
- Região metropolitana de Campinas/SP.

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil NCI Innova Tempo inteiro R$70.000 por ano

    Sobre a Empresa:Empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para setores industriais de alto risco, unindo inovação e segurança operacional para apoiar clientes em ambientes de alta complexidade.Sobre a Vaga:Estamos em busca de umAnalista de Customer Success Pleno com expertise em implantação de SaaS high-touchpara atuar de forma autônoma no...

  • Analista Customer Success Pleno

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro

    **Onde você vai atuar**: Campinas-SP**Empresa**: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL**Principais Atividades**:- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente;                      - Analisar...

  • Customer Success

    Há 7 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil V4 COMPANY Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.A Diamond MasterGroup é um...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Easyflow Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga: PresencialCidade: Campinas-SPBairro: Distrito IndustrialContratação: PJSobre a Easyflow:Somos uma plataforma de pagamentos que atua conectando vendas, produtos e operações de forma inteligente para negócios digitais. Estamos em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success para fortalecer nosso relacionamento com clientes, garantir a...

  • Analista em Customer Success

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil TIP Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista em CustomerSuccess para se juntar à nossa equipe.O profissional será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional com nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e sucesso a longo prazo.Responsabilidades:Servir como o principal ponto de contato para os clientes, entendendo...

  • Sucesso do Cliente Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiro

    A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...

  • Analista de Customer Success Junior

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Growth Labs Tempo inteiro

    Hey, estamos procurando você! Estamos em busca de um partner que impulsiona o sucesso de clientes desde o primeiro “oi” até suas maiores conquistas! Venha para a Growth Labs e ajude a gente a transformar dados em decisões, empatia em resultados e esforço em crescimento real — construindo futuro e, quem sabe, tornando-se parceiro (de verdade)...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Campinas, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes e definir táticas para suprir esses gaps; criação e apresentação de relatórios; garantir o sucesso do projeto, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha; alinhamentos e apresentação de resultados para o cliente; contato constante com os demais times...

  • Customer success

    Há 7 dias

    CAMPINAS, Brasil V4 Company Tempo inteiro

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond. A Diamond MasterGroup é um...

  • Customer success

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.A Diamond MasterGroup é um...