Customer Success Manager

Há 2 dias

Natal, Brasil Wave By Bemobi Tempo inteiro

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Manager (CSM) Sênior na Wave by Bemobi.
A posição tem foco em clientes de grande porte dos setores de saneamento básico, telecomunicações, energia e outros, com atuação estratégica para garantir o sucesso e a expansão das contas.
Na Wave by Bemobi, o Customer Success Manager será responsável por atuar como parceiro estratégico de clientes, garantindo a adoção das soluções, promovendo resultados de negócio, identificando oportunidades de expansão e coordenando ações internas para assegurar a entrega de valor e a retenção das contas.
Responsabilidades
Atuar como ponto de contato principal dos clientes, entendendo necessidades, desafios e objetivos de negócio.
Conduzir reuniões de acompanhamento e garantir a adoção efetiva das soluções contratadas.
Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua.
Identificar oportunidades de expansão de contratos e novos projetos.
Coordenar com áreas internas (produto, operações, comercial) para assegurar a entrega de valor ao cliente.
Monitorar SLAs, atendimento de casos críticos no suporte técnico e dar visibilidade para o cliente.
Gerenciar a expectativa do cliente frente à conciliação de novas funcionalidades vs. melhorias e bugs em produto implementado.
Mapear riscos de churn e atuar proativamente em planos de retenção.
Requisitos e qualificações
Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes níveis hierárquicos.
Capacidade de transitar entre visão estratégica e execução operacional.
Orientação a dados, com uso de métricas para apoiar decisões.
Capacidade de organização e gestão de múltiplos clientes simultaneamente.
Gosto por construir relacionamentos de confiança e longo prazo.
Experiência prévia como CSM, Key Account Manager ou função similar em empresas B2B.
Capacidade de análise de indicadores e gestão de portfólio de clientes.
Curiosidade técnica e gosto por entender como as coisas funcionam.
Perfil mão na massa, que gosta de aprender fazendo.
Experiência com produtos digitais e empresas de tecnologia.
Vivência com grandes contas em setores regulados ou de alta complexidade (ex.: telecom, utilities, energia, saneamento) - diferencial.
Conhecimento em processos de utilities e telecomunicações - diferencial.
Informações adicionais
Como é trabalhar na Wave
Atuamos de forma remota, promovendo um ambiente de autonomia e responsabilidade.
Modelo de contratação: Pessoa Jurídica.
Nossa cultura
Be so good they can't ignore you: Resolvemos os problemas na raiz, entregamos com qualidade e profundidade (baseado em dados e nas melhores práticas).
Cuidar das pessoas: Somos diversos e buscamos construir um ambiente de expansão de mundo e carreira das pessoas.
Coração no cliente: Focamos no valor que podemos ajudá-los a alcançar, resolvendo problemas relevantes.
Paixão pela prática: Acreditamos no aprender fazendo e que uma boa ideia bem executada é melhor do que uma ideia genial que não sai do papel.
Localização: São Paulo, SP, Brasil
#J-18808-Ljbffr

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    Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalJoin to apply for the Graduate Customer Success Manager role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.The role of a Customer Success Manager at CanonicalCustomer success is a new and strategic department at Canonical, with the objective to reduce risk...

  • Enterprise Customer Success Manager

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    Natal, Brasil Connecteam Tempo inteiro

    OverviewJoin to apply for the Enterprise Customer Success Manager role at Connecteam.This is a fully remote position.Who Connecteam isConnecteam is a TLV-based startup that's on a mission to change the work experience for 80% of the world's global workforce - the deskless employees.Our business management platform helps thousands of businesses thrive by...

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Remote Jobs Tempo inteiro

    Who we are DoubleVerify is a leading software platform for digital media measurement, data and analytics. DV's mission is to be the definitive source of transparency and data-driven insights into the quality and effectiveness of digital advertising for the world's largest brands, publishers and digital ad platforms. DV's technology platform provides...

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    We are an international technology company operating in the sports betting and iGaming industry. With offices across multiple regions, we are growing rapidly and expanding our presence in Brazil. We are looking for a talented and motivated professional to join our team and support our Legal, Compliance, and Sales departments in delivering a seamless...

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  • Analista de customer success

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    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil CARPEDIEM HOMES TURISMO LTDA Tempo inteiro

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  • Remote Customer Success Sales Specialist

    Há 4 dias

    Natal, Brasil Business Development Tempo inteiro

    Remote Customer Success Sales Specialist Location: Remote/Virtual (Work From Home) Job Description: Join our dynamic team as a Customer Success Sales Specialist at InsuraTec! This commission-only position offers you the freedom to work remotely with flexible hours while playing a key role in promoting our financial services, particularly insurance...

  • Customer Success

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    Natal, Brasil Carpediem Homes Tempo inteiro

    **VIVA SEU MOMENTO SENDO UM TALENTO CAPEDIEM**: **Responsabilidades e atribuições** - Alinhamento de estratégias com o proprietário e o time de performance; - Envio de relatório de receitas; - Captação das informações do imóvel; - Esclarecimento de dúvidas do proprietário; - Elaboração de parcerias; - Sugerir melhoria nos processos internos da...