Customer Success Manager High Touch

Sobre a impulseupA Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.
Nossos ValoresPeople FirstAccountabilityFoco no Sucesso do ClienteGreat Place to LearnOrientação a ResultadosStartupersUp TeamNossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões.
Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade
Estamos buscando uma pessoa Gerente de Contas (CSM High Touch Sênior) para compor o time de Customer Success.Essa posição tem como foco o relacionamento estratégico com clientes enterprise e LATAM, conduzindo renovações complexas, mapeando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e garantindo o engajamento e crescimento sustentável das contas.Você será a referência para clientes de grande porte, atuando com diferentes tomadores de decisão e lidando com negociações em diferentes moedas e contextos culturais.
Além disso, terá papel fundamental na gestão de projetos com clientes e garantindo que entregas estratégicas aconteçam no prazo e com qualidade.Vem fazer parte do nosso time
ResponsabilidadesTrabalhar a retenção de clientes;Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;Manter comunicação ativa com os clientes;Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes específicos;Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;Requisitos:RequisitosEspanhol avançado/fluente (oral e escrito).
Experiência em gestão de carteira enterprise/high touch.Experiência em projetos e entregas para clientes (QBRs, EBRs)Capacidade analítica Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor.Ter preferência para trabalhar com metas e busca por resultados;Experiência em vendas consultivas, escuta ativa e geração de valor;Habilidades de geração de relacionamento contínuo com clientes;DiferenciaisFacilidade com produtos SaaS e tecnologia.Vivência em gestão de múltiplos pipes (renovação, risco, expansão).
Experiência em SaaS B2B com ciclos de venda complexos.BenefíciosO que oferecemos: Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, reembolso para PDIs, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral Auxílio PDI Benefício Alimentação e Refeição (Caju): R$40,50 por dia útil Auxílio Home Office (Cartão Caju) Plano de saúde Unimed e Plano odontológico (Uniodonto): Cobertura em até 85% Horário flexível Trabalho remoto Day off no aniversário Day off por tempo de casa Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento Auxílio creche WellhubConexa Saúde Seguro de Vida Comissionamento trimestral por batimento de metas;Jornada: 40h semanais, de segunda a sexta - Home Office