
Customer success
4 semanas atrás
A Staage é uma edtech do grupo V4 Company, referência nacional em educação prática de marketing digital, growth e performance. Com milhares de alunos, modelos de assinatura, e formações completas em Growth e Martech, atuamos com metodologia hands-on e foco em resultados reais. E dentro do Grupo Staage/V4 temos a Diamond.
A Diamond MasterGroup é um grupo de negócios voltado para networking entre empreendedores digitais de alto impacto. Reúne mais de 90 fundadores que faturam entre 7 e 9 dígitos, com exigências específicas. Com foco em sinergia e preço competitivo, a comunidade promove troca de experiências, oportunidades e desenvolvimento mútuo.
Nosso jeito de ser:
Transparência e clareza em todas as relações.
Cultura colaborativa humildade para reconhecer quando precisa de ajuda e disposição para ajudar quem precisa de ajuda.
Aprendizado contínuo - Para entregar excelência, precisamos nos aprimorar o tempo todo
Agilidade - Testar rápido faz parte do nosso DNA.
Se essa cultura faz sentido para você, vem fazer parte da Staage
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar de forma consultiva e estratégica junto aos nossos membros, assegurando uma jornada de alto valor, retenção e expansão. Você será responsável pelo onboarding completo, acompanhamento próximo dos resultados, identificação de oportunidades de melhoria e construção de relacionamentos sólidos. Se você tem paixão por impactar negócios de alto potencial, gerar resultados mensuráveis e promover networking entre empreendedores digitais, seu lugar é aqui com a gente.
Customer Success Pleno Mastermind & Mentoria
Conhecimentos (Saber)
Jornada de CS para contratos de alto ticket ( R$ 100 mil) em empresas que faturam R$ 1 milhão a R$ 30 milhões/ano
Métricas-chave de retenção: churn, sucesso do cliente e NPS.
Frameworks de CS avançados: Success Plan, Health Score.
Técnicas de upsell/cross-sell consultivo.
Programas de referral e noções de marketing digital para geração de indicações.
Domínio de CRM (Trello), plataformas de organização do google, criação rápida de peças no Canva e domínio em ferramentas de IA
Habilidades (Saber Fazer)
Conduzir onboarding completo, definindo indicadores de sucesso com o cliente.
Executar cadência de check-ins mensais, apresentando dashboards claros de ROI.
Negociar renovações, upsell e cross-sell de forma consultiva, evitando pressão e mantendo experiência premium.
Monitorar health scores, agir preventivamente para reduzir churn e elevar NPS.
Manter pipeline de renovações/expansões no CRM e gerar relatórios simples de retenção e receita.
Colaborar com Vendas, Marketing e Operações para compartilhar insights e garantir sucesso contínuo do cliente.
Atitudes (Saber Ser)
Ser sociável e bom de criar relacionamento
Agir com flexibilidade e adaptação aos membros, mudando o estilo e tom de acordo com cada pessoa
Foco em gerar resultados mensuráveis aos membros
Conseguir lidar com situações de possível insatisfação do membro e solucionar
Identificar gaps de melhoria para o produto
Responsabilidades:
Mapear o engajamento do grupo e engajamento individual de cada membro/cliente de forma diária;
Realizar o networking entre os membros de forma ativa;
Garantir a ciência da integralidade dos avisos aos membros participantes;
Adicionar novos membros, acompanhar e auxiliar os membros do grupo de Whatsapp e na plataforma, auxiliando nas dúvidas e dificuldades existentes sobre o funcionamento dos eventos, masterminds, plataforma e grupo de Whatsapp;
Gerenciar aulas online;
Realizar onboarding com os membros
Realizar e divulgar as comunicações oficiais da Diamond nas plataformas;
Entrar em contato com os membros/clientes sempre que as renovações das assinaturas expirarem, bem como remover das plataformas e grupo de Whatsapp aqueles membros que não realizarem a renovação;
Compreender e conhecer a atividade, a empresa e cada membro/cliente, bem como realizar contato periodicamente com cada um;
Atualizar a plataforma Trello diariamente;
Trazer e sugerir melhorias para a experiência do cliente;
Conhecer as atividades e os serviços prestados e entregáveis da Diamond;
Realizar a integração de novos conteúdos na área de membros;
Elaborar a Newsletter quinzenal/mensal;
Atualizar a base de dados dos arquivos Networking Trade Center e Content Search;
Cumprir a meta de produtividade, consistente em: atualização contínua da plataforma Trello; aumento da renovação das assinaturas
Conectar os membros durante eventos presenciais e online
O que oferecemos:
- Variável mensal com base nas OTEs
Acesso aos cursos da Staage.
Plano de Saúde Alice
Ambiente dinâmico e colaborativo.
Oportunidade de crescimento profissional.
Desenvolvimento contínuo e aprendizado constante.
Gestão meritocrática.
Possibilidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.
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Customer Success Coordinator
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil SoftwareIDM Inc. Tempo inteiroSoftwareIDM creates innovative software to address the challenges faced by corporations in planning, developing, and deploying identity management automation. Our customers are typically organizations with 10,000 identities or more in all areas of business including: real estate, fast food, transport, finance, health, defense and aerospace, manufacturing,...
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Customer Success
Há 6 dias
Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Travel & Events Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoSOBRE A COSTA BRAVAA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa...
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Customer Success Analyst
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiroJob Title: Customer Success AnalystReporting to: Customer Success CoordinatorLocation: Sao Paulo, BrazilDirect Reports (number and roles): n/aContract Type: PermAbout UsWe are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and...
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Sucesso do Cliente Analista de Customer Success
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Costa Brava Viagens e Eventos Tempo inteiroA Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito "PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa". Somos uma empresa de 33 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança...
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Customer Success Analyst III
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil Oxitec Tempo inteiroOverview Job Title: Customer Success Analyst III Reporting to: Customer Success Manager Location: Campinas, SP, Brazil About Us We are a team of passionate individuals from 15 countries, developing ground-breaking biological technologies designed to sustainably, and safely, control insects that transmit diseases and destroy crops. We do this work to...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 CompanySeu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção,...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil V4 Company Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção,...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Campinas, São Paulo, Brasil NEAR Tempo inteiroBitGo is the leading infrastructure provider of digital asset solutions, delivering custody, wallets, staking, trading, financing, and settlement services from regulated cold storage. Since our founding in 2013, we have focused on enabling our clients to securely navigate the digital asset space. With a global presence and multiple Trust companies, BitGo...
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Analista Customer Success Pleno
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil CPFL Energia Tempo inteiro**Onde você vai atuar**: Campinas-SP**Empresa**: CPFL Total - Uma empresa do Grupo CPFL**Principais Atividades**:- Atuar no mapeamento dos canais de interação e acompanhar a implementação de melhorias que visem oferecer uma experiência satisfatória nas interações do cliente; - Analisar...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Campinas, São Paulo, Brasil NCI Innova Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoSobre a Empresa:Empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para setores industriais de alto risco, unindo inovação e segurança operacional para apoiar clientes em ambientes de alta complexidade.Sobre a Vaga:Estamos em busca de umAnalista de Customer Success Pleno com expertise em implantação de SaaS high-touchpara atuar de forma autônoma no...