Coordenador(A) Operacional/Backoffice

Na Logos Serviços, acreditamos que cada interação e cada entrega são oportunidades para criar experiências excepcionais e fortalecer o compromisso com a excelência operacional.Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) Operacional apaixonado(a) por resultados, gestão de pessoas e melhoria contínua, para fazer parte de uma equipe que transforma desafios em conquistas diárias.Quem somosA Logos Serviços se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e personalizadas em gestão de atendimento e operações.Com uma trajetória sólida de crescimento e sucesso, nos orgulhamos de manter uma cultura organizacional baseada no respeito, na inovação e no comprometimento.Nossa equipe é formada por profissionais talentosos, engajados e movidos pela busca constante de eficiência, qualidade e excelência no serviço prestado — sempre com foco no desenvolvimento sustentável da empresa, de nossos clientes e da sociedade.Nosso jeito de trabalharAcreditamos que o sucesso da Logos está diretamente ligado ao talento e à dedicação das pessoas que constroem nossa história.Promovemos um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração, a criatividade e o crescimento profissional, incentivando o compartilhamento de ideias e perspectivas diversas.Investimos continuamente no desenvolvimento de nossos colaboradores, priorizando o bem-estar, a satisfação e a valorização humana.Aqui, cada profissional tem espaço para crescer, aprender e contribuir de forma significativa.Responsabilidades e atribuições Sobre a posição:Buscamos um(a) Coordenador(a) Operacional para liderar o time de Backoffice responsável pelo controle de indicadores operacionais e pela garantia do cumprimento dos prazos e processos exigidos pela legislação e normas da Enel e da ANEEL.Essa posição tem papel estratégico na gestão da performance da área, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento das metas e a aderência às diretrizes regulatórias do setor elétrico.Responsabilidades:Coordenar as atividades operacionais da equipe de Backoffice, garantindo o cumprimento de prazos legais e contratuais.Gerir e acompanhar os indicadores de performance (KPIs) da área, assegurando a acurácia das informações e a entrega dentro dos prazos estabelecidos pela Enel e pela regulação vigente.Implementar e monitorar planos de ação para correção de desvios e melhoria contínua dos processos.Garantir a conformidade regulatória nas rotinas operacionais, mantendo o alinhamento com as normas da ANEEL e da Enel.Realizar análises operacionais e de produtividade, propondo melhorias que otimizem a performance do time.Liderar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.Participar de reuniões de alinhamento com outras áreas e com a Enel, reportando status e resultados de indicadores.Controlar prazos críticos e assegurar a entrega tempestiva de relatórios e dados regulatórios.Dentre outras atividades.Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando em (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas).Experiência prévia com coordenação de equipes operacionais ou de backoffice.Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e análise de performance.Domínio de Excel e ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.) será um diferencial.Capacidade analítica, foco em resultados e perfil orientado a processos.Trabalho 100 % presencial.Residir em Fortaleza/CE.Informações adicionais Vale alimentação ou refeiçãoAssistência médicaAssistência odontológicaTotalpassCreditasConvênio com SescConvênio com UniversidadesSomos Focados em Gestão de ProcessosEm 18 anos de mercado, a Logos tem ampla experiência nas áreas de Atendimento Presencial e Teleatendimento.Seu foco na gestão de processos com o uso combinado de mão de obra e sistemas computacionais, com abertura de canais em diversas plataformas, garantindo inovações tecnológicas, tem garantido uma gestão eficiente, proporcionando resultados excelentes na operação dos processos de seus clientes.Seguimos expandindoA sua expansão no mercado é resultado de um trabalho de parceria com as empresas clientes.Além de atender às demandas contratuais, a Logos busca soluções criativas, inteligentes e financeiramente sustentáveis para o relacionamento destas empresas com seus consumidores e a fim de criar uma imagem favorável dela.Para garantir um elevado nível de satisfação dos seus clientes, a Logos adota um modelo de gestão que visa à melhoria contínua de processos, tanto internos quanto de parceiros.É por isso que nosso colaborador é importante para a Logos, pois seu desempenho é o que possibilita estabelecer um relacionamento de confiança e respeito mútuo entre nossos clientes e seu bem mais precioso: o consumidor.Nós fazemos isso junto com toda a nossa equipe O colaborador traz a sua disposição, compromisso e cordialidade e nós fornecemos as ferramentas para que ele alcance sucesso profissional.